Hráč z Indie nedostal své odvolání. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Hráč později znovu otevřel stížnost a potvrdil, že obdržel své výhry.
The player from India has not received her withdrawal. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint. The player later reopened the complaint and confirmed he received his winnings.
Hráč z Indie nedostal své odvolání. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Hráč později znovu otevřel stížnost a potvrdil, že obdržel své výhry.
Vybral jsem 25 EUR ze sázky gg před 10 dny, ale nejprve jsem řekl, že výběr byl proveden následující den v den výběru, ale když jsem si povídal další den, řekli, že výběr trvá někdy 72 hodin. ale když chatuji po 72 hodinách, řekli, že při odstoupení došlo k technické chybě, trvá to déle, ale neuvedli časový rámec, když jdu na chat po 6 dnech, řekli, že váš výběr čeká na vyřízení a musíte počkat nebo zrušit odstoupit a zadat další žádost o výběr Požádal jsem je, že pokud svůj výběr nezruším, jak dlouho to trvá, řekli, že nevědí o časovém rámci. Zrušil jsem tedy svůj výběr a podal další žádost 15.12.2022, ale to se stane znovu a řekli mi to samé. prosím pomozte
I withdraw 25€ form gg bet 10 days ago but first said that withdraw was given on next day of withdraw place date but when i chat next day they said sometime withdrawal takes 72 hours. but when i chat after 72 hours they said there is a technical error in withdraw it take more time but they doesn't said time frame when i go to chat after 6 days they said your withdrawal is in pending and you have to wait or cancel withdraw to place another withdrawal request I asked them that if I doesn't cancel my withdraw how much time it takes they said they doesn't know about time frame. So i cancelled my withdraw and placed another request on 15/12/2022 but that happens again and they said me the same thing . please help
Vážený ragav2119,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Kromě toho bych vám doporučil, abyste svou žádost o výběr znovu nerušili, protože to může vést k dalším zpožděním.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear ragav2119,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Moreover, I would recommend that you do not cancel your withdrawal request again as it can lead to further delays.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear ragav2119,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
ragav2119 později znovu otevřel stížnost a potvrdil, že obdržel své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
ragav2119 later reopened the complaint and confirmed he received his winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.