Hráč se snaží ověřit, protože jeho karta je ztracena.
Dobrý den,
kasino vyžaduje ověření. Všechny potřebné dokumenty a další byly předloženy.
Budete požádáni o pořízení selfie kreditní kartou. Podařilo se mi poslat pouze starou fotku (jako selfie), protože se tato karta ztratila.
Napsal jsem prodejci.
To se vůbec neřeší, ale dostávám stejný e-mail jako předtím.
Nefungoval ani kontakt přes chat, ačkoliv jsem tam vše nahrál znovu.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
Good day,
the casino requires verification. All necessary documents and more have been submitted.
You will be asked to take a selfie with a credit card. I was only able to send an old photo (as a selfie) because this card was lost.
I wrote to the seller.
This is not addressed at all, but I get the same email as before.
The contact via the chat didn't work either, although I uploaded everything there again.
Please help me get my money.
Guten Tag,
das Casino verlangt eine Verifizierung. Alle notwendigen Dokumente und mehr wurden eingereicht.
Es wird um ein Selfie mit Kreditkarte gebeten. Ich habe nur ein altes Foto (als Selfie) schicken können, da diese Karte verloren gegangen ist.
Das habe ich dem Anbieter geschrieben.
Darauf wird gar nicht eingegangen, sondern ich erhalte die gleiche Email wie vorher.
Auch der Kontakt über den Chat hat nicht funktioniert, obwohl ich dort nochmal alles hochgeladen habe.
Bitte helfen Sie mir an mein Geld zu kommen.
Ahoj LuckyMoe,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Jak byste mohli použít kartu v kasinu, když tvrdíte, že je ztracena?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
How could you use the card in the casino if you claim that it is lost?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
ověřovací proces běží od března.
Nemohu vám říci, zda a které dokumenty jsou schváleny, protože jsem od kasina neobdržel žádnou zpětnou vazbu.
Když jsem na chatu mluvil naposledy před pár dny, šlo o ověření. Opět však bez výsledku.
Karta se ztratila poté, co jsem tam vložil. Poté jsem přešel na „Skrill". Navzdory tomu kasino zjevně trvá na selfie s kreditní kartou. Ale nafotil jsem a poslal fotky předem. (mohu ti to taky poslat)
Hello Nick,
the verification process has been running since March.
I cannot tell you whether and which documents are approved, as I have not received any feedback from the casino.
Last time I spoke to the chat a few days ago, it was about verification. However, again without result.
The card got lost after I deposited there. I then switched to "Skrill". Despite this, the casino apparently insists on the selfie with a credit card. But I had taken and sent pictures in advance. (I can also send it to you)
Hallo Nick,
der Verifizierungsprozess läuft bereits seit März.
Ob und welche Dokumente genehmigt sind, kann ich Ihnen nicht sagen, da ich keinerlei Rückmeldung von dem Casino erhalte.
Zuletzt habe ich vor ein paar Tagen mit dem Chat gesprochen, es ging um die Verifizierung. Allerdings mal wieder ohne Ergebnis.
Die Karte ist verloren gegangen nachdem ich dort eingezahlt habe. Ich habe danach auf "Skrill" gewechselt. Trotzdem besteht das Casino anscheinend auf das Selfie mit Kreditkarte. Dazu hatte ich aber im Vorfeld Bilder angefertigt und verschickt. (Kann ich Ihnen auch zu kommen lassen)
Dear LuckyMoe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj LuckyMoe,
Odpověď byla vygenerována automaticky, protože zde od vás nepřišla žádná nová odpověď. Chtěl bych požádat GGBet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Hello LuckyMoe,
The answer was generated automatically as there was no new respond from you here. I would like to ask GGBet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Vlastně jsem znovu našel kartu.
S vaší pomocí bych rád konečně dokončil ověření.
I actually found the card again.
With your help, I would like to finally complete the verification.
Ich habe die Karte tatsächlich wieder gefunden.
Mit Ihrer Hilfe, würde ich die Verifizierung gerne endlich abschließen.
Ahoj LuckyMoe
Od podpory vám byl zaslán další e-mail. Poskytněte prosím požadovaný snímek obrazovky/dokumenty a výběr bude brzy dokončen.
S přátelským pozdravem
Hello LuckyMoe
Another e-mail was sent to you from the support. Please kindly provide the requested screenshot/documents and the withdrawal will be completed in no time.
Kind regards
Děkujeme LuckyMoe, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you LuckyMoe for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.