Hráč z Německa požádal před dvěma týdny po výhře 27. března 2025 o výběr 1 500 EUR, ale neobdržel žádné aktualizace. Každodenní dotazy přinesly stejnou odpověď ohledně zpoždění kvůli technickým potížím, přestože dříve obdrželi výplatu ve výši 400 EUR. Problém byl dnes vyřešen, platba úspěšně dorazila. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.
Ahoj,
Dne 27. března 2025 jsem vyhrál částku 1500 €.
Bohužel se od mé žádosti o výběr nic nestalo a když se denně dotazuji na live chat, vždy dostávám stejnou odpověď: „Došlo ke zpoždění kvůli technickým potížím" atd.
Podle Robocata by ověření nebylo nutné.
Částku jsem vyhrál prostřednictvím různých her, jako je Bonanza (hraní ve velkém) nebo je čas žraloků (Ela Gaming) nebo kdo chce být Millionai (hraní ve velkém).
Již jsem obdržel výplatu 400 EUR z předchozích výher, ale od výhry 1500 EUR se nic nestalo.
Prosím o pomoc 😫
S pozdravem
jixxa90
Milá Jixxa90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte problém s požadavkem na výběr.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude vyžadovat platby ani žádat o přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zástupcem Casino.Guru a žádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný oficiální způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Buďte opatrní a pokud máte nějaké pochybnosti, obraťte se přímo na nás.
Ahoj
děkuji za rychlou odpověď.
Jako způsob vkladu a výběru jsem použil bankovní převod.
4–5 dní a živý chat vás odradí kvůli zpožděním a technickým problémům.
Výhry byly sbírány bez bonusu.
Děkuju
S pozdravem
křesťan
Ahoj
dnes vyřešeno.
platba dnes dorazila.
I tak moc děkuji
S pozdravem
křesťan
Vážený Jixxa90,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
