Hráč z Filipín má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 60 €
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Snažím se projít procesem KYC na GG.bet, protože mě žádají, abych ukázal doklad o staré virtuální kartě s prošlou platností, kterou jsem používal na jejich webových stránkách v roce 2019. Požádali mě, abych ukázal doklad o 2 virtuálních kartách, ale já může prezentovat pouze jeden, protože nový v aplikaci nahradil starý. Zde na Filipínách máme elektronickou peněženku s názvem Paymaya, která nabízí virtuální kartu, a jakmile její platnost vyprší, obnoví se a nahradí se jiným číslem karty. Z tohoto důvodu nemohu předložit doklad o staré kartě.
Byl jsem požádán o bankovní výpis s podrobnostmi o kartě, ale Paymaya je pouze elektronická peněženka a ne banka, takže od nich nemohu získat bankovní výpis. Nejlepší, co jsem mohl udělat, je ukázat účtenky z transakcí v jiných službách zde na Filipínách, kde jsem použil stejnou virtuální kartu.
Děkuji,
Proud
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření staré platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Casino Guru,
Teď se mi podařilo najít starou fotku a je to vyřešené. Omlouvám se, ale případ lze nyní uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Jete, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
