Spinarium Casino recenze

Hráč ze Švédska čelil zákazu hry Spiniarium, protože byl obviněn z držení více účtů. Poté, co hráč vyhrál významnou částku, nemohl své výhry vybrat. Hráč potvrdil, že se mohla přihlásit jiná osoba sdílející stejnou IP, ale nemohl ověřit svou identitu (KYC), protože se nemohl přihlásit. Po zrušení zákazu hráč hledal náhradu, ale neuspěl. Hráč potvrdil, že zůstatek byl obnoven, ale nemohl vybrat peníze a ztratil všechny své výhry. Hráč nereagoval na další zprávy, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa čelil uzavření účtu poté, co v kasinu vyhrál 436 eur. Byl obviněn z toho, že měl více účtů a po poskytnutí potřebného ověření byl jeho účet zablokován a podpora kasina rozhovor zastavila. Hráč tvrdil, že má pouze jeden účet a je ochoten poskytnout jakékoli potřebné informace. Kasino přiznalo svou chybu a uvedlo, že hráčský účet byl podvodně zaregistrován podvodným partnerem. Kasino odblokovalo hráčský účet a jako kompenzaci přidalo otočení zdarma. Hráč potvrdil, že jeho účet byl odblokován a jeho zůstatek byl odblokován.

Hráč z Ruska vložil 473 USD prostřednictvím bankovní karty, což se v kasinu neprojevilo. Přestože kasino několikrát kontaktoval, nedostal náhradu, jak bylo slíbeno. Platební systém transakci potvrdil. Při vyšetřování bylo zjištěno, že platba byla ve stavu „nevyřízeno“, protože hráč neposkytl poskytovateli plateb potřebné informace. Kasino a tým pro stížnosti nemohly zasáhnout, protože problém byl mimo jejich kontrolu. Hráčovi bylo doporučeno, aby na vyřešení problému spolupracoval s poskytovatelem plateb, týmem ZEN. Stížnost byla zamítnuta, protože se ukázalo, že je neoprávněná, přičemž problém leží na straně hráče.

Hráč z Polska měl aktivované sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale stále se mohl přihlásit a vložit peníze. Vložil celkem 440 a požádal o vrácení peněz, protože provozovatel kasina nedokázal vysvětlit, proč samovyloučení nebylo aktivní. Poté, co podal stížnost, jsme požádali o potvrzení a důkaz, které poskytl. Poté jsme kasino ohledně problému kontaktovali. Kasino odpovědělo vrácením peněz na účet hráče a požádalo ho, aby dokončil proces KYC a vybral je. Hráč potvrdil, že obdržel peníze na svůj bankovní účet, poděkoval manažerovi kasina za jeho pomoc a požádal o uzavření případu. Kasino ujistilo, že selhání sebevyloučení bylo vyřešeno a nebude se opakovat. Případ jsme označili jako „vyřešený“.

Hráčka z Finska, která se potýká se závislostí na hazardních hrách, žádá o trvalé uzavření účtu v kasinu. Kasino neposkytuje přímou možnost uzavření účtu a nabízí pouze dočasné uzavření nebo vyplnění formuláře, což hráč nechce dělat. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet uzavřen.

Hráčka z Německa poprvé vložila 4 € do nového kasina, ale prostředky se na jejím kasinovém účtu nikdy neobjevily. Kasino jí zpočátku řeklo, aby počkala 24 hodin, pak řeklo, že to může trvat až pět dní. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.