Hráč z Chile byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho partner měl účet ve stejném kasinu. Po shromáždění všech potřebných údajů a podrobností jsme se však rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou, protože mnoho faktorů nasvědčovalo spíše zneužití nabídky bonusu bez vkladu. V opačném případě by bylo velmi obtížné nebo dokonce nemožné prokázat tvrzení hráče.
Můj partner mi doporučil toto kasino kvůli jeho uvítacímu bonusu 17 500 pesos. Zadal jsem se a zaregistroval jsem se, začal jsem hrát na pár hodin z počítače a podařilo se mi dokončit bonus, jeden z problémů byl, že vidím, zda zůstatek, který se mi podařilo mít, jde podle uvedeného nebo se pouze resetuje k hlavnímu zůstatku, osoba, kterou jsem kontaktoval, nemluvila mým jazykem kvůli rozvrhu, ale i tak mi řekla, že to zůstane v té, které jsem dosáhl... dopadlo to tak, jak jsem předpokládal, protože se to resetovalo na 17 500 a ne těch 50 000, co jsem vydělal, pro mě je to ten nejmenší problém, protože jsem mohl předělat předchozí částku a o něco víc (vydělal jsem 56 000) chtěl jsem je vybrat a kontaktoval jsem podporu (tentokrát bylo to v mém jazyce) Řekli mi, že musím ověřit svůj účet a provést svůj první vklad, abych mohl vybrat svůj zůstatek, pokusil jsem se ověřit svůj účet, ale možnost se na stránce neobjevila, také v mých údajích bylo uvedeno datum narozenin den, před kterým opravdu jsem, jsem se vrátil, šel jsem kontaktovat podporu t, pouze tentokrát z telefonu mého partnera (aby bylo možné poslat screenshoty, že moje informace byly špatné a také se neobjevila možnost ověřit můj účet) podpora mi řekla, že se obrátí na personál, který povolí V mém účtu možnost abych si ověřil svá data, když jsem čekal, viděl jsem možnost vložit do kasina, abych mohl provést výběr, který jsem očekával, a jsem překvapen, že můj účet byl zablokován, rychle jsem šel zkontrolovat svůj gmail v naději, že nějaké uvidím upozornění nebo zpráva s uvedením důvodu, ale nic jsem nenašel, snažil jsem se komunikovat s podporou a opět to nebylo v mém jazyce, řekli mi, že můj účet byl zablokován kvůli zneužití jejich pravidel a podle nich více účtů abych bonus zneužil, snažím se vysvětlit, že jsem musel zadat svůj účet z mobilu partnerky, na který má stále účet (stále platný), pokuste se najít vysvětlení, protože to ac Bezostyšně to použili, protože to bylo poprvé t vytvořil jsem si účet a hrál jsem poctivě, byl jsem ochoten ověřit svá data a provést vklad, abych dostal své peníze, jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla, že nebylo možné něco udělat, protože o tom již bylo rozhodnuto ze strany kasina , podle nich bylo provedeno vyšetřování, ale můj účet existoval jen pár hodin a když jsem zahájil relaci z partnerčina mobilního telefonu, uběhlo asi 10 minut, než mě zablokovali, mám pocit, že jejich oprávněnost byla spíše omluva a nepovažuji za platné, že mi vzali šanci, že budu moci dobře hrát svou účast v kasinu. Fotky z chatů mám, ehm, dokonce i to zachycení z mobilu mého partnera, které bylo zasláno na podporu. Doufám, že to má řešení, protože jsem opravdu neudělal nic špatného a udělal bych to, co bylo požadováno, jak je vhodné.
Milý carlitoxe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Vydání všech bonusů je omezeno na jednu IP adresu, přehrávač, zařízení, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a síť, kde jsou počítače ve veřejné doméně (například: univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.) Při nedodržení tohoto pravidla má Správa právo: zrušit (odebrat) bonus a všechny následné výhry z něj; zrušit skutečnou rovnováhu hráče; zablokovat přístup do kasina GG.BET; zablokovat hráčský účet."
Pochopte prosím, že v této konkrétní situaci je proti vám několik věcí.
Pochopte prosím, že všechny tyto faktory velmi ztěžují konfrontaci kasina. Důrazně doporučuji, abyste si v budoucnu u kasina ověřili, zda máte nárok na uplatnění jakýchkoli bezplatných bonusů, jakmile tak někdo z vaší domácnosti již učinil. Buďte zvláště opatrní při zadávání osobních údajů při registraci nového účtu a nakonec nepřistupujte ke svému kasinovému účtu ze zařízení, které používá jiný hráč kasina.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Můj drahý:
Moje datum narozenin z mé strany bylo přidáno správně, kontaktoval jsem podporu ze stejného důvodu, protože moje datum se zdálo jiné, ze stejného důvodu jsem zadal jiné zařízení, protože z mého počítače mi nebylo povoleno posílat snímky obrazovky, z podpory jsem byl informován, že moje datum bylo v pořádku a problém byl pouze se stránkou, že jsem ji viděl změněnou, bonus mi byl ukončen před přihlášením na jiném zařízení, takže opravdu nemá smysl být blokován, nikdy mi neposkytli možnost ověření kasinem, přestože o to požádalo... z jejich strany to bylo docela porušení.
Už tomu rozumím trochu víc, děkuji. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste vložili minimální vklad, abyste si ověřili svůj způsob platby a mohli si vybrat své výhry? Chápu to správně, že váš účet byl otevřen po účtu vašeho partnera? Byl účet vašeho partnera dříve ověřen?
Neprovádějte zálohu, protože jste nejprve požádali o ověření od zákaznického servisu, poté byste to udělali. Můj partner měl svůj účet měsíce přede mnou, což bylo ověřeno a dokonce už v určitém okamžiku provedl výběry...
Velmi děkuji, carlitox, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, carlitox,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina GGBet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet, dokončil KYC a vybral si výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Branislave
Obáváme se, že nebude možné odemknout hráčský účet, protože hráč již využil bonus bez vkladu a úspěšně z něj vybral prostředky. Jak můžete vidět na snímku obrazovky níže, pro oba účty bylo použito stejné zařízení a IP. A vzhledem k tomu, že v konečném důsledku nejsou ve sporu žádné hráčské peníze (vklad nebyl nikdy proveden), považujeme za rozumné ponechat účet trvale zablokovaný.
S přátelským pozdravem
Zdravím všechny,
Vážený tým kasina GGBet,
Děkuji za vaše vysvětlení. Dovolte mi prosím položit několik dalších otázek k objasnění situace.
Kolikrát se hráč přihlásil ke svému účtu pomocí stejné IP/zařízení jako jiný připojený účet? Kolikrát použil stejnou IP/zařízení, než požádal o výběr? Existuje nějaká historie přihlášení/odhlášení s podrobnostmi (IP adresy/použité zařízení) pro oba účty, které by se mnou kasino mohlo sdílet?
Můžete mi prosím poskytnout osobní údaje obou propojených účtů s daty registrace a historií transakcí, kde je vidět, že byl použit stejný bonus bez vkladu? Jsou v jejich osobních údajích další zápasy? Mohli se hráči ověřit jako samostatné osoby? Jak může kasino vědět, že oba propojené účty používala pouze jedna a tatáž osoba?
Ahoj,
Podrobnosti byly právě odeslány.
S přátelským pozdravem
Zdravím všechny,
Mnohokrát děkujeme, tým GGBet Casino, za váš e-mail a další údaje.
Milý carlitoxe,
Jak možná víte, snažíme se stížnosti hráčů vnímat objektivně, jako nezávislý zprostředkovatel, a zejména hájit hráče, kteří nevědomky porušili podmínky kasina nebo kasino nebylo vůči hráči férové vzhledem k našemu kodexu spravedlivého hazardu . Bohužel, po shromáždění všech potřebných informací a podrobností a po interní diskusi s mým týmem jsme se shodli, že tento problém nevypadá jako takový případ.
Kromě výše zmíněných věcí kolegyně Petronely existuje více faktorů, které svědčí spíše o zneužívání nabídky bonusu bez vkladu. V opačném případě by bylo velmi obtížné nebo dokonce nemožné svá tvrzení prokázat.
Na svůj účet jste neprovedli žádný vklad a ani na účet vašeho partnera dříve žádný vklad nebyl. V podstatě nešlo o žádnou jinou činnost, jen o využití bonusu bez vkladu a výběr výher. Kromě toho byl váš partner přihlášen k účtu několik minut předtím, než jste svůj účet zaregistrovali, po téměř 2 měsících bez jakékoli aktivity.
Proto jsme se z našeho pohledu rozhodli reklamaci uzavřít jako neoprávněnou.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
