Hráč z Polska byl zablokován. Kasino ho obvinilo z porušení smluvních podmínek. Tuto reklamaci jsme byli nuceni zamítnout, protože problém byl téměř dva roky starý a reklamace starší jednoho roku neřešíme. Kromě toho existuje šance, že dva účty byly vytvořeny stejnou osobou.
Založil jsem si účet v kasinu m***@interia.pl v roce 2021 dne 26. srpna. Po provedení několika vkladů se mi podařilo vyhrát asi 10 000 PLN. Při výběru byl samozřejmě účet zablokován. pozitivní ověření, také jsem dostal e-mail s pozitivně ověřeným účtem a vítejte v klubu. Ihned po ověření byl přístup k účtu odblokován. Když jsem zadal výběr, ihned po ověření byl účet znovu zablokován. Dostal jsem zprávu, že jsem porušil předpisy. Byl jsem velmi překvapen. Protože co jsem mohl dělat. Od kladné zprávy o ověření to trvalo 1 hodinu. PO kontaktování podpory jsem dostal informaci, že jsem porušil předpisy u více účtů. informace, protože nemůžu. Měl jsem jen jeden kasino účet a trochu štěstí, ale Ggbet mi vzal oba, aniž by poskytl důkaz. Prosím pomozte
Vážený Mariusz1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že máte téměř dva roky zablokovaný účet? Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, živé hry, sporty atd.? Vysvětlilo kasino, které pravidlo jste přesně porušili?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Kasino napsalo, že u nich mám jiné účty. A nic jiného neposkytli. Napsali, že nemohou poskytnout více informací. Nepamatuji si, na jaké hry jsem se soustředil. Jen napsali, že ověření bylo kladné a platba zablokována.
Když jsem se zeptal, proč potvrzujete pozitivní ověření a dáváte povolení k výběru peněz a po 1 hodině, kdy výběr objednám, je blokován? Odpověděli, že jde o systémovou chybu. Systém mě ale na Skype neověřil video, pouze lidi. Nebyla povolena žádná vysvětlení
Děkuji za odpověď, Mariusz1. Chápu to správně, že máte téměř dva roky zablokovaný účet?
Ano. Na konci mi naúčtovali multiúčet. Žádné další zprávy jsem nedostal.
Ahoj všichni,
Najdi nějaké důkazy:
pozdravy
VÍTEJTE. ČÍSLO ÚČTU 22692805 A ADRESA mariusz,xxxxxxxxpl patří mně. JAK JSEM PSAL DŘÍVE, kromě obvyklého ověření jsem měl VIDEOHOVOR PŘES SKYPE, KTERÝ SKONČIL POZITIVNĚ. PROČ NENÍ TAKOVÉ DŮLEŽITÉ INFORMACE VYBRANÉ? JAK DŘÍVE? O ÚČTU ČÍSLO 43302452 NA PODOBNÝCH OSOBNÍCH INFORMACÍCH NEMÁM ZNĚNÍ. POZOR: MŮJ ÚČET BUDE ZABLOKOVÁN V SRPNU 2021. A ÚČET PŘIDĚLENÝ JAKO DUPLIKÁT JE VYTVOŘEN V LEDNU 2023. TYTO INFORMACE NEMÁ NIC SPOLEČNÉHO S MÝM ÚČTEM. ŽE ZA 2 ROKY BUDE DUPLIKÁT MÉHO ÚČTU A PROČ HO ZABLOKOVAL A VZAL PENÍZE? [PROSÍM VYSVĚTLIT? PROSÍM, PŘEDKLÁDEJTE JASNÝ DŮKAZ O VYTVOŘENÍ VÍCEÚČTU JINAK ÚČET PROSÍM ODBLOKEJTE A VÝHRU VEDLETE.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Mariusz1, bohužel vás musím informovat, že reklamace na záležitosti starší jednoho roku neřešíme. Protože je váš původní účet již téměř dva roky zablokován, nebudeme moci pokračovat v dalším vyšetřování.
Navíc, i když jste v minulosti neměli dva účty, z těchto snímků obrazovky se zdá, že by mohly existovat dva účty vytvořené stejnou osobou. Podle mého upřímného názoru existuje velmi malá šance, že dva účty byly vytvořeny dvěma různými lidmi, kteří mají stejné jméno, stejné datum narození a pocházejí ze stejné země.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad kasina, protože má více nástrojů a možností, jak hráčům pomoci.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
