DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli obvinění z více účtů.

GGBet Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli obvinění z více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 940 €

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa, který vyhrál 3000 eur v kasinu GGBet, čelil problému, když byl jeho účet zablokován poté, co obdržel 1200 eur, přičemž 1940 eur stále čeká. Kasino tvrdilo, že porušil pravidla provozováním více účtů, což popřel. Snažili jsme se situaci zprostředkovat, ale kasino zpočátku nereagovalo. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Antillephone Gaming Authority. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina však poskytli důkazy o více účtech používaných k lovu bonusů. Po přezkoumání těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že kroky kasina byly oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 400 eur na ggbet s bonusem 150 procent.

Bonus na ggbet je nelepivý

Skutečné peníze a bonus jsou oddělené

Se svými 400 eury jsem mohl vyhrát 3 000 eur, a proto jsem požadoval celkovou výplatu 3 140 eur.

Bonus 600 eur byl v důsledku toho zrušen.

I když tedy již bylo vyplaceno 1200 eur, 1940 eur je stále nesplaceno.


Dnes jsem obdržel následující e-mail:

Ahoj!


Na našem webu jste se zaregistrovali a používali více než jeden účet.


Jedná se o přímé porušení podmínek webu a z tohoto důvodu jsme zablokovali váš účet.


● Již nebude možné využívat služby GG.BET.


● Případný zůstatek na vašem účtu nebude vrácen.


● Pokud se pokusíte otevřít nový účet, bude také zablokován.


Tým GG.BET



Kasino tvrdí, že mám více než jeden účet, což není pravda, protože u ggbet mám pouze jeden účet.

Rovněž nepředložili žádné důkazy na podporu svého tvrzení.


Jsem plně ověřen a toto není můj první výběr.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zilske50,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem GGBet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.

Mohl byste mi prosím poslat přesný název nebo odkaz na bonus, se kterým jste hráli?

Rozumím tomu správně, že váš účet je plně ověřen a že jste v minulosti provedli úspěšné výběry z GGBet?

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

-Už nemám odkaz na bonus, ale to nevadí, protože jsem vyhrál se skutečnými penězi a bonus byl zrušen

-Účet je ověřen a v tomto kasinu jsem již provedl několik úspěšných výběrů

-Nikdo jiný v mé domácnosti nemá účet u gg bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, zilske50, za poskytnutí všech potřebných informací. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.

Rád bych pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste mi prosím poslat důkazy, že hráč má více účtů? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority , který má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci ( complaints@gaminglicences.com ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak úřad reagoval, pokud to můžete udělat sami ( veronika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina GGBet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Vážený zástupce GGBet Casino,

můžete nám prosím poslat snímky obrazovky s důkazy o zneužití více účtů a bonusů? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Děkujeme, že jste znovu otevřeli tuto stížnost a dali nám další příležitost k řešení daného problému. Jsme odhodláni poskytnout všechny potřebné informace a spolupracovat, abychom dosáhli uspokojivého řešení.

Určitě vám poskytneme požadované důkazy na podporu našeho postoje ohledně více účtů a zneužití bonusů. Vážíme si vaší pomoci v této záležitosti a děkujeme za pochopení.

Shromáždíme důkazy a obratem je zašleme na vaši e-mailovou adresu na veronika.l@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Informace byla odeslána. Čekáme na vaši odpověď. Pokud budou požadovány další informace, rádi je poskytneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce GGBet Casino,

Děkujeme, že jste nám poskytli všechny potřebné informace.

Vážený zilske50,

Po důkladném vyšetřování jsme dospěli k závěru, že kasino správně uzavřelo váš účet a přišlo o vaše prostředky. Obdrželi jsme důkazy o více účtech používaných k získávání bonusů, což je přísně v rozporu s pravidly jakéhokoli zařízení pro hazardní hry.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky