Winscore Casino recenze

Hráčka z Německa se kvůli zdravotnímu stavu potýká s porozuměním a neví, za jakých podmínek si otevřela svůj účet v kasinu. Požádala o dotaz na ochranu dat, aby se dozvěděla o svých ztrátách, ale kasino neodpovědělo a její žádosti o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách byly ignorovány.

Hráč z Německa se pokoušel uzavřít svůj účet již více než šest měsíců kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelí soustavnému zanedbávání ze strany kasina, včetně ignorovaných e-mailů a nabídek bonusů namísto uzavření účtu. Během tohoto období ztratili značné finanční prostředky a usilují o trvalé uzavření svého účtu.

Hráč z Bavorska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem ohledně standardních časů zpracování výběrů a požádal o aktualizace po uplynutí 14denní lhůty. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.

Hráč z Německa požádal o okamžité sebevyloučení z Winscore kvůli závislosti na hazardních hrách, ale i přes několik pokusů prostřednictvím chatu a e-mailu kasino na jeho žádost nejednalo. Tato nečinnost mu způsobila ztrátu několika stovek eur denně. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal kasino o vysvětlení a prodloužil dobu odezvy hráče. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týkající se požadovaných dokumentů KYC, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa čelil zpoždění při obdržení výplaty, přestože dokončil proces KYC. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč z Německa měl na svém Winscore účtu €2130 a snažil se ověřit svůj účet dva týdny bez úspěchu. Opakovaně byl požádán, aby nahrál svůj doklad totožnosti, který nebyl nikdy zpracován, přestože jej nahrál pětkrát. Další dokumenty pro ověření adresy a platby zůstaly také nezpracované, což ho vedlo k přesvědčení, že kasino záměrně zdržuje ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč kontaktoval jinou e-mailovou adresu a jeho dokumenty byly zpracovány ručně. Hráč potvrdil, že platba byla provedena, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní a zajistil dokončení ověření KYC. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení z online kasina kvůli problémovému hraní, ale jeho účet nebyl okamžitě uzavřen. Po složení 47 eur požádal o vrácení peněz. Kasino uvedlo, že obdrželo žádost o sebevyloučení a jednalo v souladu s jejich podmínkami, které zahrnovaly časový rámec zpracování. Navzdory naléhání hráče a zprostředkování našeho týmu si kasino zachovalo svůj postoj a uvedlo, že hráč byl odpovědný za jakoukoli aktivitu na účtu během období čekání na sebevyloučení. V důsledku toho kasino nesouhlasilo s vrácením vložené částky. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo potenciálně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z Finska měl v kasinu WINSCORE nevyřízenou žádost o výběr ve výši 2500 eur. Přestože poskytla všechny požadované ověřovací dokumenty, její stažení bylo neustále oddalováno opakovanými žádostmi o další dokumenty. Oznámila také nedostatečnou odpověď od zákaznického servisu kasina. Její výběr však byl úspěšně zpracován a připsán na její účet. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Portugalska čelila problémům při pokusu vybrat své výhry z online kasina. Přestože poskytla všechny potřebné dokumenty, její transakce se nezdařila kvůli chybě zpracování. Hráč také vyjádřil nespokojenost se zákaznickou podporou kasina a uvedl nedostatek jasných informací. Po dlouhém čekání a několika chybách z kasina hráčka konečně obdržela svůj výběr a rozhodla se uzavřít svůj účet v kasinu. Stížnost byla naším týmem označena jako „vyřešená“.