DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčský účet s výhrami byl zablokován.

GGBet Casino - Hráčský účet s výhrami byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 R$

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován kvůli údajnému zneužívání bonusů, problémům s umístěním a více účtům, se kterými hráč nesouhlasí. Hráč se snaží získat své výhry. Vzhledem k tomu, že hráč používal stejné zařízení jako jiný ověřený uživatel hazardních her v kasinu, stížnost jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vytvořil jsem svůj účet na platformě ggbet a získal bonus, který nabízejí. Hrál jsem a vyhrál částku 1400. Požádal jsem o výběr a vše se zdálo v pořádku až do druhého dne, kdy jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, ale zjistil jsem, že je zablokovaný. Informovali mě, že to bylo kvůli zneužití bonusů, další mi řekl, že to bylo kvůli mé poloze (je to absurdní, protože v mé oblasti používá tuto platformu více lidí) a další řekl, že mám více účtů na své jméno. Výmluvy pokračují...Nakonec mi zablokovali účet obsahující 1400, aniž by mi dali možnost peníze vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená Leticie272,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste si vzal?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Používáte pro přístup na web kasina nějaký software na maskování IP nebo VPN?

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, kasino nabízí bonusy za vklad a zatočení zdarma, získejte bonus, hrál jsem hru Alexandria fire a vyhrál 1400,00 Provedl jsem výběr a ráno jsem šel zkontrolovat výběr a účet byl zablokován.

Nebyl čas provést ověření KYC a účet zablokovali. Používal jsem zařízení, které patřilo mé švagrové, a ano, měl jsem její a manželův účet na stejném zařízení a bylo naformátováno pro mé použití.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho vaši příbuzní hrají v tomto kasinu? Byly jejich účty ověřeny? Víte, jestli hráli i s bonusem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, už je to skoro rok, co hráli v kasinu ggbet a ano, hráli s bonusy a všechny účty byly ověřeny správně, jinak výběry nepovolili. Byli to oni, kdo mi doporučil kasino, zaregistroval jsem se a druhý den mě zablokovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekání na odpověď!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než přejdeme k vašemu případu, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno!!! E-mail s výtiskem konverzace již byl odeslán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Leticia272, za váš e-mail. Je mi líto, ale používání zařízení, které patří osobě s aktivním účtem ve stejném kasinu, je přísně v rozporu s pravidly. Bylo by nemožné dokázat, že na obou účtech nehraje jen jedna osoba. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.





Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky