Hráč ze Salvadoru měl problém s vkladem do online kasina prostřednictvím bitcoinů a Calypso. Oznámil, že finanční prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu déle než tři dny a také neobdržel uvítací bonus. Hráč vyjádřil svou nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a celkovým zážitkem. Po nějaké době byla vložená částka připsána na hráčský účet. Přestože měl hráč negativní zkušenost, problém vyřešil tým pro stížnosti.
Provedl jsem vklad pomocí BITCOINU prostřednictvím zprostředkovatelské společnosti Calypso. Platbu obdrželi ve stejný den, kdy jsem ji provedl, ale kasino již více než tři dny odmítá uplatnit můj vklad. Stále mi říkají, že mám čekat 96 hodin na zpracování mého vkladu a být trpělivý. Dokážete si představit, kdy ostatní kasina preferují tento typ vkladu kvůli jeho efektivitě a rychlosti? Cítím se frustrovaný tím, že jsem zde vložil, a od této chvíle jsem neobdržel žádný uvítací bonus a moje peníze byly zadrženy kasinem. Vědí mi jen říct, abych počkal 96 hodin, nebo jinými slovy, čtyři dny na hraní. Nechci ani pomyslet na to, jak dlouho mě nechají čekat s výběrem výhry.
Milá franilhdezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Už čekám 10 dní a kasino neaplikuje můj vklad a tentokrát mi ani nedají čekací dobu, jen mi sdělí, že můj případ studuje finanční oddělení a ne chcete mi dát cokoli, abych vykompenzoval mé dlouhé čekání. Počkejte.
Byl již váš vklad připsán na váš účet v kasinu nebo byl převeden zpět na váš bankovní účet? Prosím, dejte mi vědět, jestli máme zasáhnout.
Už to bylo akreditované, nicméně žádnou omluvu jsem od nich nedostal, pravdou je, že na mě byli velmi špatní a hraním jsem nic nezískal, hrozné zkušenosti, vůbec nedoporučuji
Chápu vaši frustraci a mrzí mě vaše negativní zkušenost. Nicméně, protože vložená částka byla připsána na váš účet, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
