Hráčka z Chile se snažila vybrat své výhry. Použila údaje svého manžela a kasino její účet zablokovalo. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč porušil pravidla proti praní špinavých peněz a později přestal reagovat.
The player from Chile was struggling to withdraw her winnings. She used her husband's details and the casino blocked her account. We were forced to reject this complaint because the player breached anti-money lanudering rules and later stopped responding.
Hráčka z Chile se snažila vybrat své výhry. Použila údaje svého manžela a kasino její účet zablokovalo. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč porušil pravidla proti praní špinavých peněz a později přestal reagovat.
Vážení, mám problém s výběrem svých prostředků, zde v Chile moje chilská rut (identifikační číslo) končí písmenem k a když mě to žádá o zadání všech údajů o bankovním účtu, vyhodí mi to chybu, takhle zkuste s. Účet mého manžela a jeho data a první transakce za 70 000 clp. Pak jsem to zkusila znovu se svými daty a nešlo to a zkusila jsem s manželem vybrat všechny peníze a byl zablokován, protože nebyl majitelem účtu. Potřebuji pomoc, prosím, již jsem poslal e-mail a nedostávám žádnou odpověď
Dear, I have a problem with the withdrawal of my funds, here in Chile my Chilean rut (identification number) ends with a letter k, and when it asks me to enter all the data of the bank account, it throws me an error, like this try with the. Account of my husband and his data and the first transaction for 70,000 clp. Then I tried again with my data and I couldn't, and I tried with my husband's to withdraw all the money and he was blocked because he wasn't the account holder. I need help please I already sent mail and I don't get any response
Estimados, tengo un problema con el retiro de mis fondos, aquí en Chile mi rut chileno (número de identificación) termina con una letra k, y al momento que me lo pide ingresando todo los datos de la cuenta bancaria, me arroja error, así que intente con la. Cuenta de mis esposo y sus datos y la primera transacción por 70.000 clp. Luego intenté nuevamente con mis datos y no pude, E intenté con la de mi esposo retirar todo el dinero y quedó bloqueado por no ser el titular de la cuenta. Necesito ayuda por favor ya envíe correo y no obtengo ninguna respuesta
Milý Jelimare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že jste porušili jedno z hlavních pravidel online kasina, kterým je, že musíte vždy použít platební metodu, která byla vydána na vaše vlastní jméno. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"8.3. Společnost nepřijímá vklady od třetích stran, tj. od přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly použity vaše platební náležitosti. pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našeho bezpečnostní kontroly, že k tomu došlo, všechny výhry na Webu propadnou a pošlou zpět Společnosti a účty budou zablokovány."
Informovali jste kasino o svých problémech s výběrem? Chápu to správně, že výběr 70 000 CLP byl zpracován na bankovní účet vašeho manžela?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jelimar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that you have breached one of the main online casino rules, which is that you must always use a payment method that has been issued in your own name. I checked the T&Cs and I found this:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Did you inform the casino about your withdrawal problems? Do I understand correctly that the withdrawal of 70,000CLP has been processed to your husband's bank account?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Pokud je odhad správný, informujte kasino poštou, ale nedostávám odpověď, pokud bych mohl vybrat pouze 70 000 clp na účet mého manžela. Zbytek peněz byl zablokován.
If correct estimate, inform the casino by mail but I do not get a response, if I could withdraw only 70,000clp to my husband's account. The rest of the money was blocked.
Si estimada correcto, informe por correo al casino pero no obtengo respuesta, si pude retirar a la cuenta de mi esposo solo 70.000clp. El resto del dinero quedo bloqueado.
Děkuji za odpověď, Jelimare. Je mi líto, ale porušili jste velmi přísné pravidlo AML, které musí být dodržováno v každém kasinu. Své stanovisko k takovým situacím sdílíme také v našem Fair Gambling Codex :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Chápu, že jste nemohli použít svou vlastní platební metodu, to však neznamená, že byste měli použít metodu někoho jiného, aniž byste ji konzultovali s kasinem.
Omlouváme se, ale v tomto případě vám nemůžeme poskytnout další podporu. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, Jelimar. I am sorry, but you have breached a very strict AML rule that has to be followed in every casino. We also share our standpoint regarding such situations in our Fair Gambling Codex:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
I understand that you couldn't use your own payment method, however, that doesn't mean that you should use someone else's without consulting it with the casino.
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Milý Jelimare,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud bychom vám mohli s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Jelimar,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.