Vinyl Casino recenze

Hráč z Irska nebyl schopen dokončit výběr ve výši 1 852,90 EUR ze svých výher po dobu šesti měsíců. Vyhověl všem žádostem o ověření, ale kasino neustále žádá o další informace k dokončení procesu, aniž by na jeho požadavky reagovalo. Několik pokusů o eskalaci a řešení situace interně i externě bylo neúspěšných.

Hráč ze Spojených států použil bonusové peníze ke hře ve Vinyl Casino a splnil požadavky na bonusové sázky. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů jeho výběr čekal dva měsíce a kasino neodpovědělo. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a jeho ID karta byla přijata. Na další komunikaci našeho týmu však již nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Německa byla nespokojená s online kasinem, protože se cítila podvedena. Vložila a vyhrála značné množství peněz bez aktivního bonusu. Když se pokusila vybrat své výhry, její účet byl nevysvětlitelně uzavřen. Kasino si vyžádalo ověřovací dokumenty, o kterých tvrdila, že je poslala několikrát během dvou měsíců, aniž by obdržela odpověď. I přes naši snahu situaci zprostředkovat kasino pouze uvedlo, že čekají na požadované dokumenty. Požádali jsme hráčku, aby potvrdila, zda obdržela e-mail kasina a poslala požadované dokumenty, ale neodpověděla. V důsledku toho jsme byli nuceni zamítnout stížnost kvůli nedostatečné angažovanosti hráče.

Hráč z Austrálie měl úspěšný první výběr, ale při pokusu o druhý výběr narazil na problémy se stránkou výběru. Přestože před týdny poskytl požadované bankovní údaje pro ruční výběr, hráč uvádí, že kasino ukončilo komunikaci a výběr nezpracovalo. Poté, co jsme se dostali do kontaktu se zástupcem kasina, informovali hráče, že poslední vkladová sázka byla neúplná, takže nebylo možné zpracovat žádost o výběr. Hráč dokončil požadavek na sázení a o několik dní později nás informoval o úspěšném získání výher. Případ byl uzavřen jako vyřešený.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhl počkat s podáním stížnosti alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Hráč však nedokázal odpovědět na následné zprávy týmu. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.