Hráč z Filipín má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 60 €
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino GGBet Casino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Snažím se projít procesem KYC na GG.bet, protože mě žádají, abych ukázal doklad o staré virtuální kartě s prošlou platností, kterou jsem používal na jejich webových stránkách v roce 2019. Požádali mě, abych ukázal doklad o 2 virtuálních kartách, ale já může prezentovat pouze jeden, protože nový v aplikaci nahradil starý. Zde na Filipínách máme elektronickou peněženku s názvem Paymaya, která nabízí virtuální kartu, a jakmile její platnost vyprší, obnoví se a nahradí se jiným číslem karty. Z tohoto důvodu nemohu předložit doklad o staré kartě.
Byl jsem požádán o bankovní výpis s podrobnostmi o kartě, ale Paymaya je pouze elektronická peněženka a ne banka, takže od nich nemohu získat bankovní výpis. Nejlepší, co jsem mohl udělat, je ukázat účtenky z transakcí v jiných službách zde na Filipínách, kde jsem použil stejnou virtuální kartu.
Děkuji,
Proud
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření staré platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Casino Guru,
Teď se mi podařilo najít starou fotku a je to vyřešené. Omlouvám se, ale případ lze nyní uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Jete, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
