Hráč z Německa nahlásil zpoždění v procesu výběru v GG Beach Casino, přestože podmínky kasina uváděly, že výběry budou zpracovány do 24 hodin. Problém nastal, když se hráč pokusil vybrat větší částku. Kasino údajně připisovalo zpoždění poskytovateli plateb, což způsobilo frustraci hráče. Problém byl však nakonec vyřešen tím, že hráč obdržel svou výplatu.
Dobrý den, v obchodních podmínkách GG beach je pod bodem 8.15 uvedeno, že výběry budou zpracovány do 24 hodin. Dosud tomu tak nebylo. Dříve byly peníze zpracovány a vyplaceny během několika minut. Nyní, když mám poněkud větší částku, jsem znovu zdržen a není to poprvé. V určitém okamžiku je s mými penězi dost. Berou to okamžitě nebo to dostanou pokaždé. S výběry se musí čekat v kasinech. To je nepřijatelné. Ocenil bych, kdybyste mi s tím pomohli. Tvrdí, že je splatná poskytovateli plateb a může to trvat až 5 dní. Jde o to, že bankovní převod trvá minimálně 24 hodin. Toto jsem přečetl a zkontroloval. Proč to tedy vždy trvá tak dlouho nebo proč se to zpracovává jednou za minuty a pak to trvá až nevím kolik dní. Cítím se nějak podveden a držen ve tmě nebo je to pouhá svévole. Pokud mám větší výhru, můžu se vsadit, že to bude trvat déle. Vrcholem celé věci je, když řeknu, že chci zrušit své platby, protože si myslím, že jsem udělal chybu v IBAN. Nezruší to, ale místo toho říkají, že musím počkat pět dní. o co tady jde?
Ahoj Littlemansone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
No, teď to vyplatili, ale účet mám ověřený minimálně dva roky a nehrál jsem s bonusovými penězi, ale se skutečnými penězi. Poslední kontakt byl, že peníze budou vyplaceny, ale jak jsem řekl, záleží na poskytovateli platby a může to trvat až 5 dní. Není to poprvé. Jednou jsme dokonce museli čekat šest dní a pak byly peníze převedeny zpět na účet GG Casino. Platbu jsem poté opakoval a do 10 minut byly peníze na mém účtu. Kupodivu si myslím, že je to z jejich strany naprosto libovolné a prostě to nefunguje. Pokud mají v podmínkách, že to bude vyřízeno do 24 hodin, tak to tak má být.
Milý Littlemansone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
