Hráčovi z Nigérie byl zablokován účet kvůli údajnému porušení ustanovení 10.1.4 Navzdory předložení důkazu, že všechny platební metody jsou jeho a prošly kontrolami KYC, byl jeho výběr zablokován.
The player from Nigeria had his account blocked due to an alleged breach of clause 10.1.4 Despite submitting proof that all payment methods are his and passing KYC checks, his withdrawal has been blocked.
Hráčovi z Nigérie byl zablokován účet kvůli údajnému porušení ustanovení 10.1.4 Navzdory předložení důkazu, že všechny platební metody jsou jeho a prošly kontrolami KYC, byl jeho výběr zablokován.
Dostal jsem e-mail, že můj účet byl zablokován v souladu s článkem 10.1.4 pravidel, který uvádí:
" 10.1.4. účast na jakékoli trestné činnosti včetně praní špinavých peněz a jakékoli jiné činnosti s trestněprávními důsledky "
Odeslal jsem společnosti GGBET nezbytný důkaz, který prokazuje, že všechny platební metody používané na platformě patří mně.
Legrační je, že výběr, který jsem provedl před tímto, byl zadržen, dokud jsem neprošel KYC, což jsem udělal a mé prostředky byly uvolněny, ale další byl zablokován a nezměnil jsem žádnou ze svých platebních metod.
I got an email that my account was blocked according to clause 10.1.4 of the rules which states :
" 10.1.4. taking part in any criminal activities including money laundering and any other activity with criminal consequences "
I've sent the necessary proof to GGBET that showa that all payment methods used on the plat form belongs to me.
The funny thing is that the withdrawal I made befroe this one was witheld till I passed the KYC, which I did and my funds was released, but the next one was blocked, and I didn't change any of my payment methods
Vážený isikalujoshua01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear isikalujoshua01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Thomasi,
byla placatka něco málo přes měsíc, 12. ledna 2023
Ruleta (živě)
Ne, žádné bonusy jsem nevyužil.
Celková záloha byla 1 960 eur
Hello Thomas,
was a plawer for a little over a month, January 12 2023
Roullete (Live)
No, I didn't use any bonuses.
Total deposit was 1,960 Euros
Děkuji mnohokrát, isikalujoshua01, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, isikalujoshua01, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, isikalujoshua01,
Od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vašeho problému.
Než pozvu kasino do vlákna, rád bych se vás zeptal na pár otázek k objasnění situace.
Jaké platební metody jste použili pro vklady a jaké platební metody jste použili pro výběr (y)?
Byly vaše vložené prostředky plně uvedeny do hry v kasinu (v souladu s pravidly AML)?
Jaké druhy sázek jste nejčastěji uzavírali ve hrách rulety? Je možné, že jste ve hrách Live Roulette uzavřeli pouze sázky s nízkým rizikem, abyste splnili povinné sázkové požadavky na vklad(y) a poté jste požádali o výběr(y) ihned po takové hře, přičemž tento proces opakujete?
Existuje šance, že jiný uživatel/účet použil stejné internetové připojení/IP/zařízení pro přístup do kasina? Pokud ano, je možné, že potenciálně propojený účet hrál stejné hry ve stejnou dobu jako vy nebo že by kasino mohlo nějakým způsobem propojit váš sporný účet s jiným hráčem/uživateli/uživateli?
Vezměte prosím na vědomí, že online kasina jsou také schopna propojit hráče kontrolou jejich platebních metod/bankovních výpisů během procesu ověřování – podezřelé transakce mezi vlastníky možných propojených kasinových účtů v jejich bankovních výpisech.
Hello, isikalujoshua01,
From now on, I will assist you in resolving your issue.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation.
What payment method(s) did you use for deposits, and what payment method(s) did you use for withdrawal(s)?
Were your deposited funds fully put into play at the casino (in compliance with AML rules)?
What kind of bets did you make in Roulette games most? Is it possible that you made only low-risk bets in Live Roulette games to meet the mandatory wagering requirements for the deposit(s) and then requested withdrawal(s) immediately after such a play, while repeating this process?
Is there a chance that another user/account used the same internet connection/IP/device to access the casino? If yes, is it possible that a potentially linked account played the same games at the same time as you or that the casino could somehow link your disputed account with another player(s)/user(s)?
Please note that online casinos are also able to connect players by checking their payment methods/bank statements during the verification process - suspicious transactions between the owners of possible linked casino accounts in their bank statements.
Dobrý den Branislave
místní bankovní převod pro vklady, usdt pro výběry
ano, nemůžete vybrat, dokud nesplníte požadavky na sázku, jinak zaplatíte pokutu
trochu (hraju na jistotu, po splnění požadavků na sázení vystoupím, abych získal zisk nebo minimalizoval ztráty, než půjdu znovu, takhle jsem vždy hrál, nezáleží na tom, jestli jsou požadavky 2x nebo 10x)
Ne
to by neměl být problém.
Ověření na jejich platformě se provádí pouze v případě potřeby a po provedení několika výběrů byl jeden z mých výběrů zadržen a bylo mi řečeno, abych předložil dokumenty k ověření, což jsem udělal, můj účet byl schválen a výběr byl uvolněn při dalším výběru poté. bylo to, co se konalo, a stále jsem hrál stejnou hru stejným způsobem.
Hello Branislav
local bank transfer for deposits, usdt for withdrawals
yes, you can't withdraw till you meet the wager requirements , otherwise you pay a fine
kinda (I play safe, i do withdraw after meeting the wagering requirements to take profit or minimize losses, before I go again, thats how i've always played, dosen't matter if the requirements is 2x or 10x)
no
that shouldn't be a problem.
Verification on their platform is only done when required, and after making multiple withdrawals, one of my withdrawals was held and I was told to submit documents for verification, which I did, my account was appproved and the withdrawal was released the next withdrawal after that was what was held, and I still played the same game the same way.
Dobře, isikalujoshua01.
Děkujeme za další podrobnosti. Upozorňujeme však, že je krajně podezřelé, pokud vkládáte jednou platební metodou a vybíráte jinou, zejména pokud mluvíme o výběru na krypto elektronickou peněženku.
Pokud jste hráli své vklady minimálně, jen abyste splnili povinné sázkové požadavky na vklady, a poté jste si hned několikrát vybrali výhru, znamená to porušení pravidel AML.
Zeptejme se však nyní kasina na podrobnosti a vysvětlení.
Vážený tým GGBet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? čeho se dopustil?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Alright, isikalujoshua01.
Thank you for additional details. However, please note it is extremely suspicious if you deposit by one payment method and withdraw by another, especially if we are talking about withdrawing to a crypto e-wallet.
If you played your deposits at minimum, just to meet the mandatory wagering requirements for the deposits, and then you immediately withdrew the winnings, several times, it indicates a breach of AML rules.
However, let's now ask the casino for details and an explanation.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? What did he commit?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Ahoj všichni!
Milý Joshuo,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. S politováním vám musíme oznámit, že bylo zjištěno, že váš účet byl zapojen do činností souvisejících s praním špinavých peněz, což je porušením našich podmínek, konkrétně bodu 10.1.4.
Při důkladné kontrole bylo zjištěno, že byl zjištěn vzor vkládání finančních prostředků, uzavírání sázek s nízkým rizikem a následné vybírání finančních prostředků, což vzbuzovalo podezření na podvodnou činnost. Tento vzorec byl v souladu s podobným chováním pozorovaným u ostatních uživatelů v Nigérii.
Záležitosti související s podvody a praním špinavých peněz bereme velmi vážně a v důsledku toho byl váš účet zablokován v souladu s našimi zásadami. Zahájili jsme vyšetřování této záležitosti a všechny relevantní důkazy budou předány branislav.b@casino.guru .
Hi everyone!
Dear Joshua,
Thank you for reaching out to us. We regret to inform you that your account was found to be involved in activities related to money laundering, which is a violation of our terms and conditions, specifically clause 10.1.4.
Upon thorough review, it was observed that a pattern of depositing funds, placing low-risk bets, and subsequently withdrawing funds was detected, which raised suspicions of fraudulent activity. This pattern was consistent with similar behavior observed from other users in Nigeria.
We take matters related to fraud and money laundering very seriously, and as a result, your account has been blocked in accordance with our policies. We have initiated an investigation into this matter, and all relevant evidence will be forwarded to branislav.b@casino.guru.
Vážený isikalujoshua01 ,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené?
Stačí vám vysvětlení kasina, takže mohu záležitost považovat za uzavřenou, nebo mám počkat na relevantní důkazy od kasina?
Kasino mi zatím neposlalo slíbené důkazy na můj e-mail. Ale pokud jsou výše uvedená prohlášení kasina správná a pravdivá a kasino je může podepřít relevantními důkazy, má cenu věnovat této záležitosti více času a čekat na tyto důkazy?
Dear isikalujoshua01,
Can you please confirm the above-stated?
Is the casino's explanation enough for you, so I can consider the matter closed, or should I wait for the relevant evidence from the casino?
The casino has not forwarded the promised evidence to my email yet. But, if the casino's statements above are correct and true, and the casino can support them with relevant evidence, is it worth devoting more time to the matter and waiting for that evidence?
Dobrý den Branislave,
Věř, že jsi byl dobrý.
Ne, vysvětlení není dost dobré Branislave, čekal jsem, co poskytnou jako důkaz, než jsem odpověděl.
Termín nízkoriziková sázka je pro mě relativní, protože 50 euro na LICHÉ/SUDÉ, nezapomínejme, že NULA není zrovna nízké riziko. Ale zapomeňme, že termín je zde „nízkorizikový", GGBET by se mnou souhlasil, že existuje možnost, že prohraju svou sázku pro každou hru, bez ohledu na to, jak malá byla taková možnost. Takže moje sázky byly platné.
Co se týče vkladů, hraní a vybírání, tak to prostě hraju, je to součást toho, co nazývám svými pravidly angažovanosti, to, co používám, abych o to všechno nepřišel, a rád bych zdůraznil, že nejen hrát takhle na GGBET, mohl bych přinést jako čtyři další kasina, ve kterých jsem hrál se stejnými pravidly, každé s mnohem více penězi než GGBET, každý účet stále platný. některé s různými hrami, ale jedna stejná hra jako GGBET se stejnou strategií, má dokonce 10x sázkové požadavky ve srovnání s GGBET 2x sázkové požadavky, a nemám žádné problémy se svými účty. Pokud požadujete důkaz, pošlu screenshoty.
Vzor byl v souladu s podobným chováním pozorovaným od ostatních uživatelů v Nigérii, nevíte, jak to nazvat, vinen tím, že pochází ze stejné země? protože musíte rozumět Branislavovi Pochybuji, že GGBET je v seznamu 30 nejlepších bookmakerů v mé zemi, našel jsem je náhodou. Nyní jsem zjistil, že jsem musel věřit, že ze všech her na GGBET, jak sportovní sekce, tak kasina, že tam, kde lidé z mé země hrají stejnou hru, jsem byl stejný jako já.
Podle jejich vyjádření ani tak nešlo o způsob, jakým jsem vkládal a hrál, ale o to, že jsem z Nigérie. To je jen profilování.
Nejsem zasvěcen do jejich (GGBET) systému, takže nemohu potvrdit, zda to, co oni (GGBET) říkají, je pravda, ale co je, jsem analytik kybernetické bezpečnosti na školení, takže chápu, že musí být v souladu s AML, ale také vím, že existují postupy, které je třeba dodržovat.
Naposledy jsem zkontroloval, zda je nevinný, dokud se neprokáže jeho vina, a v tom spočívá můj problém s GGBET, pokud někoho podezříváte z praní špinavých peněz, je to v rámci vašich práv zablokovat účet uvedené osoby, ale je to také právo osob bránit se, ale oni (GGBET) pro to neposkytli žádný prostor.
Co jim tedy brání jednoduše zablokovat účty lidí a obvinit je z praní špinavých peněz, když chtějí (GGBET) dosáhnout zisku.
A zde jsou ty nejvíce matoucí části:
Hello Branislav,
Trust you’ve been good.
No, the explanation is not good enough Branislav, I was waiting to see what they would provide as evidence before I replied.
The term low-risk bet to me is relative cause 50 euro on ODD/EVEN let’s not forget ZERO is not exactly low risk. But let’s forget that, the term here is "low-risk", GGBET would agree with me that there was a possibility of me losing my wager for every game no matter how small such a possibility was. So, my bets were valid.
On the matter of depositing, playing and withdrawing, that’s just how I play, it’s part of what I term my rules of engagement, it what I use to avoid losing it all, and I would like to point out that I don’t just play like this on GGBET, I could bring like four other casinos which I played on with the same rules each with way more money than GGBET, each account still valid. some with different games, but one the same game as GGBET same strategy, even has 10x wagering requirements compared to GGBETs 2x wagering requirement, and I have no issues with my accounts. If you require proof I’ll send screenshots.
On the pattern was consistent with similar behavior observed from other users in Nigeria, not sure what to call this, guilty by being from the same country? because you have to understand Branislav I doubt GGBET is in the list of top 30 bookies in my country, I found them by accident. Now I find it had to believe that out of all the games on GGBET, both the sport section and casino, that there where people from my country playing the same game I was the same way I was.
According to their statement the way I deposited and played wasn’t even the issue, the fact that I am from Nigeria is. That’s is just profiling.
I’m not privy to their (GGBET) system, so I can’t confirm if what they (GGBET) are saying is true, but what is I’m a Cyber Security analyst in training, so I do understand that there has to be compliance to AML, but I also know that there are procedures to follow.
Last I checked its innocent until proven guilty, and that is where my problem lies with GGBET, if you suspect one of laundering money its well within your rights to block said persons account, but its also the persons right to defend his or herself, but they (GGBET) did not provide any room for such.
So what’s stopping them from just blocking peoples accounts and accusing them of money laundering when they (GGBET) want to turn a profit.
And here are the most confusing parts:
Děkuji, isikalujoshua01. Vážím si vašeho uznání.
Ještě jedna poznámka k takovému způsobu hry - například okamžitý výběr po splnění povinných sázkových požadavků na vklad a opakované vkládání nových prostředků na váš účet (zejména z jiné platební metody, než která byla použita pro výběry), přestože máte dostatečný zůstatek pokračovat ve hře značí jasné známky porušení pravidel AML a znamená, že takový hráč nehraje pro zábavu. Pokud se bavíme o porušování pravidel AML, nemusí se jednat pouze o praní špinavých peněz. Důvodů, proč hráči hrají tímto způsobem, je několik.
Bohužel mi zatím nebyly poskytnuty požadované důkazy. Zeptejme se tedy kasina na podrobnosti ještě jednou.
Vážený tým GGBet Casino ,
Můžete mi prosím předat relevantní důkazy, které jste zmínili výše?
branislav.b@casino.guru
Thank you, isikalujoshua01. I appreciate your appreciation.
Only one more note regarding such a way of play - for example, immediate withdrawing after meeting the deposit mandatory wagering requirements, and depositing new funds to your account repeatedly (especially from a different payment method than was used for withdrawals) despite having enough balance to continue playing indicate clear signs of AML rules violation, and means that such a player does not play for entertainment. If we are talking about AML rules violation, it does not have to be only with money laundering. There are several reasons why players play in such a way.
Unfortunately, I have not been provided with the requested evidence yet. So let's ask the casino for the details once again.
Dear GGBet Casino Team,
Can you please forward me the relevant evidence you mentioned above?
branislav.b@casino.guru
Ahoj,
Mohu potvrdit, že všechny relevantní důkazy byly předány na uvedenou e-mailovou adresu. Pokud potřebujete další pomoc nebo vysvětlení ohledně poskytnutých informací, dejte nám prosím vědět.
Hello,
I can confirm that all the relevant evidence has been forwarded to the provided email address. Please let us know if you need any further assistance or clarification regarding the information provided.
Dobrý den Branislave,
Rád bych byl zasvěcen do poskytnutých důkazů, ale pokud to není možné, žádný problém.
Pokud jde o váš příklad výše, kumulace výše uvedených 3 důvodů by mohla vést k porušení pravidel AML a takový příklad jste použili jako odkaz na můj případ, protože jsou velmi podobné.
První důvod
„Okamžitý výběr po splnění povinných sázkových požadavků na vklad"
sám o sobě není problém, jak jsem vysvětlil, že jde o moje osobní pravidla hraní, ale v kombinaci s dalšími 2 důvody by to znamenalo porušení pravidel AML.
Druhý důvod
„Opakované vkládání nových prostředků na váš účet, přestože máte dostatečný zůstatek na pokračování ve hře"
Nevztahuje se na můj případ, jak uvidíte z mého přiloženého snímku obrazovky, vybral jsem prostředky na svém účtu, než jsem je znovu vložil a šel do dalšího kola, když jsem chtěl hrát příště.
Pokud jde o třetí důvod
„Vkládání nových prostředků na váš účet opakovaně, zejména z jiné platební metody, než byla použita pro výběry"
To je to, o čem vím, že se obvykle hlásí jako porušení pravidel AML, chyba je v GG.BET, pokud znáte systém GG.BET, budete vědět, že ne každý způsob vkladu dostupný na stránce vkladu je dostupný jako způsob výběru na stránce výběru.
Měl jsem přítele, který mi otevřel účet, abych mohl získat tyto snímky obrazovky.
K dnešnímu dni je toto stránka vkladu GG.BET
Toto je stránka pro výběr
Můžete vidět rozdíl. Ještě se to zhoršilo od doby, kdy jsem byl ještě aktivní, alespoň tehdy byly Skrill, Neteller a Crypto k dispozici pro výběr. Pokud bych dnes hrál na webu GG.BET, životaschopné možnosti vkladu by byly jednou z krypto možností a pro výběr by byla peněženka Jeton, která má mimochodem 2% transakční poplatek a minimální výběr 200 eur.
Toto je snímek obrazovky mé transakční stránky z wild.io.
Hrál jsem stejnou hru, stejným způsobem jako jsem zde hrál na GG.BET, množství peněz, které jsem zde provedl, byl asi 3krát větší než částka, kterou jsem udělal na GG.BET, dokonce jsem měl zisky z wild.io a to je s jejich požadavkem na sázení 10x je můj účet dodnes aktivní, jak vidíte, nikdy jsem s ním neměl žádné problémy, i když jsem od té doby skončil s hazardem.
A Branislave ve vašem shrnutí případu je uvedeno „údajné porušení klauzule 10.1.4", ale to je hlavní problém zde žádné obvinění nebylo, nebyl mi dán prostor pro jakoukoliv obhajobu, bylo mi pouze oznámeno rozhodnutí, že ano nazvaný „tým", kterému platí, jehož plat nebo bonusy pravděpodobně závisí na tom, kolik finančních prostředků mohli získat z označených účtů, stejný tým, který ověřil můj KYC a zdroj a místo určení finančních prostředků, že stejný tým řekl, že jsem byl vinen převodem peněz . Už je to více než rok a upřímně řečeno, stále to nedává smysl, kdykoli o tom přemýšlím, protože myslím, že musí proběhnout řádný proces, co se stalo hej, Branislave, náš systém tě označil za praní špinavých peněz, takže jsme tě zablokovali účtu, potřebujeme, abyste poskytli důkaz, že tento fond je váš a že jste to vy, kdo je dostává.
Myslím, kdo pere 1 464 eur?
Hello Branislav,
I would like to be privy to the evidence provided, but if that’s not possible, no problem.
As for your example above, the cumulation of the 3 reasons above could lead to AML rules violations and you used such an example as a reference to my case because they are quite similar.
The first reason
"Immediate withdrawing after meeting the deposit mandatory wagering requirements "
on its own is not an issue, as I explained that’s my personal rules of playing, but combined withe the next 2 reasons would make a case for AML rules violation.
The second reason
"Depositing new funds to your account repeatedly despite having enough balance to continue playing"
Does not apply to my case, as you’ll see from my attached screenshot I withdrew the funds in my account, before depositing again and going for another round when next I wanted to play.
As for the third reason
"Depositing new funds to your account repeatedly especially from a different payment method than was used for withdrawals"
This is what I’m aware usually flags as AML rules violation, the fault lies with GG.BET, if you’re familiar with GG.BET’s system you’ll know that not every deposit method available on the deposit page is available as a withdrawal method on the withdrawal page.
I had a friend open an account for me so I could get these screenshots.
As of today, this is GG.BET’s deposit page
This is the withdrawal page
You can see the difference. It has even gotten worse from when I was still active, at least back then Skrill, Neteller and Crypto were available for withdrawal. If I was to play on GG.BET’s site today, the viable deposit options would be one of the crypto options and for withdrawal would be Jeton wallet, which by the way has a 2% transaction fee and minimum withdrawal of 200 euros.
This is a screenshot of my transaction page from wild.io.
I played the same game, the same way as I played on GG.BET here, the amount of money I transacted here was ‘bout 3 times the amount I did on GG.BET, I actually even had profits from wild.io and that’s with their 10x wagering requirement, my account is still active till today as you can see, never had any issues with it, though I’ve since quit gambling.
And Branislav your case summary says "alleged breach of clause 10.1.4", but that’s the main issue here there was no allegation, I wasn’t given room for any sort of defence, I was just notified the of verdict, that their so called "team" which they pay, whose salary or bonuses probably hangs on how much funds they could get from flagging accounts, the same team which verified my KYC and source and destination of funds, that that same team said I was guilty of transferring money. Its’s been over a year an honestly speaking it still doesn’t make sense anytime I think ‘bout it, because I mean there has to be due process, what happened to hey Branislav our system flagged you for money laundering so we’ve blocked your account, we need you to provide proof that this fund is yours and that you’re the one receiving them.
I mean who launders 1,464 euros?
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Vážený isikalujoshua01,
Vaše herní protokoly a historie transakcí z prosince 2022 částečně ukazují všechny znaky, které jste se snažili objasnit samostatně. Stále však není jasné, co jste takovým hraním mohli získat.
Proto jsem kasino požádal o další vysvětlení/podrobnosti a možné řešení.
Vážené kasino GGBet ,
Děkujeme za váš e-mail a doplňující údaje.
Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a odpovědět na mé otázky?
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear isikalujoshua01,
Your game logs and transaction history from December 2022 shows partially all the signs you tried to clarify separately. However, it is still not clear what you could have gained by playing in such a way.
Therefore, I asked the casino for additional explanation/details, and possible solution.
Dear GGBet Casino,
Thank you very much for your email and the additional data.
Could you please look at my last email regarding the matter and answer my questions?
Ahoj všichni,
Vážený Branislave , obdržel jsem vaši zprávu a již jsem kontaktoval naše oddělení rizik, abychom získali další informace týkající se této záležitosti. Odpověď vám poskytnu co nejdříve.
Hello everyone,
Dear Branislav, I have received your message and have already contacted our risk department to gather additional information regarding the matter. I will provide you with a response as soon as possible.
Ahoj Branislave,
Před několika dny jsem odeslal další informace týkající se vaší žádosti, zkontrolujte prosím svůj e-mail. Pokud budete ještě něco potřebovat, neváhejte mě kontaktovat.
Hi Branislav,
I sent additional information regarding your request a few days ago, please check your email. If you need anything else, feel free to contact me.
Vážený isikalujoshua01,
Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že váš účet prováděl podezřelou aktivitu a nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz a používání více účtů. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my přijímáme jeho rozhodnutí zrušit váš výběr a zablokovat váš kasino účet.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme týmu GGBet Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear isikalujoshua01,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in suspicious activity and was not used for gaming purposes, or there are even signs of possible money laundering and multiple accounts use. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision to cancel your withdrawal and block your casino account.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GGBet Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.