Hráč ze Švýcarska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré ráno Casinoguru, můj výběr z 250 a 157,40 € je stále odmítán pro výběr, jakmile dostanu „V PROCESU", po několika dnech je můj výběr zamítnut.. byly to 3 týdny tam a zpět a výběr peněz z tohoto online kasina pro mě nikdy nebyl více stresující.
můžete se prosím podívat na můj problém
S pozdravem Goran.
Ahoj Kristino, žádné peníze jsem nedostal. Je to až v průběhu.
můj profil je ověřen, vše je dokončeno z mé strany.
můj
první výběr byl 23.02.2023 a od té doby mě stále odmítá.
Děkuji za odpověď, goranmitov1234. Rozumím tomu správně, že jste v minulosti provedli úspěšné výběry? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj 🙂
toto je můj první výběr z tohoto kasina a myslím, že ne
utratím tam své peníze znovu.
na mém účtu stále říká "v procesu" je to takhle od 24. února.
je to velká škoda pro toto online kasino.
Nepamatuji si, jestli jsem měl bonusy nebo ne.
Uvažuji o právním postupu proti nim, pokud se můj případ nevyřeší do konce měsíce.
Vím, že to není moc peněz, ale udělám to pro dobro ostatních lidí, protože tato čekací doba je nepřijatelná.
Ještě poslední věc, než se obrátíme na kasino – zkusili jste kasino kontaktovat ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
dobré ráno
ne, kasino jsem ještě nekontaktoval
a mé výběry byly opět zamítnuty.
Vážený goranmitov1234
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Většina transakcí se nezdařila kvůli skutečnosti, že vaše karta (vydaná vaší bankou) nemůže přijmout transakci našeho PSP.
Nevyřízené transakce byly kasinem schváleny, ale v případě neúspěchu vás laskavě žádáme, abyste zvolili alternativní způsob výběru nebo použili kartu jiné banky.
Také naši 24/7 rádi zodpovíme všechny vaše dotazy.
s pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
goranmitov1234, doufejme, že svou výhru brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji.
Dobré ráno Kristino, doufám, že se máte dobře, moje transakce stále „probíhá"
Předpokládám, že bude znovu odmítnut a zkusím různé způsoby odstoupení.
jakmile to udělám, dám ti vědět,
Goran.
Dobrý den, právě jsem se pokusil získat 250 € prostřednictvím binance.
Budu vás průběžně informovat
goran
Ahoj Všechny transakce dokončeny přes Binance velmi rychle.
Děkuji za vaší pomoc
Goran.
Vážený goranmitov1234,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru