Hráč z Finska měl svůj účet zablokován, protože on a jeho přítelkyně používali stejnou IP adresu, o které nevěděl, že je problém. Navzdory zablokování požaduje možnost vybrat si svou výhru.
The player from Finland had his account blocked because he and his girlfriend were using the same IP address, which he didn’t know was a problem. Despite the block, he requests the ability to withdraw his winnings.
Hráč z Finska měl svůj účet zablokován, protože on a jeho přítelkyně používali stejnou IP adresu, o které nevěděl, že je problém. Navzdory zablokování požaduje možnost vybrat si svou výhru.
Můj účet byl zablokován, protože já a moje přítelkyně jsme měli účet ze stejné IP a nevěděl jsem, že to může být zakázáno. Nenechali mě vybrat peníze, ale ty peníze byly pro mě důležité. Jsem v pořádku, pokud budou mít můj účet zablokovaný, ale prosím vás, abyste mi dovolili vybrat peníze, pls.
My acccount got blocked because me and my girlfriend had account from same ip and i didnt know it can get banned from that. They didnt let me withdraw my money, but that money was important to me. Im Fine if they will keep my account blocked but i beg you to let me withdraw my money pls.
ahoj aatu,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GGBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, komu byl účet založen jako první? Byl někdo z vás ověřený? Vyžádali jste si oba kasinové bonusy? Jsou oba vaše účty v tuto chvíli zablokované? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello aatu,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who's account was created first? Were any of you verified? Did you both claim casino bonuses? Are both of your accounts blocked at the moment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Moje byla vytvořena poprvé téměř před 3 lety.
Měli jsme ověření telefonního čísla. To je vše, co jsme potřebovali k hraní, vkladu, výběru.
Ne, neměli jsme bonusy. Bonusy nepoužívám 2 roky.
Ano, oba blokováni. Můj gf dokonce přestal hrát s tím účtem před 2 měsíci. Vydělala, ale pak jen řekla, že to opravdu není její věc, tak mi řekla, že končí.
Včera jsem mluvil s gg.bet a zeptal jsem se, proč jsem byl zablokován.
My was created first almost 3 years ago.
We had phone number verification. Thats all we needed to play, deposit, withdraw.
No we didnt have bonuses. I havent use bonuses for 2 years.
Yes both blocked. My gf even stopped playing eith that account 2 months ago. She made profit, but then just said that this really isnt her thing so she told me she stops.
I spoke to gg.bet yesterday asking why i was blocked.
ahoj aatu,
Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail o rozhovoru mezi vámi a kasinem. Můžete jej prosím přeposlat co nejdříve na nikolas.b@casino.guru, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Hello aatu,
I did not receive any e-mail from you yet of the conversation between you and the casino. Can you please forward it as soon as possible to nikolas.b@casino.guru otherwise we will be forced to close the complaint.
ahoj aatu,
Bohužel v případě, že jste oba používali stejné zařízení, nemůžeme nic dělat. Pokud by se problém týkal pouze IP, byli bychom schopni vám pomoci, ale jakmile jste hráli z jednoho zařízení, je v podstatě nemožné prokázat, zda jste vy nebo vaše přítelkyně hráli, a jedná se o porušení podmínek kasina.
Mějte prosím na paměti, že téměř žádné z online kasin neumožňuje hrát ze stejného zařízení ani nárokovat bonusy ze stejné domácnosti. Ve většině případů kasina ani nepovolují hráče ze stejné IP adresy.
Je mi líto, že jsme nemohli pomoci, ale protože došlo k jasnému porušení podmínek kasina, měli právo zrušit jakýkoli zůstatek a uzavřít oba účty.
S pozdravem,
Nicku
Hello aatu,
Unfortunately, in case you were both using the same device, there is nothing we can do. If the issue would be IP related only, we would be able to assist you but as soon as you played from one device, there is basically impossible to prove whether you or your girlfriend played and it is a breach of casino terms that way.
Please keep in mind that almost non of online casinos allow to play from the same device neither claim bonuses from the same household. In most cases, casinos does not even allow players from same IP.
I'm sorry we could not help but as there was a clear breach of casino terms, they had right to void any balance and close both accounts.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.