Sportaza Casino recenze

Hráč ze Švýcarska čelil problémům s ověřením v kasinu Sportaza, zejména s prokázáním způsobu vkladu. Navzdory zaslání fotografie Paysafecard a výpisu z bankovního účtu se výběr čekal od 5. června. Hráčův účet byl nakonec ověřen, což mu umožnilo začít vybírat své prostředky. Úspěšně vybíral v přírůstcích 500 eur kvůli denním a měsíčním limitům. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska se i přes předchozí úspěšné výběry čtyřikrát neúspěšně pokusil o výběr prostředků. Finanční oddělení tvrdilo, že výběry byly zpracovány, ale prostředky se znovu objevily na hráčově účtu. Pokusy o použití různých bankovních účtů a příjmové karty také selhaly, přičemž zákaznický servis poskytl nekonzistentní vysvětlení, včetně reklamovaného problému se serverem. Po čekání na avizovaných 14 dní hráč potvrdil, že prostředky byly úspěšně přijaty. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie zažil uzavření účtu bez jasného vysvětlení na Sportaza. Účet měl 5 000 EUR a kasino nereagovalo na pokusy o komunikaci. Hráč používal účet pro sportovní sázení a získával výhry prostřednictvím bonusů. Náš tým však zjistil, že nemůžeme účinně pomoci, protože naše odborné znalosti se omezují na problémy související s kasinem, nikoli na sportovní sázení. Doporučujeme, aby hráč vyhledal pomoc od platforem specializovaných na spory o sportovní sázení.

Hráč z Německa oznámil, že jeho účet v Casino Sportaza byl nečekaně uzavřen. Přestože soutěžil a vyhrál v několika turnajích v celkové výši 1900 eur a měl zůstatek 4000 eur, všechny platby byly zpožděny a kasino jeho pokusy o komunikaci ignorovalo. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které původně uvedlo, že účet byl uzavřen podle jejich podmínek. Kasino však později vyplatilo zůstatek na účtu a nakonec i zbývající turnajové výhry. Hráč potvrdil příjem všech prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka čekal deset dní na schválení přímého bankovního výběru, když kasino uvedlo maximální čekání tři pracovní dny. Doufal, že své peníze brzy dostane. Poté, co hráč oznámil, že výběr stále čeká na 14 dní, zasáhli jsme a pozvali zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci. Hráč později potvrdil, že výběr byl dokončen o víkendu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie mohl vložit a vsadit, ale Sportaza uzamkla účet a částečně vrátila výhru. Byl jim odepřen bonus a zbyly prostředky, které byly zablokovány bez platného vysvětlení. Tým pro stížnosti prošetřil a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o podvodné činnosti hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a nebyla poskytnuta žádná další pomoc.

Hráčka z Německa čekala přes tři týdny na své výběry, přestože její účet byl ověřen. Navázala každodenní kontakt s Live Support, ale stále dostávala stejné odpovědi s žádostí o trpělivost. Proces ověření trval 20 dní a její žádosti o výběr byly během této doby zrušeny. Poté, co s námi na problém upozornila, začala dostávat platby ve splátkách. Navzdory dlouhému čekání měsíce hráčka potvrdila, že obdržela všechny své výhry. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl zpoždění s výběrem 441 EUR a po 5 pracovních dnech neustále dostával stejnou odpověď. Navzdory naší radě počkat 14 dní na proces stažení a naší nabídce zasáhnout, pokud problém přetrvává, hráč nehlásil žádný pokrok. Poté jsme požádali o další podrobnosti o jeho historii výběrů a stavu jeho žádosti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné komunikaci hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie měl zpoždění při výběru svých výher z kasina Sportaza. Jeho účet nebyl ověřen a ve třech samostatných transakcích vložil celkem 175 eur. Ke své hře nepoužil žádné bonusy. Hráč byl v pravidelném kontaktu s kasinem, které ho zpočátku informovalo, že jeho metody výběru byly nesprávné. Po vynulování čekací doby 3-5 dnů ho kasino ujistilo, že výběr byl odeslán jejich finančnímu oddělení. Doporučili jsme hráči, aby počkal doporučených 14 dní, než bude jeho výběr zpracován. Hráč později potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně přijat, a jeho banka mu také vrátila dalších 25 eur kvůli nesrovnalostem s OTP z jeho textové zprávy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Polska provedl vklad, aby získal bonus na sportovní sázení, ale i přes splnění všech podmínek mu bonus nebyl připsán na účet. Po přezkoumání pravidel kasina jsme zjistili, že kasino si vyhrazuje právo odmítnout bonus podle svého uvážení. Informovali jsme hráče, že nemůžeme přinutit kasino k poskytování bonusů a že kasina mohou vyloučit jednotlivce ze svých propagačních nabídek bez předchozího upozornění. Hráč, který se cítil podveden, požádal o uzavření případu. Tím jsme stížnost uzavřeli na žádost hráče.

Hráč z Itálie měl problémy se Sportaza. Uvedl, že výběr 500 eur byl bezdůvodně zrušen a jeho pokusy o komunikaci s kasinem byly ignorovány. Navíc mu byl bez vysvětlení zablokován přístup k účtu. Hráč potvrdil, že platformu používal pouze pro sportovní sázení. Objasnili jsme, že jsme řešili především stížnosti týkající se uživatelů online kasin a bohužel nám chyběl přehled o řešení problémů souvisejících se sportovním sázením. Nabídli jsme však, že hráči poskytneme seznam webových stránek, které by mu mohly pomoci. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním při jejich stažení a čekáním na ověření dokumentu. Navíc zjistili, že jejich účet byl záhadně uzavřen bez jejich vědomí nebo pochopení. Po obdržení stížnosti jsme hráči položili několik otázek, abychom lépe porozuměli situaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Brazílie vyjádřil nespokojenost se zpožděním ověření účtu v kasinu Sportaza, což vedlo ke zpoždění výběru, což mělo za následek stres a frustraci. Po registraci na platformě hráč dosáhl významných výher a pokusil se vybrat své výdělky. Jeho žádost o výběr však zůstala nevyřízena po dobu 8 dnů kvůli problémům s ověřením účtu. Hráč čelil dalším zpožděním, protože měl potíže s přístupem k ověřovací příručce a došlo k odmítnutí dokumentu. Po konečném ověření svého účtu podal dvě žádosti o výběr v celkové výši 2 800, které na jeho účet dosud nebyly vloženy. Upozornili jsme hráče, že výběr může trvat až 14 dní po ověření účtu, a prodloužili jsme časovač pro jeho stížnost. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Thajska čelí zpoždění při výběru ze Sportaza, a to navzdory podmínkám, které uvádějí, že prostředky by měly být uvolněny do 3 pracovních dnů. Hlásí také neuspokojivou podporu a tvrdí, že kasino má v minulosti takové aktivity. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Francie neměl přístup ke svému účtu bez jakéhokoli zdůvodnění nebo oznámení od kasina. Stalo se to náhle a měl podezření na souvislost s předchozím případem uzavření účtu v sesterském kasinu. Hráč měl zůstatek 11 € a více než 5 000 € v nevypořádaných dlouhodobých sázkách, většinou na fotbal a zápasy NBA. Neměl aktivní bonus a dříve obdržel několik výběrů z kasina bez problémů. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem nedostal žádnou odpověď. Nebyli jsme schopni hráči pomoci, protože problém souvisí se sportovním sázením, na které jsme se nezaměřovali. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Itálie měl v kasinu žádost o výběr, která byla poté požádána o zrušení a opětovné odeslání jinou metodou. Ani po úspěšných minulých výběrech kasino neuvedlo důvody pro tento požadavek a neposkytlo žádné aktualizace o situaci. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Itálie po provedení vkladu a výhře 288 eur na Sportaze měl svůj účet uzavřen, když požádal o výběr. Uzavření mu nebylo sděleno a bylo zjištěno, až když se zeptal na své čekající stažení. Kasino jako důvod uvedlo problém s duplikací, ale hráč to zpochybňuje a žádá o vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Zástupce kasina odpověděl na stížnost a informoval nás, že hráč při žádosti o výběr zadal nesprávný IBAN a byl požádán o poskytnutí správných údajů. Přesto se zdálo, že hráč poté ztratil celou rovnováhu. Požádali jsme hráče, aby to potvrdil, ale nepřestal odpovídat na naše zprávy, takže jsme stížnost zamítli.

Hráč z Polska měl svůj účet u Sportaza uzavřen a jeho prostředky byly zabaveny za to, že nedokončil proces KYC do 30 dnů. Hráč nebyl schopen komunikovat s kasinem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ignoroval smluvní podmínky kasina.

Hráč z Německa, přestože byl ověřen, nemůže po vložení 500 € uzavírat žádné sázky nebo provádět podobné činnosti v kasinu. Hráč uvádí druhou nevyřízenou žádost o ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč si stěžoval, že požádal o výběr 500 EUR v kasinu Sportaza, ale o dva týdny později to stále nebylo. Nebylo dokončeno ani ověření hráčského účtu. Podpora kasina podle hráče doporučila pouze čekat. Kasino na stížnost nikdy nereagovalo a problém zůstal nevyřešený.

Hráč z Rakouska vyhrál €2,000 a pokusil se vybrat peníze, ale narazil na chybu kvůli dennímu limitu výběru €500. Dodrželi limit a čtyři po sobě jdoucí dny vybrali 500 EUR. Když však kontaktovali zákaznickou podporu, byli informováni, že je vyžadováno ověření. Navzdory několika pokusům o ověření jejich účtu nahráním jejich selfie a bankovních údajů byl proces opakovaně zamítnut. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráč zrušil žádost o výběr a ztratil zůstatek při sázkách. Poté požádali o trvalé uzavření účtu. Hráč nás také požádal o uzavření stížnosti, takže jsme ji nakonec zamítli.

Hráč z Indie podal stížnost na web Sportaza a uvedl, že jeho účet byl nespravedlivě uzavřen bez konkrétních důvodů poskytnutých kasinem. Hráč má podezření na obvinění z tajné dohody s jiným zákazníkem, ale tvrdí, že převod peněz příteli byl normální transakcí, nikoli případem tajné dohody. Po prošetření problému vyšlo najevo, že rozhodnutí provozovatele souvisí se sportovním sázením. Vzhledem k tomu, že naše fórum se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“ a hráči bylo doporučeno, aby podal stížnost na jinou ADR, která se zabývá stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením.

Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován poté, co předložil dokumenty k ověření. I když byl hráčský účet odblokován, hráč přestal reagovat, takže jsme nemohli potvrdit řešení, a proto jsme tuto stížnost zamítli.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o stažení, ale to bylo kvůli technickým problémům zrušeno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o 3 výběry 4 dny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběry byly úspěšně zpracovány, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože měl být sám vyloučen ze skupiny kasin. Stížnost byla uzavřena, protože bez licenčních úřadů nebylo možné určit, zda má hráč nárok na vrácení peněz či nikoli.

Hráč z Irska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu byla odmítnuta. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později poslal žádost o znovuotevření s potvrzením, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem výher v celkové výši 1600 eur, protože pravidla kasina umožňovala výběry pouze 800 eur za den. Navzdory několika pokusům byly prostředky po několika dnech vráceny na její účet a zákaznický servis nedokázal poskytnout řešení. Problém byl vyřešen, když konečně obdržela platbu poté, co postupovala podle pokynů kasina a čekala na zpracování transakce Mifinity. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Německa zaznamenal nesrovnalosti ve své transakční historii, konkrétně poté, co se objevil bonus 25 EUR. Jejich zůstatek na účtu nečekaně klesl z více než 112 EUR na přibližně 24 EUR. Kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč poskytl snímky obrazovky a důkazy o jejich neúspěšných pokusech kontaktovat kasino. Po obdržení těchto informací jsme se obrátili na kasino, abychom usnadnili komunikaci. Problém byl nakonec vyřešen poté, co kasino kontaktovalo hráče přímo.

Hráč z Portugalska čekal na stažení od 4. listopadu a dostával opakované odpovědi naznačující, že problém je na finančním oddělení. Hráč potvrdil, že nikdy předtím neprovedl výběr a že jeho profil nevyžaduje ověření. Kasino zaplatilo hráči po 2 týdnech a problém vyřešilo.

Hráč z Itálie čekal na svůj první výběr 10 dní a na poslední týden i přes četné stížnosti prostřednictvím chatu a e-mailu. Kasino ho ujistilo, že je vše v pořádku, ale výhry stále nedostal. Po 15 dnech byly výhry připsány, i když vyjádřil frustraci ze zpoždění a ztráty potenciálního výdělku. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo platbu, která původně ze systému zmizela. Hráč potvrdil příjem výher, což vedlo k uzavření stížnosti týmem pro stížnosti.

Hráč z Řecka měl obavy z nevyřízených žádostí o výběr ze 3. a 8. 4., které zůstaly nezpracované. Požádala o radu, jak postupovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a povzbudil hráče, aby sáhl po případných budoucích výzvách.

Hráč z Řecka čekal na stažení od 31.07.2024. Kasino nepožádalo o ověření ani nezmínilo žádné problémy s bonusy, pouze poskytlo opakované omluvy bez vyřešení. Po další komunikaci byl výběr úspěšně zpracován a hráčka obdržela svou výhru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska čelil problémům s výběrem u Frumzi, kdy dva výběry v celkové výši 502 € nebyly zaplaceny během stanovené doby zpracování. Navzdory politice kasina zpracovávat platby do 3 pracovních dnů byl jeden výběr bez jeho souhlasu zrušen. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, které poté požádalo hráče, aby znovu odeslal svůj výběr jiným způsobem. Po několika zrušeních a komunikačních problémech kasino nakonec zpracovalo ruční výběr na hráčský účet Skrill. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie čekal na stažení od 12. června. Navzdory tomu, že kasino již dříve provedlo okamžitý výběr, požadovalo pro tento požadavek dodatečné ověření. Po dlouhém čekání 6 týdnů hráčka konečně obdržela výplatu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vložil peníze do kasina, ale prostředky se neobjevily na jeho účtu. Po dobu jednoho měsíce kasino tvrdilo, že problém řeší finanční oddělení, ale hráč neviděl žádné řešení navzdory několikanásobné komunikaci. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a předložil potvrzení o platbě a výpis z účtu. Po měsíci kasino připsalo na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska zaznamenal dvoudenní zpoždění ve své žádosti o výběr ze dne 23. června 2024. Informovali jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme počkat až 14 dní. Hráč později potvrdil, že stažení bylo přijato, a případ byl označen jako vyřešený.

Hráč z Finska vyhrál mezi 100-200 € a uzavřel účet, aby neutratil peníze. Navzdory četné komunikaci se zákaznickým servisem kasina slibujícím manuální výběr nebyly po dobu více než měsíce převedeny žádné prostředky. Nedávno zákaznický servis kasina ukončil chat, když byl dotázán na zbývající zůstatek. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem peněz a nehlásil žádné další problémy s kasinem. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráče jsme informovali o typických dobách zpracování a doporučili jsme mu trpělivost, přičemž jsme navrhli, aby počkal 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska vyjádřil obavy, že bude čelit závislosti na hazardních hrách, protože jeho výběry byly zpožděny a byl omezen na 500 Euro. Navzdory snaze vyřešit problém byl jeho účet uzavřen a stále nedostal zbývajících 1557 eur. Po četných zprávách a poskytnutí potřebné dokumentace byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny kvůli možnému ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Vyzvali hráče, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Později hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po několika dnech hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr a čekající výběr byl také dokončen. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Maďarska převedl peníze ze svého národního bankovního účtu na svůj účet Revolut, aby je vložil do kasina Frumzi. Po výhře 100 000 HUF a pokusu o výběr si kasino vyžádalo historii transakcí hráče z jejich národního bankovního účtu, který byl okamžitě poskytnut. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino týden nereagovalo. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem bylo ověření KYC hráče konečně přijato. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a problém byl v té době vyřešen.

Hráč ze Španělska vložil 20 eur a vyhrál 134 eur. Když se však pokusili výhru vybrat, byli vyzváni k opětovnému vkladu a prostředky z jejich účtu zmizely. Přehrávač měl také potíže s dosažením zákaznického servisu. Poté, co hráč podal stížnost, hráč nás informoval, že problém již byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka zažil týdenní zpoždění při výběru 200 EUR z kasina. Hráč neobdržel žádnou odpověď na své četné e-maily a měl obavy z toho, že peníze nedostal. Hráč neprošel ověřením, protože o to nebyl požádán, a výhry byly získány bez bonusu. Problém však byl vyřešen, když byly hráčovy prostředky připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Lotyšska, který dříve úspěšně vybral prostředky, nahlásil zpoždění s dalšími výplatami, ke kterým došlo mezi 23. a 25. březnem. Navzdory omluvné odpovědi kasina zůstaly výběry nevyřízené. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a zpožděná výplata byla přijata. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „VYŘEŠENO“.

Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním a zmínil, že zákaznická podpora o problému nevěděla. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu z online kasina více než 8 dní, navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, bylo mu doporučeno počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po 15 dnech hráč stále neobdržel své výhry. Tým pro stížnosti poté kasino vyzval k účasti na řešení stížnosti. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno státními svátky a aktualizací poskytovatelů plateb, a potvrdilo, že výběr byl nyní správně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa se potýkala se zpožděním při obdržení výplaty z online kasina, které přesáhlo uvedenou dobu zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Nahlásila, že jí kasino zablokovalo zákaznický chat a neodpovídá na její e-maily. Poté, co nám podala stížnost, hráč obdržel od kasina aktualizaci, že její výběr byl zrušen kvůli systémové chybě. Navzdory tomu potvrdila, že hrála bez bonusu a že ověření KYC nebylo vyžadováno. Kasino ji poté informovalo, že pro ni požadovalo dva manuální výběry v celkové výši 1000 EUR. Po třech týdnech hráčka konečně obdržela své peníze a stížnost byla označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém s hráčkou byl však vyřešen do týdne a ona obdržela platbu.

Hráčka z Německa vložila do kasina Frumzi €30, obdržela 200% bonus a krátce poté zjistila, že v jejím zůstatku chybí €78,25. Po četných dotazech na podporu byla informována, že její bonus vypršel, což zpochybnila kvůli krátkému časovému rozpětí. Oslovili jsme kasino jejím jménem a zpočátku vysvětlili, že aktivovala jiný bonus, který zrušil její předchozí. Hráč to popřel a obvinil kasino z podvodu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo chybu ve své původní odpovědi a souhlasilo s připsáním celé bonusové částky hráči, který potvrdil, že obdržela náhradu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problém s bonusovou nabídkou v online kasinu. Poté, co vložil 50 EUR a použil 100% vklad v hodnotě 50 EUR, jeho zůstatek v kasinu klesl na nulu. To naznačovalo, že bonus vypršel během jeho hraní, přestože nebylo specifikováno datum vypršení platnosti bonusu. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a poslal snímky obrazovky týmu pro stížnosti. Kasino původně na stížnost nereagovalo, ale nakonec znovu připsalo bonus 50 EUR zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čekal na výběr 300 € po dobu 32 dní z kasina. Přestože hráč postupoval podle pokynů kasina pro ověření účtu a často znovu předkládal požadované dokumenty, narazil na odmítnutí bez vysvětlení ze strany kasina. Poté, co byla stížnost převedena na jiného zástupce z týmu stížností, bylo kasino kontaktováno za účelem vysvětlení. Kasino poté informovalo, že hráčský účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Hráč však hlásil, že 14 dní po ověření účtu neobdržel žádnou platbu. Nakonec hráč potvrdil přijetí dvou samostatných plateb, čímž byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.

Polský hráč se potýkal s ověřením KYC v kasinu Frumzi a zdlouhavým procesem výběru od 4. února. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty a upravovalo požadovaná data, což vedlo k neustálým zpožděním s výhrami ve výši 400 EUR, které čekají na výplatu, které byly vyhrány z skutečnou rovnováhu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly dokumenty hráče konečně ověřeny a výhry byly přijaty. Došli jsme k závěru, že kasino dodržovalo předpisy, i když proces KYC trval déle než obvykle. Stížnost byla úspěšně vyřešena a uzavřena.

Hráč z Řecka čekal na dokončení procesu odstoupení od 14.1. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů před 10 dny podpora kasina nereagovala nebo požádala o trpělivost. Hráč nikdy předtím nevybíral a jeho výhry pocházely z bonusů. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce z Frumzi Casino. Nakonec hráč potvrdil, že jeho peníze byly připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Řecka měla problém s kasinem Frumzi ohledně bonusu za úspěch ve výši 50 €, na který tvrdila, že má nárok, ale neobdržela ho. Hráč uvedl, že splnila všechny nezbytné podmínky pro bonus, ale kasino její způsobilost odmítlo a neodpovědělo na její e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti hráče požádal o důkazy. Po sérii výměn kasino konečně uznalo nárok hráče s uvedením, že došlo k technické chybě, a připsalo na hráčský účet sporné „mince“ – jeden z požadavků pro získání dotyčného bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem 50€ bonusu.

Hráč z Nizozemska kvůli problémům s hazardními hrami požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet. Nikdy však nedostali odpověď a přistoupili k vkladu a ztrátě dalších 50 EUR. Hráč chtěl, aby byl jeho účet okamžitě uzavřen a vrácena poslední záloha 50 €. Poté, co byla stížnost hráče převedena na jiného člena týmu, bylo kasino kontaktováno a požádáno o objasnění situace. Kasino odpovědělo, omluvilo se za zpoždění a potvrdilo uzavření účtu a vrácení 50 EUR. Hráč byl požádán, aby poskytl své bankovní údaje prostřednictvím e-mailu pro vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a uzavření účtu a poděkoval týmu za pomoc. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie čelil problémům souvisejícím s procesem výběru a dvěma neúspěšnými vkladovými transakcemi, které stále vedly k odečtení peněz z jeho banky. Navzdory tomu, že hráč opakovaně kontaktoval platformu, neobdržel žádnou odpověď a jeho výběry byly nadále odmítány. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a kasinem a usnadnil komunikaci mezi oběma stranami. Kasino identifikovalo problém s pokusy hráče o výběr, který byl způsoben nesprávným kódem BSB, a požádalo o další informace týkající se neúspěšných vkladů. Po poskytnutí požadovaných informací byl výběr hráče úspěšně zpracován a kasino připsalo dva neúspěšné vklady na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z Indie zažil zpoždění při vkladu 10 000 INR do online kasina. Přestože kasino poskytlo snímek obrazovky, číslo UTR a nabídlo bankovní výpisy, tvrdilo, že platbu neobdrželo. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a naléhání z jeho strany kasino nakonec potvrdilo vklad, ale tento proces trval 4–5 dní. Problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru jeho výher ve výši 1 400 BRL. Navzdory častým dotazům dostal stejnou odpověď, že se zpracovává jeho stažení. Hráč trval na tom, že zpoždění přesáhlo uvedenou dobu zpracování kasina 72 hodin. Po několika aktualizacích od hráče byl problém vyřešen 24. prosince 2023, kdy hráč potvrdil přijetí svých výher a úspěšné ověření svého účtu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa se nemohl přihlásit do svého kasinového účtu poté, co se umístil na prvním místě ve hře o ceny, přestože měl správné přihlašovací údaje. Měli podezření, že účet mohl být uzavřen úmyslně po jejich úspěchu ve hře. Problém byl vyřešen, když se mohli znovu přihlásit, a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vložil 513,07 Euro a vyhrál 96,71 Euro, celkem 609,78 Euro. Na základě žádosti o výběr kasina požadovalo platné povolení k pobytu, přestože hráč předtím předložil svůj pas a řidičský průkaz. Po třech měsících korespondence kasino nadále odmítalo zpracovat výplatu. Zasáhl tým pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k ověření hráčova účtu. Hráč úspěšně obdržel první část své výhry a později potvrdil příjem zbývajících prostředků, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Řecka zažil zpožděné platby z kasina a extrémně pozdní odpovědi od zákaznického servisu, což vedlo k nejistotě ohledně obdržení jejich výher. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen přijetím platby. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na proces stažení s ohledem na možná zpoždění. Hráč později potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.