Hráčka z Nového Zélandu čelí problémům s vkladem peněz na svůj účet v kasinu, protože několik pokusů o vklad se nezdařilo i přes potvrzení úspěšných transakcí. Navzdory poskytnutí rozsáhlého důkazu o všech třech transakcích kasino stále nepřipisuje její herní účet, takže jí chybí více než 300 EUR a dochází k neužitečnému zákaznickému servisu.
Dne 20. března 2025 jsem se pokusil provést vklad prostřednictvím elektronické peněženky do tohoto kasina. Transakce byla na konci úspěšná, ale vzhledem k tomu, že byla mírně pod částkou, kterou jsem uvedl k vložení, došlo ke zpoždění na jejím konci a nebyla připsána. Poté jsem provedl další vklad, abych kompenzoval rozdíl v myšlení, který by měl problém vyřešit. To ne. Byl jsem na pár hodin zaneprázdněný a než jsem se k tomu vrátil, systém by to dohnal a peníze by byly připsány na můj herní účet. To také nebyl tento případ. Při testování věcí, které jsem si myslel, že by to mohl být problém, jsem na konci udělal třetí vklad a doufal jsem, že by to mohlo nastartovat věci a přidat všechny 3 vklady, to také nebyl tento případ. Druhý pokus byl také výrazně vyšší než rozdíl „chybějící" od první transakce poté, co následoval odkaz, který uvedli, že problém vyřeší. Kontaktoval jsem casio, abych se na to zeptal, a dostal jsem nesprávné informace o tom, koho jsem potřeboval kontaktovat, abych to vyřešil. Po několika neúspěšných pokusech jsem se pokusil znovu oslovit kasino, kde byl personál najednou nedostupný a musel čekat více než 12 hodin, aby se vůbec mohl pokusit znovu navázat kontakt. Jakmile jsem byl konečně schopen, poskytl jsem jim důkaz o úspěšné transakci z mého konce, o které řekli, že se datum a čas neshodují. Jakmile jsem poukázal na časový rozdíl v našich zemích a na skutečnost, že transakce uváděla, že její zpracování trvalo 7 minut, plus nezohlednění změny letního času, kterou jejich systém nezohlednil, pak akceptovali skutečnost, že transakce odpovídala. Poté řekli, že kvůli tomu, že je nedostatečně zaplaceno, bylo přidáno na můj herní účet, na který jsem jim dal důkaz o mé druhé transakci, abych to kompenzoval poté, co jsem následoval jejich odkaz. Poté mi bylo řečeno, že platba nebyla provedena v určitém časovém rámci, nebyla přijata. Časové zpoždění přišlo z jejich systému, o kterém jsem poskytl důkaz, kterému řekli, že potřebují více informací o transakci. Dal jsem jim naprosto všechny informace ze všech 3 transakcí, u kterých jsem si pak uvědomil, že částka, kterou odebrali, byla výrazně vyšší než moje původní zamýšlená částka. V tomto okamžiku jsem si uvědomil, že si vzali více než 300 eur, ale stále mi nepřipsali na můj herní účet poté, co potvrdili, že peníze obdrželi. Poté mi řekli, že potřebují více informací, což je nemožné, protože neexistuje žádná část obrazovky transakce, kterou jsem již neposkytl. Ještě jednou, k humoru, že jsem znovu udělal screenshoty každého mm z každé dostupné obrazovky týkající se uvedených transakcí z mobilních i desktopových verzí, což dokazuje, že jsem jim již poskytl důkaz, že všechny 3 transakce byly ve skutečnosti úspěšné. Po celou dobu byli extrémně hrubí a neužiteční a o více než 10 dní později od nich dostat odpověď v jakékoli funkci je jako trhat zuby, mnohem méně ve skutečnosti mít vyřešený problém. Peníze stále nejsou na mém herním účtu ani nebyly připsány zpět do mé elektronické peněženky, takže mi věci v této fázi ukradnou přes 300 eur a už ani nereagují. Nikdy jsem na ně nebyl hrubý, ani jsem jim nedával žádný důvod, aby se mnou jednali neférově nebo nepřiměřeně nebo se ke mně chovali tak nechutně... PŘI POUŽÍVÁNÍ TOHOTO KASINA BUĎTE VELMI VELMI OPATRNÍ!!! V této fázi dokazují, že jsou jen podvodníci! Mám s nimi veškerou komunikaci, což má za následek více snímků obrazovky, než jsem schopen sem nahrát, ale rád je poskytnu, kdykoli / jakkoli budou vyžadovány.
Vážený icecold666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jakou službu elektronické peněženky jste použili pro vklady? Uvažovali jste o tom, že požádáte svého poskytovatele elektronické peněženky o další podporu nebo informace týkající se transakcí?
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na dominika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Dominika
Použil jsem důvěryhodnou peněženku a provedl jsem vklady pomocí bitcoinu. Nebyl to můj první vklad v tomto kasinu a provedl jsem další vklady v různých kasinech stejnou metodou bez problémů, tedy jen velmi krátkou dobu před tímto. Ne, neoslovil jsem službu elektronické peněženky, protože neudělali nic špatného v žádném smyslu toho slova, takže jsem z toho nechtěl dělat jejich problém, protože v tom nemají žádnou chybu. Při několika příležitostech jsem poskytl důkaz v plném rozsahu do té míry, že chybí jediný mm transakční faktury a podrobnosti, takže tam nejsou k dispozici žádné další související informace. každá obrazovka, ke které mám přístup, jim byla poskytnuta z mobilní i stolní verze, abych pokryla všechny základy. Všechny screenshoty vám hned pošlu e-mailem.
V této fázi bych si raději nechal vrátit peníze, než abych ještě hrál v jejich kasinu. Žádná důvěra, žádná víra a nic hezkého, co by se dalo říct v nejmenším, pokud jde o chování jejich zaměstnanců......
Vážený icecold666, provedli jste vklad přímo prostřednictvím svého účtu prostřednictvím webových stránek kasina?
Můžete nám poskytnout hash platby pro transakce z Trust Wallet, abychom to mohli důkladněji prozkoumat?
Podařilo se vám od vaší poslední komunikace s kasinem udělat nějaký pokrok, nebo stále čekáte na vyřešení vašeho problému?
Ano. Už jsem ti je poslal na email. Ale žádný pokrok ze strany kasina. Potvrdili, že obdrželi všechny 3 platby, ale tvrdí, že kvůli pomalému systému byly přijaty druhé 2, ale ne dříve, než jejich systém vypršel, aby je mohl přidat k první transakci.
Vážený icecold666, podařilo se vám dosáhnout dohody s kasinem ohledně této záležitosti, zejména ohledně vrácení peněz za vklady?
Jakékoli další informace o vašem aktuálním stavu v kasinu by byly velmi užitečné při postupu s vaší stížností.
Stále žádné rozlišení. Znovu přiznali, že obdrželi platby, ale stále to nenapravili. Ani nechci hrát v jejich kasinu. Chci jen vrátit peníze v plné výši.
Velmi děkuji, icecold666, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený icecold666,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Europe Fortune Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Europe Fortune Casino,
Mohl byste situaci komentovat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
