Hráčka ze Spojeného království požádala 25. února o výběr 1000 GBP, ale po měsíci nedostala své prostředky. Navzdory četným rozhovorům s podporou dostávala stále stejnou odpověď o zpožděních způsobených podvodnými aktivitami a vysokými objemy výběrů. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nakonec stížnost uzavřel jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina, což mohlo negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dne 25. února jsem požádal o výběr 1000 GBP. Nedostal jsem peníze a měl jsem mnoho rozhovorů s pracovníky podpory online, ale bohužel dostávám stále stejnou odpověď.
Kvůli podvodným aktivitám na některých hráčských účtech a vysokým objemům výběrů to trvá déle než obvykle. Také jsem měl," je to s finančním oddělením a bude vyřešeno co nejdříve.
Také jsem e-mailem bez úspěchu.
Milý memegold,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj. Nikdy předtím jsem s nimi nevybíral.
ano, prošel jsem fází ověřování.
Výhry byly s bonusem.
Moc děkuji, memegold, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj memegold,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Jsem Martin a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Jako první věc se pokusím kontaktovat zástupce kasina mimo toto vlákno, protože na kasino zatím nemáme vytvořený kontakt. Také, pokud dojde k nějakému vývoji, informujte mě prosím.
S pozdravem
Martin
Ahoj Martine. Stále jsem se to snažil vyřešit kontaktováním podpory, ale bohužel včera poté, co jsem byl na podpoře 40 minut a byl s někým spojen, na mé zprávy vůbec nereagoval.
Milý memegold,
S lítostí potvrzuji, že vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v procesu řešení stížnosti a jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešený".
Obvykle, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Bohužel vám nemohu více pomoci, ale počítejte s tím, že uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
