Hráč ze Švýcarska musí své výhry vybírat ve splátkách. Poté, co jsme kontaktovali kasino, bylo řečeno, že na účet hráče nejsou uvalena žádná omezení. Když jsme se zeptali na součet vkladů, které hráč provedl, protože kasino má pravidlo, které umožňuje vybrat 5 000 $ měsíčně, pokud chcete vybrat více než 20násobek součtu vašich celkových vkladů a mohlo by to být jedinou překážkou, hráč přestal odpovídat, takže jsme byli nuceni stížnost odmítnout.
Většina možností výběru není pro švýcarské hráče k dispozici. Není možné vybrat 12 000 EUR najednou. Výplaty jsou vždy zpracovávány po 400 EUR (tj. 30 transakcí po 400 EUR). 3 výběry byly „v procesu" téměř 1 týden a poté byly kasinem zrušeny. Nemůžete mi dát jiný důvod než "je to z technických důvodů".
Nyní probíhá nový pokus o výplatu.
Podpora doporučuje každý den vybrat 600 EUR (tj. vybrat 600 EUR po dobu 20 dnů).
Pokud to znovu nepomůže, naléhavě vás žádám o pomoc.
Možnost výplaty: Mastercard
Musí existovat přesné důvody, proč je transakce zrušena.
Stížnost zde nechám otevřenou, dokud nebude problém vyřešen. Obávám se, že částka nebude vyplacena.
Aktivní bonus už dávno zmizel, takže to nemůže být důvod.
Moc děkuji za Vaši pomoc.
S pozdravem
Alec F***
Vážený KingAlecu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, kolik nevyřízených výběrů aktuálně máte?
Prošli jste ověřením, než jste začali žádat o výběr?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Ano, samozřejmě. Ne, zatím žádná úspěšná výplata neproběhla. Původně jsem chtěl vybrat 12 000 EUR (ale nyní jen 10 000 EUR). Po tomto pokusu byl můj měsíční limit výběru omezen na 5000 EUR a denní limit na výběr údajně 150-165 EUR. Nejprve byl údajný denní limit 600 EUR, o den později 400 EUR a nyní už jen mezi 150-165 EUR.
Ano, ověření proběhlo úspěšně.
Nyní očekávám výplatu 150 EUR v nejbližších dnech, budu vás informovat, zda to tentokrát funguje. Poslední 4 výběry byly kasinem nastaveny na „probíhající" a poté byly zrušeny.
S pozdravem
Alec F***
Nový stav:
Celkový zůstatek -> 14'500 EUR
Zatím 4 úspěšné transakce přes Tether TRC20 (4x 150 EUR)
Podpora tvrdí, že nemám denní limit výběru. Přímo však odmítají transakce nad 160 EUR. Tvrdí, že jde o technický problém. Zdá se mi, že kasino není solventní. Proč jinak omezit výběry na 150-160 EUR za den?
Pokud vyplácím částku 14 500 EUR po 160 EUR, musím čekat minimálně 90 pracovních dnů (tj. cca 4,5 měsíce). Jediný způsob výběru, který nakonec fungoval, byl přes Tether TRC20. Přepočtem se tak opět ztratí minimálně 4 % z celkové částky.
Vysvětlete prosím s kasinem, proč byly výběry omezeny na 160 EUR za den.
S pozdravem
Alec F
Velice vám děkuji za odpověď, KingAlecu. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Nebo jste je zkusili kontaktovat? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
V určitém okamžiku jsem měl 17 000 EUR
Všechno bych stáhl, kdybych mohl. Vlastně už když jsem vyhrál 13 000 a zkusil vybrat 12 000 EUR, začaly problémy. Neexistují žádné možnosti, jak omezit mé ztráty nebo cokoli jiného. Ostatní zákazníci měli pravdu. Lákají vás ke hře tím, že vám nedovolí vybrat celé peníze.
Nikdy bych nebyl schopen ztratit 10 000 EUR, pokud by mi umožnili vybrat peníze nebo omezit své ztráty nebo sázky. Je možné pouze zablokovat váš účet natrvalo a spolu s ním přijít o všechny své peníze.
Jediný způsob, jak mě nechat vybrat, je přes Tether TRC20 nebo ERC20, díky čemuž také automaticky ztrácím peníze.
Jsem opravdu zklamaný z toho, jak se chovají ke svým zákazníkům. Vyzkoušel jsem nespočet online kasin a všechna měla možnosti nastavit limity na váš účet nebo vybrat vše.
Psal jsem se zákaznickým servisem několikrát denně déle než týden a nikdo mi nepomohl.
Upozorněte prosím ostatní hráče na jejich stinné podmínky, aby se jim nestalo totéž.
Kasino opět odmítá mé transakce. Nikdy nebyl uveden žádný konkrétní důvod, proč jsou transakce odmítnuty. Vždy mluvíte o technických problémech.
Neexistují žádné možnosti ochrany hráče, jako je nastavení denních nebo týdenních limitů.
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz je aktuálně na vašem kasinovém účtu?
Navíc bohužel neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Některá kasina mají širokou škálu nástrojů pro zodpovědné hraní, ale žádný z nich není povinný a některá kasina bohužel fungují zcela bez nich. Obávám se, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že nenabízí období na rozmyšlenou jako jeden z nástrojů ochrany hráčů.
Mezitím ještě cca. 750 EUR, peníze mi byly vyplaceny po 150 EUR.
Celkem asi 3500 EUR zbylo z původních 12 000 EUR, které jsem chtěl vybrat. Považuji za sporné, že můj účet byl náhle omezen jen proto, že jsem se snažil vybrat všechny své výhry.
Od pokusu o výběr byl můj limit výběru omezen na 5000 EUR za měsíc a 150-160 EUR za den.
To prostě není vážné.
Velice vám děkuji, KingAlecu, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj KingAlecu,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim problémům se způsobem, jakým musíte požádat o výběry. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino GGBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Jaké byly důvody k omezení denního limitu výběru hráče z 600 EUR na 150 EUR denně? Proč byly některé žádosti o výběr zamítnuty?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Ahoj všichni,
V současné době nevidíme žádná omezení výběrů. V současné době také nejsou žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.
pozdravy
Vážené kasino GGBet, děkuji za odpověď.
Vážený KingAlecu, můžete prosím znovu zkontrolovat, zda můžete požádat o výběr více než 150 EUR, protože kasino říká, že váš účet nemá žádná omezení?
Nebylo možné vybrat více než 150 EUR za den. Prohlášení kasina jsou nepravdivé.
Jinak bych si svou výhru 12 000 EUR mohl vybrat hned od začátku.
Cokoli nad 150 EUR bylo okamžitě zamítnuto. Některé z transakcí v hodnotě 150 EUR byly také zamítnuty.
Neexistuje žádná koncepce ochrany a kasino není přátelské k zákazníkům.
Vážený KingAlecu, mohl byste prosím upřesnit, jaká byla celková suma vašich vkladů? V podmínkách je vlastně pravidlo, které říká, že nemůžete vybrat více než 5 000 $ měsíčně v případě, že chcete vybrat více než 20násobek součtu vašich celkových vkladů (viz přiložený snímek obrazovky).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
