Hráčka z Chile se snažila vybrat své výhry. Použila údaje svého manžela a kasino její účet zablokovalo. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč porušil pravidla proti praní špinavých peněz a později přestal reagovat.
Vážení, mám problém s výběrem svých prostředků, zde v Chile moje chilská rut (identifikační číslo) končí písmenem k a když mě to žádá o zadání všech údajů o bankovním účtu, vyhodí mi to chybu, takhle zkuste s. Účet mého manžela a jeho data a první transakce za 70 000 clp. Pak jsem to zkusila znovu se svými daty a nešlo to a zkusila jsem s manželem vybrat všechny peníze a byl zablokován, protože nebyl majitelem účtu. Potřebuji pomoc, prosím, již jsem poslal e-mail a nedostávám žádnou odpověď
Milý Jelimare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že jste porušili jedno z hlavních pravidel online kasina, kterým je, že musíte vždy použít platební metodu, která byla vydána na vaše vlastní jméno. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"8.3. Společnost nepřijímá vklady od třetích stran, tj. od přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly použity vaše platební náležitosti. pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našeho bezpečnostní kontroly, že k tomu došlo, všechny výhry na Webu propadnou a pošlou zpět Společnosti a účty budou zablokovány."
Informovali jste kasino o svých problémech s výběrem? Chápu to správně, že výběr 70 000 CLP byl zpracován na bankovní účet vašeho manžela?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Pokud je odhad správný, informujte kasino poštou, ale nedostávám odpověď, pokud bych mohl vybrat pouze 70 000 clp na účet mého manžela. Zbytek peněz byl zablokován.
Děkuji za odpověď, Jelimare. Je mi líto, ale porušili jste velmi přísné pravidlo AML, které musí být dodržováno v každém kasinu. Své stanovisko k takovým situacím sdílíme také v našem Fair Gambling Codex :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Chápu, že jste nemohli použít svou vlastní platební metodu, to však neznamená, že byste měli použít metodu někoho jiného, aniž byste ji konzultovali s kasinem.
Omlouváme se, ale v tomto případě vám nemůžeme poskytnout další podporu. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
