Vinyl Casino recenze

Hráč z Austrálie čelil zpoždění při výběru prostředků poté, co mu bylo řečeno, že ověření není nutné. Navzdory poskytnutí identifikace kasino uvedlo, že zpracování výběru může trvat až měsíc a odpovědi na e-maily přestaly. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čekal na výplatu týden a neustále se zpožďoval. Poté, co podal svou stížnost, jsme mu doporučili, aby počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než bude problém eskalovat. Hráč souhlasil s čekáním, ale vrátil se po 9 dnech, stále bez obdržení platby. Poté jsme kontaktovali Vinyl Casino pro vysvětlení zpoždění. Kasino odpovědělo a tvrdilo, že výběr hráče byl zpracován 1. května. Požádali jsme hráče, aby potvrdil přijetí svého výběru, ale nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Irska nebyl schopen dokončit výběr ve výši 1 852,90 EUR ze svých výher po dobu šesti měsíců. Vyhověl všem žádostem o ověření, ale kasino neustále požadovalo další informace k dokončení procesu, aniž by na jeho požadavky reagovalo. Několik pokusů o eskalaci a řešení situace interně i externě bylo neúspěšných. Hráč již poskytl doklad totožnosti, adresu, vlastnictví svého bankovního účtu, vlastnictví kryptopeněženky, která uložila peníze do kasina, historii transakcí na jeho kryptopeněžence a důkaz, že kryptopeněženku financoval ze své vlastní bankovní účet. Kasino však stále požadovalo neredigované bankovní výpisy, které bylo hráči nepříjemné poskytnout kvůli obavám o soukromí. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino nakonec ověřilo účet hráče a ujistilo ho, že jeho výběry budou zpracovány podle jeho limitu účtu. Tým pro stížnosti nechal případ otevřený, dokud hráč nepotvrdil úspěšné stažení.

Hráč ze Spojených států použil bonusové peníze ke hře ve Vinyl Casino a splnil požadavky na bonusové sázky. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů jeho výběr čekal dva měsíce a kasino neodpovědělo. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a jeho ID karta byla přijata. Na další komunikaci našeho týmu však již nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Německa byla nespokojená s online kasinem, protože se cítila podvedena. Vložila a vyhrála značné množství peněz bez aktivního bonusu. Když se pokusila vybrat své výhry, její účet byl nevysvětlitelně uzavřen. Kasino si vyžádalo ověřovací dokumenty, o kterých tvrdila, že je poslala několikrát během dvou měsíců, aniž by obdržela odpověď. I přes naši snahu situaci zprostředkovat kasino pouze uvedlo, že čekají na požadované dokumenty. Požádali jsme hráčku, aby potvrdila, zda obdržela e-mail kasina a poslala požadované dokumenty, ale neodpověděla. V důsledku toho jsme byli nuceni zamítnout stížnost kvůli nedostatečné angažovanosti hráče.

Hráč z Austrálie měl úspěšný první výběr, ale při pokusu o druhý výběr narazil na problémy se stránkou výběru. Přestože před týdny poskytl požadované bankovní údaje pro ruční výběr, hráč uvádí, že kasino ukončilo komunikaci a výběr nezpracovalo. Poté, co jsme se dostali do kontaktu se zástupcem kasina, informovali hráče, že poslední vkladová sázka byla neúplná, takže nebylo možné zpracovat žádost o výběr. Hráč dokončil požadavek na sázení a o několik dní později nás informoval o úspěšném získání výher. Případ byl uzavřen jako vyřešený.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhl počkat s podáním stížnosti alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Hráč však nedokázal odpovědět na následné zprávy týmu. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království se pokoušel vybrat finanční prostředky déle než měsíc, přičemž narážel na zpoždění kvůli žádostem o více dokladů o adrese. Po schválení KYC obdržel při pokusu o stažení chybové zprávy a i přes kontaktování zákaznické podpory neobdržel žádné aktualizace o situaci. Problém byl vyřešen poté, co kasino konečně zpracovalo jeho výběr ve výši 1 449 eur po zásahu týmu pro stížnosti. Hráč potvrdil příjem své výhry po více než dvou měsících pokusů.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč informoval, že problém zůstal nevyřešený až do dvou týdnů, a později potvrdil, že výplata byla přijata poté, co kasino informoval o stížnosti. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Mexika vložil 150 EUR, vyhrál 4023 EUR, ale čelil problémům s výběrem prostředků. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu zůstal jejich zůstatek nevyřízený a výběr byl stále kontrolován. Hráčův účet byl ověřen od 30. prosince 2023 a poslední komunikace s kasinem proběhla 14. dubna 2024, kdy jim kasino oznámilo, že jejich případ posuzuje finanční oddělení. Problém byl nakonec vyřešen tak, že hráč obdržel své výhry v plné výši. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.