Hráč ze Švýcarska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Switzerland has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Švýcarska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré ráno Casinoguru, můj výběr z 250 a 157,40 € je stále odmítán pro výběr, jakmile dostanu „V PROCESU", po několika dnech je můj výběr zamítnut.. byly to 3 týdny tam a zpět a výběr peněz z tohoto online kasina pro mě nikdy nebyl více stresující.
můžete se prosím podívat na můj problém
S pozdravem Goran.
Good morning Casinoguru my withdrawal from 250 and 157.40€ keeps getting rejected for withdrawal once I get "IN PROCESS" after few days my withdrawal is rejected..it’s been 3 weeks back and forth and withdrawing money from this online casino for me has never been more stressful.
can you please look in to my issue
Kind regards Goran.
Dear goranmitov1234,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj Kristino, žádné peníze jsem nedostal. Je to až v průběhu.
můj profil je ověřen, vše je dokončeno z mé strany.
můj
první výběr byl 23.02.2023 a od té doby mě stále odmítá.
Hello Kristina no o haven’t receive any money. It’s till in Progress.
my profile is verified everything is completed from my side.
my
first withdrawal was on 23.02.2023 and since then it keeps rejecting me.
Děkuji za odpověď, goranmitov1234. Rozumím tomu správně, že jste v minulosti provedli úspěšné výběry? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, goranmitov1234. Do I understand correctly that you made successful withdrawals in the past? Do you currently have any pending withdrawals?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ahoj 🙂
toto je můj první výběr z tohoto kasina a myslím, že ne
utratím tam své peníze znovu.
na mém účtu stále říká "v procesu" je to takhle od 24. února.
je to velká škoda pro toto online kasino.
Nepamatuji si, jestli jsem měl bonusy nebo ne.
Uvažuji o právním postupu proti nim, pokud se můj případ nevyřeší do konce měsíce.
Vím, že to není moc peněz, ale udělám to pro dobro ostatních lidí, protože tato čekací doba je nepřijatelná.
Hi 🙂
this is my first withdrawals from this casino and I don’t think I
will spend my money there again.
on my accaunt still says "in process" it’s been like this since 24 February.
it’s a big big shame for this online casino.
I can’t remember if I had bonuses or no.
i am thinking of legal action against them if my case does not resolve within the end of the month.
I know it’s not much money but I will do it for the sake od the rest of the people because this waiting time is unacceptable.
Ještě poslední věc, než se obrátíme na kasino – zkusili jste kasino kontaktovat ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
One last thing before we contact the casino - have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vážený goranmitov1234
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Většina transakcí se nezdařila kvůli skutečnosti, že vaše karta (vydaná vaší bankou) nemůže přijmout transakci našeho PSP.
Nevyřízené transakce byly kasinem schváleny, ale v případě neúspěchu vás laskavě žádáme, abyste zvolili alternativní způsob výběru nebo použili kartu jiné banky.
Také naši 24/7 rádi zodpovíme všechny vaše dotazy.
s pozdravem
Dear goranmitov1234
Sorry you've faced issues.
Most of the transaction are failed due to the fact, that your card (issued by your bank) cannot accept the transaction of our PSP.
The pending transactions have been approved by the Casino, but in case of a fail we are kindly asking you to select an alternative withdrawal method or use a card by a different bank.
Also, our 24/7 would be glad to answer any of your questions.
Best regards
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
goranmitov1234, doufejme, že svou výhru brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
goranmitov1234, hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments. Thank you.
Dear goranmitov1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobré ráno Kristino, doufám, že se máte dobře, moje transakce stále „probíhá"
Předpokládám, že bude znovu odmítnut a zkusím různé způsoby odstoupení.
jakmile to udělám, dám ti vědět,
Goran.
Good morning Kristina hope you are well my transaction is still "in progress "
I am assuming will be rejected again and I will try different methods of withdrawing.
once I do that I will let you know,
Goran.
Vážený goranmitov1234,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear goranmitov1234,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.