The player from Italy is experiencing delays with his withdrawal requests made two weeks ago at Legiano casino, which are still under verification despite the stated processing time of 3-5 working days. He reports receiving unhelpful responses from customer support and is seeking assistance.
Hráč z Itálie má zpoždění se svými žádostmi o výběr podanými před dvěma týdny v kasinu Legiano, které jsou stále ověřovány i přes uvedenou dobu zpracování 3-5 pracovních dnů. Hlásí, že dostává neužitečné odpovědi od zákaznické podpory a hledá pomoc.
Dobrý večer,
Četl jsem recenze na vašich stránkách a chtěl jsem vám věřit, jsem beznadějný a už nevím, co mám dělat.
Založil jsem si účet v kasinu Legiano, v pravidlech napsaných na jejich webu se píše, že výběry trvají 3-5 pracovních dnů, po načtení herního účtu a výhře jsem jako pravidla požadoval následující výběry: 03/11/2025 500 €
12/03/2025 500 €
13.03.2025 500 €
výběry se stále ověřují, poslal jsem několik e-mailů, ale neodpovídají a často kontaktuji live chat, kde mi všichni operátoři říkají stejné věci, například že kontaktovali finanční oddělení (zdá se, že jsme automatické odpovědi od robotů a ne od skutečných operátorů).
nechovají se správně, prosím vás o pomoc
Děkuju
Good evening,
I read the reviews on your site and wanted to trust you, I'm hopeless and I don't know what to do anymore.
I opened an account with the Legiano casino, in the rules written on their website it says that withdrawals take 3-5 working days, after having loaded the game account and won I requested the following withdrawals as rules: 03/11/2025 €500
12/03/2025 500€
03/13/2025 500€
the withdrawals are still being verified, I have sent several emails but they don't reply and I often contact the live chat where all the operators tell me the same things, for example that they have contacted the financial department (it seems like we are automatic replies from bots and not from real operators).
they are not behaving correctly, I kindly ask you for help
Thank you
Buonasera,
ho letto le recensioni del vostro sito e volevo affidarmi a voi, sono senza speranze e non so più cosa fare.
Ho aperto un account con il casinò Legiano, nel regolamento scritto sul proprio sito dice che per i prelievi ci vogliono 3-5 lavorativi, io dopo aver caricato il conto gioco e vinto ho richiesto come regolamento i seguenti prelievi : 11/03/2025 500€
12/03/2025 500€
13/03/2025 500€
i prelievi risultano ancora in fase di verifica, ho mandato diverse mail ma non mi rispondo ed contatto spesso la chat live dove tutti gli operatori mi dicono le stesse cose , per esempio che hanno sollecitato il dipartimento finanziario ( sembra che siamo risposte automatiche da bot e non da operatori veri e proprio ) .
non si stanno comportando correttamente, vi chiedo gentilmente aiuto
Grazie
Vážený Dangerousvalzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Dangerousvalza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno Kristino,
pochopili jste správně, potvrzuji, že jsem dříve neobdržel žádné úspěšné výběry, výběry se stále ověřují, ale od první žádosti uplynulo 20 dní a potvrzuji, že jsem své výhry nashromáždil bez bonusů, ale s vlastními penězi vloženými na účet.
Na emaily mi neodpovídají a z chatů mi vždy sdělí, že mají zpoždění a že si již vyžádali upomínku z finančního oddělení.
ps: na začátku mi operátoři říkali, že to bude trvat 3-5 pracovních dní a teď 20 uplynulo
Děkuju
Good morning Kristina,
you understood correctly, I confirm that I have not received any successful withdrawals previously, the withdrawals are still being verified but 20 days have passed since the first request and I confirm that I have accumulated my winnings without bonuses but with my own money loaded into the account.
They don't answer my emails and from the chats they always tell me that they are late and that they have already requested a reminder from the financial department.
ps: at the beginning the operators told me that it would take 3-5 working days and now 20 have passed
Thank you
Buongiorno Kristina,
ha capito bene, confermo che non ho ricevuto prelievi con esito positivo in precedenza, i prelievi sono ancora in fase di verifica ma sono passati attualmente 20 giorni dalla richiesta del primo e confermo che ho accumulato le mie vincite senza bonus ma con soldi miei caricati sul conto.
Non mi rispondono alle mail e dalle chat mi dicono sempre che hanno ritardi e che hanno già richiesto il sollecito al dipartimento finanziario.
ps: all’inizio gli operatori mi dicevano che ci volevano 3-5 giorni lavorativi e ora ne sono passati 20
Grazie
Malá aktualizace: Viděl jsem, že udělali první výběr, nevím, jestli je to tím, že jsi mi přišel pomoci, teď čekám na další dva
Děkuju
Small update: I saw that they made the first withdrawal, I don't know if it's because you came to help me, now I'm waiting for the other two
Thank you
Piccolo aggiornamento: ho visto che hanno effettuato il primo prelievo, non so se perche’ vi siete arrivati voi per aiutarmi, adesso attendo gli altri due
Grazie
Dobré ráno,
možná to byl jen způsob, jak mě uklidnit, k dnešnímu dni 03.04.2025 jsem ještě neobdržel dva výběry požadované 12.03.2025 a 13.03.2025
Good morning,
maybe it was just a way to make me feel at ease, as of today 03/04/2025 I have not yet received the two withdrawals requested on 12/03/2025 and 13/03/2025
Buongiorno,
forse e’ stato un solo un farmi stare tranquillo, ad oggi 03/04/2025 non ho ricevuto ancora i due prelievi richiesti il 12/03/2025 ed il 13/03/2025
Děkuji za odpověď, Dangerousvalza. Rozumím tomu správně, že jeden výběr byl úspěšně zpracován? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, Dangerousvalza. Do I understand correctly that one withdrawal was processed successfully? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobré ráno Kristino,
ano přesně jeden výběr byl úspěšně zpracován poté, co jsem otevřel stížnost, teď čekám na další dva, ale provozovatelé live chatu mi neustále říkají, že se omlouvají za nepříjemnosti, že upomínku přeposlali finančnímu oddělení, mezitím ubíhají dny a nic mi nepřijde.
Good morning Kristina,
yes exactly one withdrawal was successfully processed after I opened the complaint, now I'm waiting for the other two but the live chat operators keep telling me that they apologize for the inconvenience, that they forwarded the reminder to the financial department, in the meantime days go by and I receive nothing.
Buongiorno Kristina,
si esatto un prelievo e’ stato elaborato con successo dopo che ho aperto il reclamo, adesso sto attendendo gli altri due ma gli operatori della chat live continuano a dirmi che si scusano per il disagio, che hanno inoltrato il sollecito al dipartimento finanziario, nel frattempo i giorni passano e non ricevo nulla.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
