Spinarium Casino recenze

Hráč ze Švédska čelil trvalému zákazu ze Spinarium poté, co se pokusil vybrat výhry, přestože předtím ověřil svůj účet pomocí podpory. Na herním účtu, který se stal nepřístupným, bylo přibližně 15 500 SEK. Po důkladném vyšetřování se kasino rozhodlo odblokovat jeho účet a obnovit jeho zůstatek, což mu umožnilo vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k vyřešení problému a úspěšnému získání výher hráče.

Hráč z České republiky vyhrál 18 000 $ v kasinu Spinarium, ale po dokončení KYC čelil zákazu účtu, přičemž zákaz měl trvat do roku 2032. Veškerá předchozí komunikace byla z účtu smazána. Problémem se zabýval tým pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino uznalo zpoždění při vyšetřování podezřelých sázek, ale nakonec se rozhodlo odblokovat účet hráče, zatímco vyšetřování probíhalo. Případ byl uzavřen a hráč byl informován, že účet je aktivní a dostupný k použití.

Hráč z České republiky vyhrál značné množství peněz, ale kasino mu zablokovalo účet s tvrzením, že podváděl. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a hledal vysvětlení a důkazy týkající se výher hráče a nároků kasina. Bylo zjištěno, že zúčastněný poskytovatel plateb prováděl vyšetřování operací hráče, což mohlo trvat až 90 dní. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená s tím, že kasino nebude penalizováno za zpoždění kvůli požadavkům poskytovatele plateb.

Hráč z Německa vyhrál 3000 eur v kasinu Spinarium, ale jeho účet byl zablokován kvůli údajnému podvodu poté, co ověřil dva bankovní účty pro výběr. Tvrdil, že vyhrál spravedlivě a snažil se získat své výhry. Došli jsme k závěru, že nemůžeme pomoci, protože hráč nedodržoval pravidla kasina týkající se vlastnictví účtu a platební metody. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez vyřešení.

Hráč z Maďarska vyjádřil frustraci nad špatnou podporou od kasina, zejména pokud jde o žádosti o bonusy a proces sebevyloučení. Navzdory tomu, že utratil 52 000 HUF, agent podpory popřel možnost bonusů a poslal zbytečné PDF k vyloučení, což celý proces dále komplikovalo. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie vložil 2000 INR a vyhrál celkový zůstatek přes 2500 INR, ale jeho účet byl náhle zablokován. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli sázení na obou stranách, ale hráč trval na tom, že neporušil žádná pravidla a požádal o důkaz. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, které poskytlo důkazy o tom, že se hráč údajně zapojoval do opačného sázení s jiným uživatelem. Hráč však nereagoval na žádosti o další komentáře nebo informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné angažovanosti.

Hráč z Rakouska měl v dubnu trvale uzavřen účet v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách, takže zbývající zůstatek činil 25 $. Navzdory několika pokusům o vrácení peněz kasino odmítlo zpracovat s tím, že může být vráceno pouze původní platební metodou, která již nebyla pro hráče dostupná. Hráč po otevření stížnosti úspěšně obdržel platbu, což vedlo k vyřešení problému.

Hráčka z Belgie vyhrála peníze, ale její účet byl zablokován a neměla přístup k podpoře chatu. Kasino tvrdilo, že pod jejím jménem bylo zaregistrováno více účtů. Hráč hledal pomoc při odblokování svého účtu. Požádali jsme o další informace, abychom situaci porozuměli, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Švédska čelil zákazu hry Spiniarium, protože byl obviněn z držení více účtů. Poté, co hráč vyhrál významnou částku, nemohl své výhry vybrat. Hráč potvrdil, že se mohla přihlásit jiná osoba sdílející stejnou IP, ale nemohl ověřit svou identitu (KYC), protože se nemohl přihlásit. Po zrušení zákazu hráč hledal náhradu, ale neuspěl. Hráč potvrdil, že zůstatek byl obnoven, ale nemohl vybrat peníze a ztratil všechny své výhry. Hráč nereagoval na další zprávy, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa čelil uzavření účtu poté, co v kasinu vyhrál 436 eur. Byl obviněn z toho, že měl více účtů a po poskytnutí potřebného ověření byl jeho účet zablokován a podpora kasina rozhovor zastavila. Hráč tvrdil, že má pouze jeden účet a je ochoten poskytnout jakékoli potřebné informace. Kasino přiznalo svou chybu a uvedlo, že hráčský účet byl podvodně zaregistrován podvodným partnerem. Kasino odblokovalo hráčský účet a jako kompenzaci přidalo otočení zdarma. Hráč potvrdil, že jeho účet byl odblokován a jeho zůstatek byl odblokován.

Hráč z Ruska vložil 473 USD prostřednictvím bankovní karty, což se v kasinu neprojevilo. Přestože kasino několikrát kontaktoval, nedostal náhradu, jak bylo slíbeno. Platební systém transakci potvrdil. Při vyšetřování bylo zjištěno, že platba byla ve stavu „nevyřízeno“, protože hráč neposkytl poskytovateli plateb potřebné informace. Kasino a tým pro stížnosti nemohly zasáhnout, protože problém byl mimo jejich kontrolu. Hráčovi bylo doporučeno, aby na vyřešení problému spolupracoval s poskytovatelem plateb, týmem ZEN. Stížnost byla zamítnuta, protože se ukázalo, že je neoprávněná, přičemž problém leží na straně hráče.

Hráč z Polska měl aktivované sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale stále se mohl přihlásit a vložit peníze. Vložil celkem 440 a požádal o vrácení peněz, protože provozovatel kasina nedokázal vysvětlit, proč samovyloučení nebylo aktivní. Poté, co podal stížnost, jsme požádali o potvrzení a důkaz, které poskytl. Poté jsme kasino ohledně problému kontaktovali. Kasino odpovědělo vrácením peněz na účet hráče a požádalo ho, aby dokončil proces KYC a vybral je. Hráč potvrdil, že obdržel peníze na svůj bankovní účet, poděkoval manažerovi kasina za jeho pomoc a požádal o uzavření případu. Kasino ujistilo, že selhání sebevyloučení bylo vyřešeno a nebude se opakovat. Případ jsme označili jako „vyřešený“.

Hráčka z Finska, která se potýká se závislostí na hazardních hrách, žádá o trvalé uzavření účtu v kasinu. Kasino neposkytuje přímou možnost uzavření účtu a nabízí pouze dočasné uzavření nebo vyplnění formuláře, což hráč nechce dělat. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet uzavřen.

Hráčka z Německa poprvé vložila 4 € do nového kasina, ale prostředky se na jejím kasinovém účtu nikdy neobjevily. Kasino jí zpočátku řeklo, aby počkala 24 hodin, pak řeklo, že to může trvat až pět dní. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.