Hráč ze Spojeného království požádal 25. května 2024 o výběr více než 20 000 PHP, ale zůstalo to nevyřešeno, přestože bylo přislíbeno dokončení do 31. května 2024. Předchozí výběry byly zpracovány do 24 hodin. Hráč potvrdil absolvování ověření KYC a hromadění výher s aktivním bonusem. Po několika aktualizacích od hráče bylo stažení nakonec přijato 17. června 2024. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
Jsou to téměř tři týdny, co jsem inicioval výběr, a navzdory předchozím zkušenostem s rychlým zpracováním zůstává můj poslední požadavek ze dne 25. května 2024 na částku přesahující 20 000 PHP nevyřešený.
Dříve byly mé výběry podobných částek/menších zpracovány do 24 hodin, někdy okamžitě. Nicméně, jak jsem zmínil, 20000php zůstává až do této doby nevyřešeno.
Také mi řekli, že termín pro výběr je stanoven na 31.05, ale do dnešního dne nebyl na mém účtu.
Pokud bude výběr zpracován, budu průběžně aktualizovat.
Milý jangabrielslerpy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste byli v souvislosti s tímto problémem v kontaktu s podporou kasina?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky, jak se žádost o výběr zobrazuje ve vaší historii transakcí?
Aktualizace. Stále jsem nedostal své peníze
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky kasinového účtu s viditelnou webovou stránkou nebo logem kasina?
Dobrý den, dne 17.06.2024. Odstoupení jsem obdržel
Milý jangabrielslerpy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
