Hráč z Malajsie měl zablokován účet. Kasino ho obvinilo, že má více účtů a zneužívá bonusy. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
The player from Malaysia had his account blocked. The casino accused him of having multiple accounts and abusing bonuses. The player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Hráč z Malajsie měl zablokován účet. Kasino ho obvinilo, že má více účtů a zneužívá bonusy. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Jako obvykle jsem se rozhlížel kolem gurua a narazil na tento web.
Kliknul jsem na bonus a zkusil jsem se zaregistrovat, což se nezdařilo.
Pak jsem si uvědomil, že můj e-mail byl již dříve zaregistrován.
Zkusil jsem tedy resetovat heslo a přihlásit se.
Poté jsem požádal o bonus bez vkladu, abych si věci vyzkoušel, ale zřejmě CS řekl, že jsem ho již použil.
Tak jsem si myslel, že je to v pořádku. Jen si trochu pohraju, abych si věci vyzkoušel.
Bylo mi také řečeno, abych vyplnil své údaje atd.
Poté jsem vložil peníze na (BEZ JAKÉHOKOLI BONUSU)
Byl jsem třikrát ujištěn, že můj účet a měna nebudou mít žádné problémy, protože jsem se doslova obával problémů a potíží, jako je tento.
Vložil jsem a pak jsem hrál celý den.
Mám nějaký zisk a napadlo mě, že bych měl zkusit nějaké stáhnout, abych zkontroloval, jak se věci mají.
Když jsem se stáhl.
Zobrazuje se nevyřízeno, ale můj zůstatek je stále stejný.
Obávám se, že jsem možná udělal něco špatně, když jsem se stahoval.
Znovu jsem požádal CS o kontrolu.
CS mi pak normálně řekl, že stažení bude trvat den a není se čeho obávat.
Pak jsem pokračoval ve svých věcech..
Když jsem se vrátil k chromu. Byl jsem odhlášen.
Když jsem se pokusil přihlásit. Najednou to ukazuje, že jsem zablokován.
Pak jsem se zeptal CS v čem je problém.
Pak mi řekl, že jsem zneužil jejich bonus.
Nebo mám "data" byla použita.
Řekl jsem jim, že žádný bonus neberu. A toto je poprvé, co hrajete, poprvé vkládáte, poprvé vybíráte.
Moje telefonní číslo je stále stejné.
Email totéž.
Dokonce i moje bankovní údaje byly právě dnes vyplněny.
Tedy jaká data byla použita nebo jaký bonus byl zneužit.
CS vysvětlil, že...
Nemohou mi ukázat důkaz.
CS nemá moje soukromá data.
Nemohou mi ani říct, která jaká kdo data nebo účet používá.
Nedokážou mi ani říct, jaký bonus jsem zneužil, když jsem si žádný bonus ani nevzal při vkladu.
Tak jak to, že říkají, že zneužívám jejich bonus. Když jsem to nevzal.
A pak to změnit na moje data se používají.
Navíc, pokud se použijí moje data.
Nemám snad být schopen dokázat, že jsem to já?
Pokud by moje data použil někdo jiný, proč by byly moje peníze zablokovány?
Takže když lidé hrají, prohrávají. Pak žádný problém.
Když vyhrají, zneužili bonus? Ve kterém jsem ani žádné nepřijal .
I was as usual looking around guru and stumbled upon this website.
I clicked the bonus and tried registering which failed.
I then realized that my email has been registered before.
So I tried resetting my password and logged in .
I then asked for the No deposit bonus to try things out but apparently the CS said I have already used it.
So I thought it's ok. I'll just play a little to try things out.
I was also told to fill in my details etc.
Thereafter I deposited money in (WITHOUT TAKING ANY BONUS)
I was assured that my account and currency will have no problems 3 times because I was literally worried about problems and hassles like this.
I deposited and then played for the day.
Got some profit and figured I should try withdawing some to check how things go.
When I withdrawed.
It shows pending, but my balance is still the same.
Worried I may have did something wrong while withdrawing.
I asked the CS again to check.
The CS then told me normally it will take a day to do the withdawal and there is nothing to worry about.
I then went on with my things..
When I came back to chrome. I was logged out.
When I tried to log in. It suddenly shows that I am blocked.
I then asked the CS what's the problem .
He then told me I have abused their bonus.
Or I have "data" has been used.
I told them that I didn't take any bonus. And this is the first time playing, first time depositing, first time withdrawing.
My phone number is still the same.
Email the same.
Even my bank details was just filled in today .
So which data was used or which bonus was abused.
The CS explained that...
They can't show me proof.
The CS doesn't have my private data.
They can't even tell me which what who data or account is used.
They can't even tell me which bonus I abused when I didn't even take any bonus when depositing.
So how is it they say I'm abusing their bonus. When I didn't take it.
And then change it to my data is used.
Plus, if my data is used.
Aren't I suppose to be able to prove that this is me?
If someone else used my data, why would my money be blocked?
So when people play, they lose. Then no problem.
When they win, they abused the bonus? In which I didn't even accept any .
Vážený Jay168,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Můžete prosím upřesnit, od kdy je váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Could you please specify since when is your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hwi, děkuji za otevření mého případu.
Taky mám nějaké aktualizace.
Včera jsem kontroloval své emaily.
A uvědomte si, že jsem tento účet vytvořil v lednu 2022.
I tehdy mi poslali e-mail, abych dokončil registraci!
Což znamená můj účet, který byl vytvořen PŘED CELÝM rokem.
Byl jsem zakázán až do včerejška, hned poté, co jsem vložil peníze, hned poté, co jsem provedl výběr.
Prosím, řekni mi, celý jeden rok... Přesněji 1 a půl roku.
Jejich "bezpečnost" mě nezastihla při zneužívání jejich bonusu .
Ale jen když vložím a vyberu peníze?
Je to prostě příliš velká náhoda?
A konečně z většiny webů, které hraji, když jsem dříve používal data .
Co dělají, nebo by měli dělat. Umožňuje skutečnému vlastníkovi dat dokázat, že jsou tím, kým jsou, že?
Nejen zakázat a informovat nás, že je to nevratný zákaz.
Tohle je prostě hrozná zkušenost.
CS, který náhle ukončil můj chat, mi poslal kopii naší chatovací konverzace.
což je upravená kopie!
(Oni odřízli pozdější část konverzace místo úplné kopie)
To jen ukazuje, jak jsou důvěryhodní.
Jsem opravdu zklamaný a frustrovaný.
Dokonce i jen chatovací konverzace, udělají to svým způsobem, aby se oblíbili..
Zde přikládám KOPII, kterou mi poslali.
Můžete porovnat přiložený snímek obrazovky, který jsem poslal dříve.
A konečně, doufám, že mi pomůžete.
Dostat mé peníze zpět je důležité, protože nemohou pouze uzamknout vložené peněžní prostředky.
Ale co je nejdůležitější, doufám, že můžete změnit své recenze tohoto kasina, aby ostatní hráči poznali charakter jejich webových stránek.
Jak jsem viděl v hodnocení hráčů. Není to poprvé, co najednou zablokují uživatele s nevratnými zákazy a bez vrácení peněz.
Můj účet mohl použít bonus bez vkladu.
Ale včera můj první vklad nepřijal žádný bonus!
Vklad v hotovosti, hra v hotovosti.
Jak to, že zneužívám bonusový systém.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
Doufám, že změníte své recenze o nich, abyste varovali více lidí, protože to je pro každého hráče velmi frustrující.
Výše je důkaz, že jsem účet vytvořil v roce 2022.
Toto je „ upravená kopie chatu", kterou odeslali
Hwi, thank you for opening my case.
I've some updates too.
Yesterday I checked my emails.
And realize I made this account in 2022 January.
Even then, they sent me the email to finish my register!
Which means my account which was made ONE WHOLE Year Ago.
Wasn't banned until yesterday, right after I deposited money, right after i made my withdrawals.
Please tell me, one whole year... To be exact 1 and a half years.
Their "security" didn't catch me abusing their bonus .
But only when I deposit and cash out?
This is simply Too much coincidence?
Lastly from most websites I play, when data previously used .
What they do, or should do. Is allow the Real Owner of the Data prove that they are who they are isn't it?
Not just ban and inform us that it's an irreversible ban.
This is just a horrible experience.
The CS whom abruptly closed my chat sent me a copy of our chat conversation..
which is a edited copy !
(They cut off the later part of the conversation instead of the full copy)
This just shows how trustworthy they are.
I am really disappointed and frustrated.
Even just a chat conversation, they will do it their way to favor themselves..
Here I attached the COPY they sent me.
You can compare it attached screenshot I sent previously.
Lastly, I hope you can help me.
Getting my money back is important as they can't just lock deposited cash funds.
But most importantly, I hope you can change your reviews of this casino to let other players know their website character.
As I've seen in the players review. This is not the first time they suddenly block users with irreversible bans and no refunds.
My account might have used the no deposit bonus.
But yesterday my first deposit did not accept any bonus!
Cash deposit, cash play.
How is it me abusing the bonus system.
Thank you very much for your time.
I hope that you will change your reviews about them to warn more people as this is very frustrating for any player.
Above is the proof that I made the account in 2022.
This is the " edited copy chat" they sent
Ahoj Veroniko, děkuji za odpověď.
Nejsem si jistý, jak kdyby někdo používal stejnou IP.
Ale i tak jsem si jistý, že moje data nebyla použita.
Moje jméno, můj bankovní účet, moje údaje.
I tak, pokud by šlo o stejnou IP, mohou zrušit bonusy, aby nebyly zneužity z mého účtu.
Zákaz je úplně jiná věc.
I po 3x potvrzení se 3 různými CS o vkladech na můj účet atd
(Bál jsem se přesně takových problémů)
Zákaz poté, co chci odstoupit, je jen úplný podvod.
Také bych chtěl znovu upozornit, že jsem za svůj vklad nevzal žádný bonus!
Nakonec jsem nebyl ověřen KYC, protože hned poté, co jsem stiskl stažení, jsem byl 20+ minut poté zakázán. Ani mi nedali šanci udělat kontrolu KYC.
po stažení,
přímo zakázáno,
CS informující nevratný zákaz,
žádné náhrady,
žádný způsob, jak dokázat, co řekli,
žádný způsob, jak dokázat, že jsem já (KYC).
Bylo to včera, když se to stalo.
Kde jsem... PRÁVĚ resetoval své heslo,
první vklad (bez bonusu!)
poprvé se stahuji..
A můj účet byl vytvořen v lednu 2022.
1 a půl roku, kdy jsem "nepřistihl, jak zneužívám bonusy"
A nakonec POUZE poté, co se chci stáhnout.
Bezpečnostní tým je "tak produktivní" a nechutně náhodný!
Hi Veronica, thank you for your reply.
I'm not sure how if anyone used the same IP.
But even so, I'm sure my data wasn't used.
My name, my bank account, my details.
Even so, if it was the same IP, they can cancel bonuses to not be abused from my account.
Banning is a completely different matter.
Even after confirming 3 times with 3 different CS about my account deposits etc
(I was worried exactly for problems like this)
Banning after I want to withdraw is just a complete scam.
I would also like to point out again, i did not take any bonus for my deposit !
Lastly i wasnt verified KYC, because right after I press withdrawal, I was banned 20+ minutes after. They didn't even give me a chance to do a KYC check.
After withdrawing,
Straight banned,
CS informing irreversible ban,
no refunds,
no way to proof what they said,
no way to prove I am me(KYC).
It was just yesterday when it happened.
Where I.. JUST resetted my password,
first time depositing (w/out bonus !)
first time withdawing ..
And my account was made in 2022 January.
1 and a half years of not "catching me abusing bonuses"
And in the end ONLY after I want to withdraw.
The security team is "so productive" and disgustingly coincidental !
Pochopte prosím, že je zcela obvyklé, že kasina provádějí ověření identity svých hráčů až poté, co požádají o výběr.
Otevřeli jste si v GGBet nějaké další účty s různými e-mailovými adresami, abyste mohli hrát s bonusem bez vkladu více než jednou?
Please understand that it is quite usual for casinos to perform identity verification of their players only after they request a withdrawal.
Have you opened any other accounts with different email addresses in GGBet so that you could play with a no-deposit bonus more than once?
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.