Hráč z Indie čelí problémům s 10CRIC ohledně vrácení 500 ₹ za neúspěšný vklad ze dne 12.03.2025. Navzdory několika následným krokům a poskytnutí bankovního výpisu kasino nezpracovalo refundaci a nadále posílá obecné odpovědi bez jasného vysvětlení.
Stížnost kasina proti 10CRIC – refundace nebyla zpracována
Název kasina: 10CRIC
Problém: Vrácení peněz ve výši 500 ₹ nebylo zpracováno navzdory několika následným kontrolám
Uživatelské jméno/E-mail: [skryté Casino Guru]
Datum vydání: 12.03.2025
Zapojená částka: 500 ₹
Podrobnosti stížnosti:
Podávám tuto stížnost na společnost 10CRIC kvůli tomu, že nezpracovala mou refundaci ve výši 500 ₹, a to navzdory několika následným kontrolám během několika týdnů.
Dne 12. 3. 2025 jsem na svůj účet 10CRIC provedl vklad ve výši 500 ₹, ale transakce se nezdařila. Tentýž den jsem obdržel e-mail od společnosti 10CRIC s potvrzením, že vklad se nezdařil a že do 10 pracovních dnů (do 24. 3. 2025) obdržím peníze zpět.
Do dnešního dne jsem však peníze nedostal. Několikrát jsem kontaktoval jejich tým podpory a poskytl jsem svůj původní neupravený bankovní výpis za období transakce, který jsem obdržel přímo od mé banky. Navzdory tomu stále odmítají mé prohlášení, aniž by poskytli platné vysvětlení toho, co chybí nebo je nesprávné. Namísto řešení problému pokračují v zasílání obecných odpovědí a odkládají vrácení peněz na neurčito.
Požádal jsem je, aby jasně uvedli, zda mi chtějí vrátit peníze nebo ne, ale odmítají přímo odpovědět. Tento druh chování naznačuje záměrné zdržovací taktiky a vyvolává obavy o jejich poctivost vůči zákazníkům.
Podpůrné důkazy:
E-mailová potvrzení od 10CRIC týkající se neúspěšného vkladu a příslibu vrácení peněz.
Můj bankovní výpis dokazující, že nebyla přijata žádná náhrada.
Několik e-mailových konverzací, kde odmítají uvést jasný důvod odmítnutí mého dokumentu.
Požadované rozlišení:
Požaduji, aby společnost 10CRIC okamžitě zpracovala mou refundaci ve výši 500 ₹ podle původního slibu. Pokud se domnívají, že můj bankovní výpis je nedostatečný, musí místo zasílání vágních odpovědí jasně uvést, jaké další podrobnosti jsou požadovány. Pokud odmítnou vrátit peníze, žádám Casino Guru, aby přijal opatření a varoval ostatní hráče před těmito nekalými praktikami.
Neschopnost 10CRIC respektovat refundace ovlivňuje jejich důvěryhodnost a doufám, že tato stížnost pomůže vyřešit můj problém a zároveň upozorní ostatní na jejich nespolehlivé služby.
Těšíme se na spravedlivé řešení.
s pozdravem
Vinajak
Milá vinayindie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému ohledně vrácení peněz od 10CRIC.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete objasnit následující podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Předmět: Re: Stížnost proti 10CRIC – další podrobnosti
Milá Veroniko,
Děkuji, že jste se zabývali mou stížností. Oceňuji vaši pomoc při řešení této záležitosti. Níže jsou mé odpovědi na vaše otázky:
1️⃣ Bankovní výpis – Přikládám stejný bankovní výpis, který jsem předložil 10CRIC. Zahrnuje:
Číslo UTR: 507167656842
Částka: 500 ₹
Datum: 12.03.2025
Čas: 12:29
Číslo mého účtu a příslušné transakční údaje
2️⃣ Ověření KYC – Ano, úspěšně jsem dokončil úplné ověření KYC s 10CRIC.
3️⃣ Předchozí vklady – Ano, dříve jsem bez problémů provedl vklady do 10CRIC. Můj účet je aktivní na 10CRIC od roku 2020 a nikdy předtím jsem se s takovým problémem nesetkal.
Přestože společnost 10CRIC dříve potvrdila, že obdržela můj vklad, a souhlasila se zpracováním refundace do 24. 3. 2025, nyní nepravdivě tvrdí, že transakci nikdy neobdržela, a dokonce mě obviňuje z předložení „upraveného" bankovního výpisu. To je zjevně nespravedlivá zdržovací taktika.
Oceňuji jakoukoli pomoc, kterou můžete při řešení této záležitosti poskytnout. Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte mi prosím vědět.
Poslal jsem vám výpis z účtu a snímek obrazovky platby.
s pozdravem
Vinajak
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste zkontrolovali stav neúspěšné transakce? Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, nejlepší věc, kterou mohu doporučit, je kontaktovat poskytovatele plateb za účelem prošetření. Mějte prosím na paměti, že tento proces může být složitý a může trvat až měsíc. V takových případech je možnost kasina zasáhnout často omezená.
Již jsem kontaktoval svou banku, ale vrácená částka nebyla přidána.
Nejprve si prosím uvědomte, že tým 10cric již souhlasil s tím, že obdržel můj fond na tento účet a vrátí peníze do 15 dnů, ale mé peníze stále nejsou vráceny.
Velice vám děkuji, vinayindie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá vinayindie,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 10Cric, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasinu 10Cric,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
