RollXO Casino recenze

Hráč z Nového Zélandu vyhrál jackpot $ 4500 NZD, ale obdržel pouze $ 1200 NZD, přičemž kasino jako důvod uvedlo vysoké bonusové sázky. Hráč tvrdí, že již bonusové peníze odehrál, a vyjadřuje nespokojenost se zákaznickým servisem.

Hráčka z Rakouska čelila přetrvávajícím problémům s ověřovacím procesem, když se snažila vybrat své výhry, přestože předložila všechny požadované dokumenty. Vyjádřila frustraci nad opakovanými žádostmi a doufala v pomoc. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že její platba byla úspěšně zpracována, což vedlo tým pro stížnosti k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráčka z Nového Zélandu nahlásila problém se svým profilem, ale nemohla získat pomoc od podpory kasina. Tým pro stížnosti si na podporu jejího případu vyžádal další informace a snímky obrazovky a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa měl problém s kasinem RollXo, které mu zadrželo výhry ve výši 4 500 EUR navzdory tomu, že dodržoval pravidla kasina. Kasino tvrdilo, že po jeho výhře došlo k porušení, ale tvrdil, že k žádnému porušení nedošlo, a bez úspěchu se pokusil záležitost vyřešit přímo s nimi. Tým pro stížnosti případ zamítl, protože hráč nereagoval na dotazy a žádosti o informace nezbytné k dalšímu prošetření problému. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím chatu a e-mailu, ale uzavření nebylo dokončeno, což vedlo ke ztrátě 40 eur. Požádali o pomoc s vrácením peněz a uzavřením účtu. Tým pro stížnosti vysvětlil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a uvedl, že kasino se mohlo ptát na důvody žádostí o uzavření. Po třech týdnech komunikace bylo rozhodnuto, že nelze poskytnout další pomoc, a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka z Rakouska vložila 75 eur, ale její účet byl zablokován poté, co se pokusila znovu přihlásit. Navzdory změně hesla a kontaktování podpory živého chatu problém přetrvával a e-mail na podporu zůstal bez odpovědi. Kasino později odůvodnilo uzavření účtu jako administrativní rozhodnutí a požádalo ji, aby svůj účet ověřila. Po zásahu týmu pro stížnosti jí byly peníze vráceny na účet a problém byl úspěšně vyřešen.