Hráč z Finska při registraci omylem uvedl nesprávné informace kvůli funkci automatického vyplňování. Po realizaci kontaktovali podporu, aby chyby opravila za daného stavu v podmínkách služby. Po předložení důkazu prostřednictvím KYC byl jejich účet zablokován a finanční prostředky byly zadrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
když jsem se zaregistroval, byl jsem na chromu jiné osoby. Automaticky vyplnilo některé informace o mně, které byly nesprávné. Když byl čas odstoupit, uvědomil jsem si, že moje informace byly nesprávné. Okamžitě jsem kontaktoval podporu a pokusil se změnit své údaje.
Dodržování tamních podmínek služby "5.3.1. Tiskové chyby nebo chyby v osobních údajích, které mohou být potvrzeny dokumentací během ověřování, mohou být považovány za nepodstatné a nevedou k žádné formě omezení uplatněných na zákaznický účet."
Řekli mi, že musím odeslat svůj KYC a pak mohou změnit název mého účtu. Ukázal jsem KYC své ID a můj účet byl zablokován a mé prostředky nelze vybrat
Ahoj JereKautto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste si účet zaregistrovali a za jak dlouho poté jste si všimli chyby? Chápu to správně, že všechny registrační údaje se liší od dokladů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
To bylo asi 5-6 dní po vytvoření mého účtu. Nezkontroloval jsem své osobní údaje, protože jsem nic dalšího nevkládal ani nevybíral.
Měl jsem velkou výhru a šel jsem si vybrat všechny své výhry a byl jsem KYC'd, když jsem šel předložit své dokumenty, uvědomil jsem si, že všechny moje informace byly nesprávné. Byl jsem schopen pouze změnit svou adresu, což jsem udělal.
Snažil jsem se to kasinu vysvětlit několikrát, ale vždy říkají, že jsem je měl kontaktovat hned, ale kontaktoval jsem je, jakmile jsem našel chybu, protože jakmile zadáte své osobní údaje, dostanete se z této obrazovky. Nyní řekli, že můj případ je uzavřen a můj účet zůstane zrušený. Je to pro ně hrozný pohled, protože jsem si jistý, že kdybych nevyhrál ve velkém, nikdy by to na můj účet neudělali.
Ahoj JereKautto,
Můžete mi prosím poradit, zda zařízení, které jste použili k registraci, používá i jiný hráč kasina?
Zařízení, které jsem použil, nebylo používáno jiným hráčem. Používal jsem počítač přátel, ale zeptal jsem se ho a on sám web nikdy nepoužil
Ahoj JereKautto,
Při jakékoli budoucí registraci v jakémkoli kasinu mějte prosím na paměti, že k tomu vždy použijete své vlastní zařízení. Ujistěte se také, že hned dvakrát zkontrolujte každý detail a co nejdříve kontaktujte kasino, abyste změnili případné chyby.
Chtěl bych požádat GGBet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem. Má hráč stále nárok na ověření a hraní v kasinu?
Ahoj!
Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Dovolte mi, abych se vyjádřil k této situaci:
Zmínili jste, že během registrace jste byli v prohlížeči Chrome jiné osoby a automaticky o vás vyplnil některé nesprávné informace. Když jste si chybu uvědomili a pokusili se ji opravit, kontaktovali jste náš tým podpory.
Odkázali jste na sekci 5.3.1 našich podmínek služby, která uvádí, že „chyby v tisku nebo chyby v osobních údajích, které lze potvrdit dokumentací během ověřování, mohou být považovány za nevýznamné a nevedou k žádné formě omezení uplatněných na zákaznický účet". Váš případ však představuje určité komplikace:
Situace, kterou popisujete, tedy přesně neodpovídá skutečným okolnostem.
Ahoj JereKautto,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste při registraci zadali nesprávné informace, jako je datum narození, pokud nebylo automaticky vyplněno?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
