Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován kvůli údajnému zneužívání bonusů, problémům s umístěním a více účtům, se kterými hráč nesouhlasí. Hráč se snaží získat své výhry. Vzhledem k tomu, že hráč používal stejné zařízení jako jiný ověřený uživatel hazardních her v kasinu, stížnost jsme zamítli.
Vytvořil jsem svůj účet na platformě ggbet a získal bonus, který nabízejí. Hrál jsem a vyhrál částku 1400. Požádal jsem o výběr a vše se zdálo v pořádku až do druhého dne, kdy jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, ale zjistil jsem, že je zablokovaný. Informovali mě, že to bylo kvůli zneužití bonusů, další mi řekl, že to bylo kvůli mé poloze (je to absurdní, protože v mé oblasti používá tuto platformu více lidí) a další řekl, že mám více účtů na své jméno. Výmluvy pokračují...Nakonec mi zablokovali účet obsahující 1400, aniž by mi dali možnost peníze vybrat.
Vážená Leticie272,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste si vzal?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Používáte pro přístup na web kasina nějaký software na maskování IP nebo VPN?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne, kasino nabízí bonusy za vklad a zatočení zdarma, získejte bonus, hrál jsem hru Alexandria fire a vyhrál 1400,00 Provedl jsem výběr a ráno jsem šel zkontrolovat výběr a účet byl zablokován.
Nebyl čas provést ověření KYC a účet zablokovali. Používal jsem zařízení, které patřilo mé švagrové, a ano, měl jsem její a manželův účet na stejném zařízení a bylo naformátováno pro mé použití.
Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho vaši příbuzní hrají v tomto kasinu? Byly jejich účty ověřeny? Víte, jestli hráli i s bonusem?
Dobré odpoledne, už je to skoro rok, co hráli v kasinu ggbet a ano, hráli s bonusy a všechny účty byly ověřeny správně, jinak výběry nepovolili. Byli to oni, kdo mi doporučil kasino, zaregistroval jsem se a druhý den mě zablokovali.
Než přejdeme k vašemu případu, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Dobré ráno!!! E-mail s výtiskem konverzace již byl odeslán.
Děkuji, Leticia272, za váš e-mail. Je mi líto, ale používání zařízení, které patří osobě s aktivním účtem ve stejném kasinu, je přísně v rozporu s pravidly. Bylo by nemožné dokázat, že na obou účtech nehraje jen jedna osoba. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
