Hráčovi, který je momentálně ve Spojených státech, ale sídlí v Kolumbii, byl deaktivován účet GGBet. Kasino je obvinilo ze zneužívání bonusů a více účtů, což hráč vyvrací. Jejich sázky byly všechny na sportovních akcích. Stížnost jsme zamítli, protože účet hráče byl zablokován kvůli sportovním sázkovým aktivitám, které porušovaly zásady kasina, a chyběly nám potřebné znalosti, abychom mohli v tomto druhu problému jednat.
Dobrý večer, právě projíždím Spojenými státy, ačkoli bydlím v Kolumbii. Dostal jsem e-mail od GGBET, který mě obviňoval ze zneužívání bonusů. Řekli, že můj účet byl okamžitě deaktivován a že nebudu moci provádět žádné výběry. Toto obvinění je falešné, protože jsem nepoužil žádné uvítací bonusy ani nic podobného. Poté mi poslali další e-mail s obviněním, že mám více účtů, což také není pravda. Zdá se mi, že si prostě chtějí nechat moje peníze. Všechny mé sázky se týkaly sportu. Doufám, že mi můžete pomoci.
Dobrý den, alvaroandresperez98,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké konkrétní důkazy o svém tvrzení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, už jsem ti poslal všechny informace e-mailem.
Jak jsem vám řekl v e-mailu, jsem relativně nový klient na platformě, ale nemám problém poslat veškerou potřebnou dokumentaci, abych si ověřil své informace, nikdy jsem nevyužil bonus od této společnosti, hrál jsem pouze se svými penězi , Včera jsem kontaktoval GGBET a vždy mi řekli to samé, že můj případ je uzavřený, že nemá žádné přezkoumání, požaduji důkaz, říkám jim, aby mi ukázali, co říkají, a oni nechtějí Udělej to.
Laskavě vyzývám Ggbeta, aby doložil důkazy, co říkají, protože mě obviňují z něčeho naprosto falešného.
Včera, před zablokováním mého účtu, jsem udělal sérii sázek, které byly také vítězné, nyní hodnota pohledávky není 4600, ale přibližně 6200. Myslím, že hledají výmluvu, protože jsem byl vítězný zákazník.
Nicku, jsem otevřen zodpovězení všech vašich otázek a spolupráci na tomto případu.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Ahoj Nicku, dobré ráno, stále čekám na nějakou aktualizaci.
Také bych se vás chtěl na něco zeptat, v případě, že GGBET nebude chtít odpovědět, nebo nebude chtít poskytnout řešení tohoto závažného problému, pod jakou herní provizí mám uplatnit příslušnou stížnost?
Doufám, že k tomu nedojde a vše se dá vyřešit zde, za dobrých podmínek, ale neuškodí tyto informace mít, protože své peníze tak snadno ztratit nenechám.
Dobré odpoledne Nicku, nějaké aktualizace? Obdrželi jste úspěšně mé e-maily?
Dobré odpoledne, stále čekám na aktualizace. Děkuji mnohokrát.
Dobré odpoledne, stále čekám na aktualizaci. Děkuji mnohokrát
Děkuji ualvaroandresperez98 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ualvaroandresperez98 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet ,
Můžete nám prosím sdělit důvod zablokování hráčského účtu? Pokud hráč tvrdí, že nevzal žádné bonusy, můžete prosím potvrdit, zda je to správné nebo ne?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně stavu svého účtu. Vážíme si vaší trpělivosti a rádi bychom vaše obavy vyřešili.
Po kontrole aktivity vašeho účtu jsme zaznamenali několik porušení našich smluvních podmínek, která vedla k deaktivaci vašich účtů. Mezi tato porušení patří:
Vícenásobné účetnictví: Zjistili jsme registraci více účtů ze stejného zařízení pomocí stejných platebních metod.
Podávání identických sázek: Každý z vašich účtů vsadil stejné sázky na stejné zápasy, což je považováno za závažné porušení našich pravidel.
Tyto akce jsou v rozporu s našimi pravidly, zejména jak je uvedeno v oddílech 7.14 a 5.5 našich podmínek, které zakazují vícenásobné účtování a podávání stejných sázek za účelem obcházení limitů. V důsledku těchto porušení jsme podnikli nezbytná opatření k zablokování všech herních účtů.
Chápeme vaše obavy a bereme tyto záležitosti vážně, abychom zajistili spravedlivou hru pro všechny uživatele.
Vážený ualvaroandresperez98 ,
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Mohu pokračovat v komunikaci s kasinem vaším jménem a pokusit se získat více informací, ale zároveň jsem nucen zamítnout vaši stížnost.
Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
