Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.
Dne 09.07.2022 jsem provedl 2 výběry. Jeden za 100 € a jeden za 150 €. Oba šli rovnou do zpracování. Těch 100 € bylo na tom hned druhý den. Těch 150 stále probíhá dodnes. Dnes je to 9. den a já čekám 7 pracovních dní a určitě jsem psal na chat více než 10x. Dosud se vždy objevily stejné standardní odpovědi. Pak se mi někdo pokusil pomoci a mluvil s finančním oddělením. Pak jsem o tom dostal e-mail a podívejte se na stejné prohlášení. S vaší transakcí je vše v pořádku. Zpracujeme jej co nejdříve.
Měl bych mít trpělivost. Napsal chat dnes ráno. A podívejte se na stejné prohlášení. Měl bych mít trpělivost. Zpracování by mělo trvat 5 pracovních dnů. To mi bylo řečeno na začátku. Také z toho udělal screenshoty.
I made 2 withdrawals on 09/07/2022. One of 100€ and one of 150€. Both went straight into processing. The €100 was on it the very next day. The 150 are still in progress to this day. Today is the 9th day and I've been waiting for 7 working days and I'm sure I've written to the chat more than 10 times. So far, the same standard answers have always come up. Then someone tried to help me and spoke to the finance department. I then got an email about this and have a look at the same statement. Everything is fine with your transaction. We will process it as soon as possible.
I should have patience. Wrote the chat this morning. And look at the same statement. I should have patience. Processing should take 5 working days. That's what I was told at the beginning. Also made screenshots of it.
Ich habe am 07.09.2022 2 Auszahlungen getätigt. Eine in Höhe von 100€ und eine in Höhe von 150€. Beides ging direkt in die Bearbeitung. Die 100€ waren direkt am nächsten Tag drauf. Die 150 sind bis heute in Bearbeitung. Heute ist der 9Tag und 7 Werktage davon hab ich gewartet und mit Sicherheit über 10 mal den Chat angeschrieben. Da kamen bisher immer die selben Standard antworten. Dann hat mir einer versucht zu helfen und hat mit der finanzabteilung gesprochen. Dazu habe ich dann eine E-Mail bekommen und schau hin selbe Aussage. Mit ihrer Transaktion ist alles in Ordnung. Wir werden es schnellstmöglich bearbeiten.
Ich solle Geduld haben. Heute Morgen den Chat angeschrieben. Und schau hin selbe Aussage. Ich solle Geduld haben. 5Werktage soll eine Bearbeitung dauern. Das wurde mir am Anfang gesagt. Ebenfalls Screenshots davon erstellt.
Ahoj XAbruzzii,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GGBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že výběr může trvat až 14 dní, a i když jeden z nich již dorazil, druhý je stále v dobrém časovém rámci.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello XAbruzzii,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that a withdrawal may take up to 14 days and even if one of them already arrived, the second one is still within a good time frame.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj,
Můj účet byl úspěšně ověřen dne 07.07.2022.
Vyžádal jsem si bonus a úspěšně jsem to převedl. A provedl 2 výběry. Jednou 100 € a poté 150 €. Jak již bylo zmíněno, 100 EUR již bylo vyplaceno. A ne těch 150 €. Naposledy jsem mluvil s podporou včera a dvakrát. Zkusil jsem zrušit výplatu. Podle zaměstnance to není možné, protože to probíhá.
Musím říct, že předevčírem jsem dostal potvrzení od zaměstnance poté, co mluvil s finančním oddělením a řekl, že s transakcí je vše v pořádku a mám být trpělivý. Bude zpracována co nejdříve. Včera mi přišla zpráva, že platba bude brzy zpracována.
Na samém začátku, když jsem byl v kontaktu s chatem, bylo mi řečeno, že jeho zpracování bude trvat 5 pracovních dnů. Je to uvedeno v obchodních podmínkách. Prvních 300 EUR, které zaplatíte, by mělo být zpracováno do jednoho dne v závislosti na způsobu výplaty. Nebylo tomu tak. Samozřejmě jsem poté hrál dál, každá další platba fungovala bez problémů. Ale to není problém, je to těch 150 €. Pokud říkají, že to může trvat až 2 týdny, mělo by to přijít příští týden.
Hello,
My account was successfully verified on 07/07/2022.
I claimed a bonus and converted this successfully. And made 2 withdrawals. Once €100 and then €150. As mentioned, the €100 has already been paid out. And not the €150. I last spoke to support yesterday and twice. I tried to cancel the payout. According to the employee, this is not possible because it is in progress.
I have to say that the day before yesterday I received confirmation from an employee after he spoke to the finance department and said that everything was fine with the transaction and that I should be patient. It will be processed as soon as possible. Yesterday I got the message that the payment will be processed soon.
At the very beginning when I was in contact with the chat I was told it would take 5 working days for it to be processed. It says so in the terms and conditions. The first €300 you pay out should be processed within a day depending on the payout method. That was not the case. Of course I continued to play afterwards, every further payment worked without any problems. But that's not the problem, it's the €150. If they say it can take up to 2 weeks then it should come next week.
Hallo,
mein Konto wurde erfolgreich am 07.07.2022 Verifiziert.
Ich habe einen Bonus beansprucht dieses erfolgreich ungewandelt. Und 2 Auszahlungen getätigt. Einmal 100€ und danach 150€. Wie erwähnt sind die 100€ bereits ausgezahlt worden. Und die 150€ nicht. Ich habe zuletzt gestern mit dem Support gesprochen und das 2 Mal. Ich habe versucht die Auszahlung zu stornieren. Dies ist laut Mitarbeiter nicht möglich weil es sich in Bearbeitung befindet.
Zu dem muss ich sagen ich habe vorgestern eine Bestätigung von Mitarbeiter bekommen nachdem er mit der finanzabteilung gesprochen hat und meinte das mit der Transaktion alles in Ordnung sei und ich mich gedulden soll. Es wird schnellstmöglich bearbeitet. Gestern bekomme ich die Nachricht dass die Auszahlung bald bearbeitet wird.
Ganz am Anfang wo ich Kontakt mit dem Chat hatte wurde mir gesagt 5 Werktage dauert es bis es bearbeitet worden ist. Das steht ja auch so in den AGBs. Die ersten 300€ die man sich auszahlt sollen innerhalb von einem Tag bearbeitet werden je nach Auszahlungsmethode. Das war nicht der Fall. Ich hab natürlich danach weitergespielt jede weitere Auszahlung hat problemlos funktioniert. Aber das ist nicht ja nicht das Problem sondern die 150€. Wenn die sagen es kann bis zu 2 Wochen dauert dann müsste es ja nächste Woche kommen.
Po čekání od 7. září 2022 byla moje výplata bez udání důvodu zrušena.
A zkusil znovu vybrat a najednou během několika hodin to bylo na mém účtu.
After waiting since September 7th, 2022, my payout was canceled without giving a reason.
And tried to withdraw again and suddenly within the next few hours it was in my account.
Nachdem ich seit dem 07.09.2022 gewartet habe wurde meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert.
Und habe es erneut versucht auszuzahlen und plötzlich innerhalb der nächsten paar Stunden war es auf meinem Konto.
Děkujeme XAbruzzii, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you XAbruzzii for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.