Happy Hugo Casino recenze

Hráč si stěžoval, že poté, co vyhrál v týdenním jackpotovém fondu, jeho výhry nebyly nikdy připsány na jeho účet. Přestože kontaktovali kasino, zákaznický servis nebyl schopen vysvětlit zpoždění a není jasné, zda hráč obdržel své prostředky. Kasino zprostředkovateli neodpovědělo a stížnost je v současné době označena jako nevyřešená.

Hráč z Finska vložil finanční prostředky do kasina Happyhugo a splnil sázkové požadavky, kasino však odmítlo vyplatit výhru a uzavřelo herní účet. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat problém tím, že se obrátil na kasino s žádostí o objasnění uzavření účtu a propadnutí výher, ale navzdory několika pokusům nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV s žádostí o další pomoc.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po 23 dnech čekání a několika kontaktech s chatem v kasinu hráčka oznámila, že finanční prostředky byly konečně připsány na její účet. Problém byl naším týmem označen jako vyřešený.

Hráč z Německa byl odepřen výběr 1 100 EUR poté, co vyhrál 1 500 EUR. Kasino tvrdilo, že hráč hrál hru, která nebyla povolena, což vedlo k zabavení výher. Navzdory několika výměnám s podporou nebyl problém adekvátně vyřešen, což hráče přimělo k uzavření účtu. Pokusili jsme se několikrát kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Hráč z Finska po uplatnění uvítacího bonusu a splnění všech pravidel čelil problémům s výběrem výher. Navzdory schválení KYC před 3 měsíci zákaznický servis odmítl uvolnit přibližně 500 eur na výhrách z jeho aktivního účtu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom získali další informace, ale neodpovědělo. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Hráč z Německa, který předtím provedl úspěšný výběr, se potýkal se zpožděním s nedávnou žádostí o výběr. Navzdory každodenní komunikaci se zákaznickou podporou kasina zůstal problém nevyřešen. Hráč potvrdil, že jeho výhry nejsou vázány na žádné bonusy a jeho účet byl plně ověřen prostřednictvím procesu KYC. Naše pokusy získat od hráče více informací byly neúspěšné, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč z Rakouska se domnívá, že jeho ochrana hráče byla porušena společností Mountberg BV, protože se mohli zaregistrovat v několika přidružených kasinech („Viggoslots“, „muchovegas“, „rubyslots“ a „happyhugocasino“) navzdory předchozímu problému se závislostí na hazardních hrách. . Hráč si na těchto platformách nárokuje celkovou ztrátu 3 053 €. Po shromáždění potřebných informací od hráče jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče.

Hráč z Finska omylem zvýšil sázku, která byla kasinem označena jako porušení, což způsobilo zamítnutí žádosti o výběr výher. Po několika komunikacích byl jejich herní účet nakonec uzavřen. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít, protože bez podpůrných důkazů jsme nemohli s jistotou říci, že hra skutečně nefungovala.