OnePlay Casino recenze

Hráč z Austrálie čekal tři týdny na výběr 4 000 AUD, přičemž opakované pokusy od 3. února 2025 byly zamítnuty kvůli „údržbě serveru“. Navzdory každodennímu kontaktu s podporou a formální stížnosti prostřednictvím interního procesu zůstává odstoupení nevyřešeno.

Hráč ze Španělska vyhrál cenu na slotu Chiquito 2 Condemor, ale čelil problémům při pokusu o výběr peněz. Po předložení požadované dokumentace a schválení prvního výběru kasino poté zablokovalo jeho účet a uvedlo, že jeho případ, který byl vyřízen již více než 3 týdny, bude řešit oddělení hodnocení rizik. Tým pro stížnosti několikrát kontaktoval kasino s žádostí o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na La Dirección General de Ordenación del Juego o další pomoc.

Hráč ze Španělska oznámil, že One Play Casino neoprávněně zablokovalo jeho účet poté, co požádal o výběr a předložil potřebné dokumenty, aniž by poskytl přiměřené vysvětlení. Považoval to za porušení práv hráčů. Tým pro stížnosti zasáhl a potvrdil, že hráč úspěšně dokončil ověřovací hovor s kasinem, což vedlo k tomu, že jeho účet byl odblokován a jeho výhry byly dostupné pro výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená na žádost hráče.

Hráč ze Španělska nemohl hrát kasinové hry kvůli opakujícím se chybovým zprávám poté, co vložil prostředky. Navzdory odeslání více e-mailů a žádosti o uzavření účtu spolu s vrácením zálohy nedostal uspokojivou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč vytrvale kontaktoval kasino, což vedlo k odpovědi od podpory potvrzující vrácení vkladu a uzavření účtu, jak bylo požadováno. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a přispěl k úspěšnému vyřešení záležitosti.