Sportaza Casino recenze

Hráč z Itálie po provedení vkladu a výhře 288 eur na Sportaze měl svůj účet uzavřen, když požádal o výběr. Uzavření mu nebylo sděleno a bylo zjištěno, až když se zeptal na své čekající stažení. Kasino jako důvod uvedlo problém s duplikací, ale hráč to zpochybňuje a žádá o vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Zástupce kasina odpověděl na stížnost a informoval nás, že hráč při žádosti o výběr zadal nesprávný IBAN a byl požádán o poskytnutí správných údajů. Přesto se zdálo, že hráč poté ztratil celou rovnováhu. Požádali jsme hráče, aby to potvrdil, ale nepřestal odpovídat na naše zprávy, takže jsme stížnost zamítli.

Hráč z Polska měl svůj účet u Sportaza uzavřen a jeho prostředky byly zabaveny za to, že nedokončil proces KYC do 30 dnů. Hráč nebyl schopen komunikovat s kasinem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ignoroval smluvní podmínky kasina.

Hráč z Německa, přestože byl ověřen, nemůže po vložení 500 € uzavírat žádné sázky nebo provádět podobné činnosti v kasinu. Hráč uvádí druhou nevyřízenou žádost o ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč si stěžoval, že požádal o výběr 500 EUR v kasinu Sportaza, ale o dva týdny později to stále nebylo. Nebylo dokončeno ani ověření hráčského účtu. Podpora kasina podle hráče doporučila pouze čekat. Kasino na stížnost nikdy nereagovalo a problém zůstal nevyřešený.

Hráč z Rakouska vyhrál €2,000 a pokusil se vybrat peníze, ale narazil na chybu kvůli dennímu limitu výběru €500. Dodrželi limit a čtyři po sobě jdoucí dny vybrali 500 EUR. Když však kontaktovali zákaznickou podporu, byli informováni, že je vyžadováno ověření. Navzdory několika pokusům o ověření jejich účtu nahráním jejich selfie a bankovních údajů byl proces opakovaně zamítnut. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráč zrušil žádost o výběr a ztratil zůstatek při sázkách. Poté požádali o trvalé uzavření účtu. Hráč nás také požádal o uzavření stížnosti, takže jsme ji nakonec zamítli.

Hráč z Indie podal stížnost na web Sportaza a uvedl, že jeho účet byl nespravedlivě uzavřen bez konkrétních důvodů poskytnutých kasinem. Hráč má podezření na obvinění z tajné dohody s jiným zákazníkem, ale tvrdí, že převod peněz příteli byl normální transakcí, nikoli případem tajné dohody. Po prošetření problému vyšlo najevo, že rozhodnutí provozovatele souvisí se sportovním sázením. Vzhledem k tomu, že naše fórum se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“ a hráči bylo doporučeno, aby podal stížnost na jinou ADR, která se zabývá stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením.

Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován poté, co předložil dokumenty k ověření. I když byl hráčský účet odblokován, hráč přestal reagovat, takže jsme nemohli potvrdit řešení, a proto jsme tuto stížnost zamítli.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o stažení, ale to bylo kvůli technickým problémům zrušeno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o 3 výběry 4 dny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběry byly úspěšně zpracovány, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože měl být sám vyloučen ze skupiny kasin. Stížnost byla uzavřena, protože bez licenčních úřadů nebylo možné určit, zda má hráč nárok na vrácení peněz či nikoli.

Hráč z Irska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu byla odmítnuta. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později poslal žádost o znovuotevření s potvrzením, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa zaznamenal nesrovnalosti ve své transakční historii, konkrétně poté, co se objevil bonus 25 EUR. Jejich zůstatek na účtu nečekaně klesl z více než 112 EUR na přibližně 24 EUR. Kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč poskytl snímky obrazovky a důkazy o jejich neúspěšných pokusech kontaktovat kasino. Po obdržení těchto informací jsme se obrátili na kasino, abychom usnadnili komunikaci. Problém byl nakonec vyřešen poté, co kasino kontaktovalo hráče přímo.

Hráč ze Španělska vložil 20 eur a vyhrál 134 eur. Když se však pokusili výhru vybrat, byli vyzváni k opětovnému vkladu a prostředky z jejich účtu zmizely. Přehrávač měl také potíže s dosažením zákaznického servisu. Poté, co hráč podal stížnost, hráč nás informoval, že problém již byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka zažil týdenní zpoždění při výběru 200 EUR z kasina. Hráč neobdržel žádnou odpověď na své četné e-maily a měl obavy z toho, že peníze nedostal. Hráč neprošel ověřením, protože o to nebyl požádán, a výhry byly získány bez bonusu. Problém však byl vyřešen, když byly hráčovy prostředky připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Lotyšska, který dříve úspěšně vybral prostředky, nahlásil zpoždění s dalšími výplatami, ke kterým došlo mezi 23. a 25. březnem. Navzdory omluvné odpovědi kasina zůstaly výběry nevyřízené. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a zpožděná výplata byla přijata. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „VYŘEŠENO“.

Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním a zmínil, že zákaznická podpora o problému nevěděla. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu z online kasina více než 8 dní, navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, bylo mu doporučeno počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po 15 dnech hráč stále neobdržel své výhry. Tým pro stížnosti poté kasino vyzval k účasti na řešení stížnosti. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno státními svátky a aktualizací poskytovatelů plateb, a potvrdilo, že výběr byl nyní správně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa se potýkala se zpožděním při obdržení výplaty z online kasina, které přesáhlo uvedenou dobu zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Nahlásila, že jí kasino zablokovalo zákaznický chat a neodpovídá na její e-maily. Poté, co nám podala stížnost, hráč obdržel od kasina aktualizaci, že její výběr byl zrušen kvůli systémové chybě. Navzdory tomu potvrdila, že hrála bez bonusu a že ověření KYC nebylo vyžadováno. Kasino ji poté informovalo, že pro ni požadovalo dva manuální výběry v celkové výši 1000 EUR. Po třech týdnech hráčka konečně obdržela své peníze a stížnost byla označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém s hráčkou byl však vyřešen do týdne a ona obdržela platbu.

Hráčka z Německa vložila do kasina Frumzi €30, obdržela 200% bonus a krátce poté zjistila, že v jejím zůstatku chybí €78,25. Po četných dotazech na podporu byla informována, že její bonus vypršel, což zpochybnila kvůli krátkému časovému rozpětí. Oslovili jsme kasino jejím jménem a zpočátku vysvětlili, že aktivovala jiný bonus, který zrušil její předchozí. Hráč to popřel a obvinil kasino z podvodu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo chybu ve své původní odpovědi a souhlasilo s připsáním celé bonusové částky hráči, který potvrdil, že obdržela náhradu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problém s bonusovou nabídkou v online kasinu. Poté, co vložil 50 EUR a použil 100% vklad v hodnotě 50 EUR, jeho zůstatek v kasinu klesl na nulu. To naznačovalo, že bonus vypršel během jeho hraní, přestože nebylo specifikováno datum vypršení platnosti bonusu. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a poslal snímky obrazovky týmu pro stížnosti. Kasino původně na stížnost nereagovalo, ale nakonec znovu připsalo bonus 50 EUR zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čekal na výběr 300 € po dobu 32 dní z kasina. Přestože hráč postupoval podle pokynů kasina pro ověření účtu a často znovu předkládal požadované dokumenty, narazil na odmítnutí bez vysvětlení ze strany kasina. Poté, co byla stížnost převedena na jiného zástupce z týmu stížností, bylo kasino kontaktováno za účelem vysvětlení. Kasino poté informovalo, že hráčský účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Hráč však hlásil, že 14 dní po ověření účtu neobdržel žádnou platbu. Nakonec hráč potvrdil přijetí dvou samostatných plateb, čímž byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.

Polský hráč se potýkal s ověřením KYC v kasinu Frumzi a zdlouhavým procesem výběru od 4. února. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty a upravovalo požadovaná data, což vedlo k neustálým zpožděním s výhrami ve výši 400 EUR, které čekají na výplatu, které byly vyhrány z skutečnou rovnováhu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly dokumenty hráče konečně ověřeny a výhry byly přijaty. Došli jsme k závěru, že kasino dodržovalo předpisy, i když proces KYC trval déle než obvykle. Stížnost byla úspěšně vyřešena a uzavřena.

Hráč z Řecka čekal na dokončení procesu odstoupení od 14.1. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů před 10 dny podpora kasina nereagovala nebo požádala o trpělivost. Hráč nikdy předtím nevybíral a jeho výhry pocházely z bonusů. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce z Frumzi Casino. Nakonec hráč potvrdil, že jeho peníze byly připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Řecka měla problém s kasinem Frumzi ohledně bonusu za úspěch ve výši 50 €, na který tvrdila, že má nárok, ale neobdržela ho. Hráč uvedl, že splnila všechny nezbytné podmínky pro bonus, ale kasino její způsobilost odmítlo a neodpovědělo na její e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti hráče požádal o důkazy. Po sérii výměn kasino konečně uznalo nárok hráče s uvedením, že došlo k technické chybě, a připsalo na hráčský účet sporné „mince“ – jeden z požadavků pro získání dotyčného bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem 50€ bonusu.

Hráč z Nizozemska kvůli problémům s hazardními hrami požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet. Nikdy však nedostali odpověď a přistoupili k vkladu a ztrátě dalších 50 EUR. Hráč chtěl, aby byl jeho účet okamžitě uzavřen a vrácena poslední záloha 50 €. Poté, co byla stížnost hráče převedena na jiného člena týmu, bylo kasino kontaktováno a požádáno o objasnění situace. Kasino odpovědělo, omluvilo se za zpoždění a potvrdilo uzavření účtu a vrácení 50 EUR. Hráč byl požádán, aby poskytl své bankovní údaje prostřednictvím e-mailu pro vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a uzavření účtu a poděkoval týmu za pomoc. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie čelil problémům souvisejícím s procesem výběru a dvěma neúspěšnými vkladovými transakcemi, které stále vedly k odečtení peněz z jeho banky. Navzdory tomu, že hráč opakovaně kontaktoval platformu, neobdržel žádnou odpověď a jeho výběry byly nadále odmítány. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a kasinem a usnadnil komunikaci mezi oběma stranami. Kasino identifikovalo problém s pokusy hráče o výběr, který byl způsoben nesprávným kódem BSB, a požádalo o další informace týkající se neúspěšných vkladů. Po poskytnutí požadovaných informací byl výběr hráče úspěšně zpracován a kasino připsalo dva neúspěšné vklady na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z Indie zažil zpoždění při vkladu 10 000 INR do online kasina. Přestože kasino poskytlo snímek obrazovky, číslo UTR a nabídlo bankovní výpisy, tvrdilo, že platbu neobdrželo. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a naléhání z jeho strany kasino nakonec potvrdilo vklad, ale tento proces trval 4–5 dní. Problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru jeho výher ve výši 1 400 BRL. Navzdory častým dotazům dostal stejnou odpověď, že se zpracovává jeho stažení. Hráč trval na tom, že zpoždění přesáhlo uvedenou dobu zpracování kasina 72 hodin. Po několika aktualizacích od hráče byl problém vyřešen 24. prosince 2023, kdy hráč potvrdil přijetí svých výher a úspěšné ověření svého účtu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem v online kasinu, kde byl zrušen výběr 500 € a následně byl zrušen i další pokus o výběr vrácené částky i přes ujištění od zákaznické podpory. Hráč žádal celkem 1 000 €. Po několika týdnech komunikace a zásahu týmu pro stížnosti hráčka konečně obdržela své prostředky. Kasino potvrdilo dokončení transakce a tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie se pokoušel o stažení z Amunra od 13.03.2024. Výběr zůstal v procesu navzdory podmínkám kasina uvádějícím časový rámec 1-3 pracovních dnů. Hráč také ještě neměl ověření KYC. Přes jeho počáteční frustraci a použití drsného jazyka bylo po dvoutýdenním čekání úspěšně zpracováno hráčovo stažení. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem Amunra a časovým rámcem plateb, ale potvrdil, že kasino není podvod. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie měl problémy s kasinem Amunra, kde byly jeho první a další výběry zrušeny a označeny jako „chyba poskytovatele“. Své obavy sdělil zákaznické podpoře kasina a VIP manažerovi, ale problém přetrvával. Po obdržení jeho stížnosti jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino zpracovalo výběr hráče.

Hráč z Itálie měl problémy se svými výběry v AmunRa Casino, zejména s částkami nad 2000 €. Jeho nedávná žádost o výběr ve výši 500 EUR byla několikrát zrušena. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem nedostal uspokojivou odpověď. Jeho účet nebyl ověřen a panovaly nejasnosti, zda je ověření nutné. Hráč oznámil, že nemůže používat funkci živého chatu a dostává pouze automatické odpovědi na své e-maily. Tým pro stížnosti navrhl, aby počkal 14 dní na zpracování odvolání a nechal stížnost otevřenou pro další aktualizace. Kasino na stížnost neodpovědělo. Po měsíci hráč oznámil, že obdržel své peníze, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie zpočátku nemohl zpracovat výběr 100 € kvůli opakující se zprávě, která uváděla, že jeho vklad musí být vsazen, přestože tento požadavek již splnil. Po komunikaci s naším reklamačním týmem potvrdil, že vsadil celý svůj vklad. Hráč měl zpočátku obavy z nedostatku potvrzovacího e-mailu pro jeho žádost o výběr. Později však potvrdil, že platba byla úspěšně zpracována. Tím byl problém vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie vložil do AmunRa Casino 70 $ a ani po 48 hodinách se částka na účtu neprojevila. Po četných pokusech o komunikaci s kasinem byl informován, že vklad nikdy nedorazil na účet kasina, a bylo mu doporučeno požádat o vrácení peněz od své banky. Hráč však vložil pomocí kryptoměny, nikoli banky. Kasino nemohlo najít vklad a doporučilo hráči, aby zkontroloval stav transakce z jeho strany. Nakonec kasino nabídlo hráči několik bonusů bez požadavků na přehrání k vyřešení problému a hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením.

Hráč z Austrálie měl problémy s online kasinem poté, co omylem zadal nesprávné bankovní údaje, což vedlo k tomu, že se jeho účet stal nedostupným. Od kasina nedostal žádnou užitečnou podporu. Prostřednictvím dialogu s naším týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč nedokončil ověřovací proces KYC a předtím neprovedl žádné úspěšné výběry. Tým jednal se zástupcem kasina, který objasnil, že hráčský účet nezablokoval. Po nějakém zmatku ohledně přihlašovacích údajů mohl hráč získat přístup ke svému účtu. Chybné bankovní údaje však byly stále přítomny. Kasino poté vymazalo bankovní informace a požádalo hráče, aby zaslal své správné údaje. Zůstatek hráče byl rozdělen do tří žádostí o výběr a nakonec byl úspěšně vyplacen. Hráč potvrdil příjem všech finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z Řecka měl přislíbeny prostředky do tří pracovních dnů, ale nic nedostal. Poté, co problém vznesl, jsme mu doporučili, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen v rámci stanoveného plánu společnosti.

Hráč z Řecka měl od 17. prosince nevyřízený výběr. Navzdory standardní době výběru kasina 1-3 pracovní dny nebyl výběr zpracován. Hráč provedl několik vkladů, ale kasino nepožádalo o ověření profilu. Po zdlouhavé diskusi a předložení několika dokumentů kasino považovalo dokumenty hráče za upravené. Hráč trval na tom, že jeho dokumenty nebyly upraveny, a po několika dalších interakcích kasino konečně ověřilo jeho účet. Výběr hráče byl zpracován a vložen na jeho účet. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se obával o stažení, které bylo zpožděno po dobu zpracování uvedenou v podmínkách 1-3 dnů. Po čtyřech dnech nebyl výběr zpracován. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože úplné zpracování výběrů může často trvat několik dní nebo dokonce týdnů. Hráč později potvrdil, že obdržel své peníze a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Itálie má problém s kasinem, protože nemůže ověřit jeho debetní kartu. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu, který ukazuje, že je propojen s jeho osobním účtem, kasino neustále uvádí, že na kartě je vyžadováno jméno majitele, čímž hráč zablokuje výběr 1 500 eur. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, požádali hráče, aby poskytl některá data, aby mohl pokračovat v ručním výběru. Po nějaké době byla zpracována a hráč potvrdil přijetí peněz, takže jsme stížnost nakonec uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl nevyřízený výběr a nebyl zpracován po dobu tří pracovních dnů. Hráč také vyjádřil nespokojenost se zákaznickou podporou kasina. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny, než bude problém eskalovat. Hráč později potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl problém s použitím bonusu v online kasinu. Po vkladu na základě 100% bonusové nabídky zmizely jak bonusové prostředky, tak hotovost. Vysvětlení kasina bylo, že bonus vypršel, což je podmínka, která nebyla uvedena v jejich e-mailu. Hráč původně žádal o vrácení vkladu. Po zásahu týmu pro stížnosti však kasino bonus hráče obnovilo. Hráč poté bonus využil, vyhrál a aktuálně čekal na výběr výhry. Problém byl nyní považován za vyřešený.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů mezi 28. březnem a 2. dubnem v celkové výši 650 €. Ke 3. dubnu byly všechny výběry stále nevyřízené. Po stížnosti hráče jsme mu doporučili, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru. Během tohoto období byly úspěšně zpracovány dva jeho výběry. Po několika dnech čekání byl také dokončen jeho konečný výběr. Po zpracování všech jeho výběrů jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal na svou výplatu 9 dní a byl průběžně informován, že jeho žádost je na prvním místě seznamu zpracování. Hráče jsme informovali, že proces odstoupení od smlouvy může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhli jsme, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost. Hráč souhlasil, že počká. Po uplynutí čekací doby hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s kasinem byl informován, že platba bude zpracována 3. dubna. Hráč později potvrdil, že dostal své peníze. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Estonska měla problém s kasinem Posido, když byl její účet označen pro ověření po značné výhře. Přestože prošla ověřením, její účet byl uzavřen a její výhry byly zrušeny, což vedlo k zabavení 1300 EUR jejích prostředků kasinem. Vrátili jí pouze poslední zálohu ve výši 10 EUR. Poté, co náš tým kontaktoval kasino, přezkoumal případ a rozhodl se vyplatit hráčovy výhry. Hráč potvrdil přijetí platby a případ byl označen jako vyřešený. Hráčův účet však zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po 14 dnech čekání a bez odpovědi od zákaznické podpory kasina kontaktoval tým pro stížnosti. Tým mu doporučil, aby poskytl další informace o stavu svého účtu a o tom, zda prošel procesem ověření. Po 20 dnech hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně zpracován. Záležitost byla vyřešena a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o výběr 400 eur ze svého zůstatku v kasinu, které online kasino nezpracovalo během uvedených 1-3 dnů. Podpora kasina neodpověděla na jejich e-mail. Po stížnosti hráče jsme jim doporučili, aby počkali dva týdny na dokončení procesu stažení. Hráč nebyl se zpožděním spokojen, ale souhlasil s tím, že počká. Po dvou týdnech nás hráč informoval, že kasino zpracovalo jejich účet, ale ještě neobdrželi peníze. Rozhodli jsme se nechat stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdí úspěšné stažení. Nakonec hráč potvrdil přijetí peněz a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Řecký hráč čekal na tři výběry 9 dní od prvního a 5 dní od třetího. Navzdory každodenním konverzacím se zákaznickým servisem a e-mailům byly odpovědi neuspokojivé s odkazem na vysoký objem žádostí o výběr. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, i když vyjádřil nespokojenost s finančním oddělením kasina. Od té doby jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

U hráče z Řecka došlo ke zpoždění výběru i přes uvedenou dobu dokončení 1–3 dny na platformě. Hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr čeká od 12. března a nebyl požádán o žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny od data jeho žádosti o stažení, než zasáhneme. Po prodloužení čekací doby o další týden hráč potvrdil, že jeho problém s výběrem byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska měl problémy s výběrem svých výher z kasina, přestože vklady fungovaly dobře. Tento problém přetrvával od předchozího prosince a tým podpory nereagoval. Poté, co nás hráč oslovil, kontaktovali jsme kasino ohledně problému s výběrem. Kasino poté eskalovalo výběr hráče, aby byl zpracován přednostně. Poté hráč potvrdil, že platbu obdržel, a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska nahlásil zpoždění při přijímání výběru z online kasina. Přestože hráč poskytl své bankovní údaje pro ruční výběr, neobdržel finanční prostředky ani odpověď na své e-maily déle než týden. Náš tým kontaktoval kasino, které uvedlo, že prošetřuje zpoždění a požádalo hráče o další dokumenty. Hráč potvrdil, že obdržel e-mail kasina a poskytl požadované dokumenty. Řešení této stížnosti čekalo na úspěšný převod výběru do druhé banky hráče, jak navrhlo kasino. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Finska se sám vyloučil z několika online kasin v rámci Estolio Limited kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu mohl pokračovat ve hře a prohrávat peníze v kasinu Posido. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce požádal o nahrání bankovního výpisu pro ověření. Když hráč nahrál dokument, jeho účet byl ověřen a mohl provést výběr. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem výhry 400 EUR z kasina. Kasino neustále rušilo její žádosti o výběr s odkazem na problémy s mezinárodními nebo bankovními převody. I když provedla vklady pomocí karty Visa, nemohla použít stejnou metodu k výběru svých prostředků. Poté, co na problém upozornila tým pro stížnosti, byl její případ předán kolegovi, který kasino vyzval, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino poté potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráčka potvrdila přijetí své výhry a následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože výběry mohou často trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. Také jsme ho informovali, že toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli vkladu třetí strany. Tvrdí však, že je spoluvlastníkem platební metody. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.