Hráč z Brazílie se ptá na dostupnost webu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V neděli jsem obdržel e-mail s tím, že abych mohl znovu získat přístup ke svému účtu, budu muset kontaktovat chat kasina, poslat jim e-mail nebo je kontaktovat na čísle +44 (203) 769-19-62.
Kontaktoval jsem kasino přes chat na webu, mluvil jsem s operátorem a ten mi řekl, že za 2 hodiny dostanu e-mail pro obnovení účtu, abych si změnil heslo.
Zatím mi po 12 hodinách nic nepřišlo. Pokusil jsem se kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu, který jsem obdržel, a také jsem nedostal žádnou odpověď.
I received an email on Sunday saying that in order to access my account again I would have to contact the casino chat, send them an email or contact them at +44 (203) 769-19-62.
I contacted the casino via the chat on the site, I talked to an operator and he told me that in 2 hours I would receive the account recovery email for me to change the password.
So far I haven't received anything after 12 hours. I tried to contact the casino via the email I received and also got no response.
Recebi um e-mail no domingo dizendo que para acessar a minha conta novamente eu teria que entrar em contato pelo chat do cassino, mandar um e-mail para eles ou entrar em contato no número +44 (203) 769-19-62.
Entrei em contato com o cassino pelo chat do site, conversei com um operador e o mesmo me disse que em 2 horas eu iria receber o e-mail de recuperação de conta para eu trocar a senha.
Até agora não recebi nada depois de 12 horas. Tentei contato com o cassino pelo e-mail que recebi e também não obtive resposta.
Vážení MarllonSales,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejsem si jistý, jak bychom mohli být nápomocni, kdyby technické oddělení kasina nedokázalo problém vyřešit.
Můj jediný návrh by byl, že tento problém může být způsoben hraním na jednom zařízení, nesprávným odhlášením a zahájením další relace na jiném zařízení. Mohli byste mi prosím poradit, pokud máte potíže s přístupem ke svému účtu nebo zda se zdá, že celý web je offline?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear MarllonSales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m not sure how we could be of any help if the tech department of the casino wasn’t able to fix the problem.
My only suggestion would be that this issue might be caused by playing on one device, not logging out properly, and starting another session on a different device. Could you please advise if you’re experiencing difficulties accessing your account or if the entire website seems to be offline?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear MarllonSales,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.