Gransino Casino recenze

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem, který zůstal pod ověřováním několik dní. Nebyli schopni kontaktovat zákaznickou podporu, protože živý chat byl uzavřen, takže si nebyli jisti, jaké další kroky podniknout. Stížnost byla po obdržení finančních prostředků v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby se obrátil na jakékoli budoucí problémy.

Hráč z Kypru požádal o výběr z Gransino Casino dne 10/11, ale po čtyřech dnech byl výběr neočekávaně bez upozornění zrušen, přestože byl informován, že je v konečné fázi. Hráč potvrdil, že částka byla vrácena na její účet a po odeslání nové žádosti o výběr byl úspěšně dokončen. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráčka ze Švýcarska se sama vyloučila ze všech kasin kvůli závislosti na hazardních hrách, ale navzdory tomu vstoupila do kasina Gransino a ztratila téměř 6 500 EUR. Požádala o vrácení peněz a požádala o pomoc. Tým pro stížnosti přezkoumal její situaci a zjistil, že opatření týkající se sebevyloučení nebyla sdílena mezi kasiny, pokud to nebylo výslovně požadováno. Bez důkazu, že informovala Gransino Casino o svých problémech s hazardními hrami, nebyl tým schopen pomoci s její žádostí o vrácení peněz. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby pro budoucí ochranu používal nástroje zodpovědného hazardu.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino s žádostí o pomoc, ale nedostal odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska měl svůj účet zablokován po výhře 1000 €. Přestože kasino uznalo prostředky, nezpracovalo výplatu poté, co požádalo hráče, aby si založil krypto účet, což způsobilo frustraci. Bez přístupu k účtu to bylo 14 dní. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino zpracovalo výplatu, i když to bylo o 30 € méně, než se očekávalo. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království se pokusil nastavit limit vkladu, ale byl informován, že kasino tuto funkci nenabízí, což vedlo k obavám o zákonnost povolení vkladu 300 GBP. Požádala o uzavření svého účtu a vrácení svých výher ve výši 400 liber; její výběr byl však zrušen a její účet byl uzavřen bez platby. Tým pro stížnosti hledal důkazy o jejích požadavcích, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, což mohlo mít negativní dopad na hodnocení kasina, což umožnilo budoucím hráčům být informováni o jejích zkušenostech.

Hráč ze Spojeného království čelil potížím s výběrem prostředků poté, co mu kasino opakovaně sdělilo, že problém souvisí s externím poskytovatelem. Pokusil se o výběry jak kartou, tak bankovním převodem bez úspěchu. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout řešení kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týkající se alternativních metod výběru a ověření účtu. Následně byla stížnost zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Řecka tvrdil, že kasino porušilo podmínky nabídky tím, že nepřipsalo odměnu poté, co splnil požadavky. Kromě toho uvedl, že byl požádán o složení 500 EUR, aby získal odměnu, a obvinil kasino z nezákonného provozu bez licence. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vyřešení problému, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Licensing Authority o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč kontaktoval tým podpory kasina, který navrhl alternativní způsob výběru. Hráč potvrdil, že výběr byl nakonec úspěšně dokončen. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.