Hráč z Nizozemska měl pozastavené výběry kvůli vkladu třetí strany. Reklamaci jsme zamítli jako neoprávněnou.
Při hraní v kasinu je čas vybrat. Všechny dokumenty byly předloženy a ověřeny. První vklad nebyl proveden z mé karty. Zpočátku jsem nevěděl, že je to pro ně tak důležité, protože hraju teprve pár měsíců. V důsledku toho v podstatě odmítli provést výběr na mou ověřenou kartu a zablokovali účet.
Playing in the casino it's time to withdraw. All documents have been submitted and verified. The first deposit was made not from my card. Initially, I did not know that it was so important for them, since I have only been playing for a couple of months. As a result, they basically refused to make a withdrawal to my verified card and blocked the account.
Играя в казино пришло время вывода. Документы все поданы и верифицированы. Был сделан первый депозит не со своей карты. Изначально я не знал ,что это так важно для них, так как играю всего пару месяцев. В итоге они принципиально отказались делать вывод на мою верифицированую карту и заблокировали аккаунт.
Vážený e965001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto https://gg.bet/en/terms-and-conditions
8.3. Zákazník potvrzuje, že bude vkládat prostředky pouze ze svého účtu, bankovní karty nebo systému registrovaného na jeho jméno a své platební prostředky použije pouze k vložení prostředků na svůj vlastní účet. Zákazník nesmí používat údaje třetích stran k výběru finančních prostředků a nesmí třetím stranám umožnit výběry pomocí platebních údajů zákazníka. Pokud se prokáže, že tato podmínka byla porušena, vyhrazujeme si právo vyžádat si od zákazníka a vlastníka platebních údajů podklady. V případě, že tyto dokumenty nelze poskytnout, vyhrazujeme si právo zablokovat příslušný účet a zastavit na něm jakoukoli činnost, dokud nebude proces potvrzení identity úspěšně dokončen. Pokud bude tento termín znovu porušen, budou příslušné účty zablokovány a všechny výhry budou zabaveny. V případě, že zákazník přidá další možnost platby, souhlasí s dokončením dodatečného ověřovacího procesu pro danou platební metodu.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear e965001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/terms-and-conditions
8.3. The customer confirms that they will only deposit funds from their own account, bank card, or system, registered in the customer’s name, and will only use their means of payment to deposit funds to their own account. The customer must not use the details of third parties to withdraw funds and must not allow third parties to make withdrawals using the customer’s payment details. If it is established that this term has been violated, we reserve the right to request documents from the customer and the owner of the payment details. In the event that these documents cannot be provided, we reserve the right to block the account in question and stop any activity on it until the identity confirmation process has been successfully completed. If this term is violated again, the accounts in question will be blocked and all winnings will be confiscated. In the event that a customer adds an additional payment option, they agree to complete an additional verification process for that payment method.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
můj účet byl ověřen spolu s kartou. Požádali o výpis z karty, ze kterého byla provedena pouze jedna platba. Přestože v této fázi již byla moje karta ověřena, další karta, se kterou se také vkládaly
my account was verified along with the card. They asked for a card statement from which only one payment was made. Although at this stage my card was already verified, another card with which deposits were also made
мой аккаунт был верифицирован вместе с картой. Они запросили выписку карты с которой был сделанивсего один платеж. Хотя на этом этапе уже была верифициоована моя карта другая карта,с которой тоже делались депозиты
Vážený e965001,
Nemůžeme vám pomoci, pokud byly vaše výhry dosaženy pomocí peněz vložených platební metodou, která není na vaše jméno.
Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí po žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Z tohoto důvodu bude nyní tato reklamace zamítnuta.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Dear e965001,
We can't help you if your winnings were achieved with money deposited with a payment method that isn't in your name.
Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done after a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Due to this reason, this complaint will now be rejected.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.