Hráč ze Švédska vyhrál 25 000 kr na GGBet. Po dotazu na proces výběru kasino zablokovalo její účet s tvrzením, že vlastní dva účty, což bylo v rozporu s tvrzením hráče. Kasino poskytlo důkazy, že se hráč dříve sám vyloučil kvůli problému s hazardními hrami a vytvořil si nový účet se změněnými osobními údaji. Vklady hráče byly vráceny a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná na základě důkazů kasina a dodržování jejich podmínek.
Hrál jsem na ggbet a vyhrál jsem 25 000 kr, přičemž očekávám výběr nejpozději zítra... Chatoval jsem a ptal se na postup, ale najednou mi zablokovali účet a tvrdili, že u nich mám dva účty - tvrzení, že je prostě nepravdivé. Zablokovali mě, protože mi nechtějí vyplatit výhru.
Prosím pomozte mi
Vážený indirabesirevic65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, není to bonus, jen běžné vložené peníze a můj účet je ověřený
Na moje jméno si určitě nikdo nezaložil účet...dnes čekám 4 dny a pokaždé řekli, že odstoupení poslali svému dodavateli, který platbu zpracovává, ale z jejich strany je schválena a měl by dorazit nejpozději 3. května, kdy jsem požádal o výběr v neděli večer 28. dubna
Plně chápu vaši frustraci, indirabesirevic65. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Neobdržel jsem svůj zisk, ale nabídli mi vybrat 4548 SEK...zřejmě vklady, které jsem provedl.
Celý minulý týden v chatu říkali, že svou výhru dostanu, i když mi zablokují účet, ale nebylo tomu tak. Minulý pátek, když peníze nedorazily, jsem napsal a pak řekli, že moje výběry byly náhle zamítnuty
Nemám absolutně žádný jiný účet než ten, který jsem měl u nich. Jediný, co by mohl být problém, je to, že jsem připojen k bezplatnému internetu přes wifi, kterou používají i všichni moji sousedé....v mém městě pak mohou být lidé se stejným jménem, ale jiným příjmením.
Jen si myslím, že je to tak zvláštní a špatné, že pokud vložíte peníze a hrajete, nejsou žádné problémy, ale když vyhrajete, musí se věci vymýšlet jen proto, že nechtějí vyplácet.
Celý týden jsem očekával, že dostanu všechny své výhry, jak říkali celý týden v chatu. Ale ne
Dnes jsem obdržel výběr 4548 švédských korun. Provedl jsem výběr minulý pátek a dnes ráno to bylo zamítnuto, povídal jsem si s nimi a řekli, že to byla systémová chyba, ale vložil jsem jinou kartu a znovu stáhl a za pár minut bylo hotovo.
Jak mám teď postupovat se zbytkem
Velmi děkuji, indirabesirevic65, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, indirabesirevic65,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým GGBet Casino ,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Bylo by dobré vědět, čeho se přesně dopustila a jakou nespravedlivou výhodu takovýmto hraním získala. Jaký typ her hrála v kasinu? Použila nějaký bonus k nahromadění výher? Pokud bylo více účtů, byl stejný bonus použit s propojenými účty?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený indirabesirevic65,
Po důkladné kontrole bylo potvrzeno, že váš účet byl pozastaven z důvodu vytvoření více účtů. Náš bezpečnostní tým tyto informace důkladně ověřil a má důkaz, že máte další účet.
Požádali jste o pozastavení vašeho prvního účtu. Nahlásili jste nám problém s hazardními hrami a požádali jste o uzavření vašeho účtu.
Přestože jste byli informováni, že následující účty budou také zablokovány poté, co jste požádali o pozastavení svého původního účtu, pokračovali jste a vytvořili jste si další účet. "Pokud si dotyčný zákazník vytvoří na webu nový účet, může to být považováno za porušení pravidel, které je třeba posuzovat v souladu s pravidlem 5.5 této smlouvy.". "A veškeré prostředky na účtu budou vráceny na žádost zákazníka."
Rádi bychom také upozornili, že vaše vložené prostředky již byly úspěšně vybrány na váš bankovní účet.
Dobrý den, Branislave
Děkuji za vaší pomoc!
Můžete mi prosím sdělit, zda jsou k tomuto případu potřeba nějaké další informace?
Ahoj
Kde jsou důkazy, když jsi nechtěl nic ukázat?
Jediné, co jsem udělal, je, že jsem byl připojen k bezplatné wifi.
Nikdy jsem nežádal o uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, takže si to můžete vynahradit.
Týden, kdy jsem vyhrál, jste neměli absolutně žádný problém s tím, abych pokračoval v vkladech a sázkách, dokud jsem čekal na svůj výběr. Provedl jsem výběr v noci z 28. na 29. dubna a celý týden se to zpracovávalo a celý týden jsem vkládal peníze a hrál, pak s účtem nebyly žádné problémy, šlo to dobře, vložil jsem peníze a hrál
Pokaždé, když jsem se teď v chatu zeptal na můj výběr, řekl jsem, že to dostanu do 3. května, což se nikdy nestalo, protože 3. května ráno jsi můj účet bez důvodu uzavřel.
Chatoval jsem a ptal jsem se, jestli dostanu svůj zisk, i když mi zavřete účet, odpověď byla ano, o čemž mám důkaz, ale žádné peníze nikdy nepřišly Což je opravdu špatné říkat jednu věc a dělat druhou, vymýšlet si věci jen proto, abych neplatil co vyhrál jsi
Je opravdu špatné, že to děláte a odmítáte ukázat jakýkoli důkaz.
Vážený indirabesirevic65,
Můžete prosím potvrdit, že 4548 SEK, které jste již obdrželi, je součtem vašich vkladů provedených na sporný účet?
Vážený tým GGBet Casino ,
Děkuji Vám za vysvětlení. Zopakujme však jednu důležitou otázku. Mezitím také vzniklo několik dalších.
" Pokud mluvíme o porušení Smluvních podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy? "
Na základě čeho kasino propojilo sporný účet s údajně dříve registrovaným a samovyloučeným účtem? Použila stejné základní osobní údaje jako v předchozím účtu (jméno, příjmení a datum narození)? Jak se jí podařilo zaregistrovat se s novým účtem?
Bylo by skvělé, kdybychom viděli kompletní osobní údaje z obou údajně propojených účtů.
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den Branislave,
Všechny důkazy byly zaslány na váš e-mail na adresu branislav.b@casino.guru . Pokud se domníváte, že nějaké informace chybí, dejte nám prosím vědět a my vám neprodleně poskytneme další podrobnosti.
Nevím, jestli přesná částka je celkem 4548, protože nevidím své vklady.
Myslel jsem, že je špatně zpracované, když jsem v chatu řekl něco, o čem jsem poslal důkaz, že dostanu svůj zisk 25 000 SEK, který jsem vyhrál, ale pak si to najednou rozmysleli a odmítli mi ukázat jakýkoli důkaz, protože jde o já přece.
Četl jsem, že to samé zažili i ostatní, vyhráli větší sumu a když je čas na platbu, čekáte a čekáte, až vás zablokují a oni něco vymyslí. Není to v pořádku
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým GGBet Casino ,
Můžete prosím zkontrolovat můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi další podrobnosti, které jsem požadoval?
Vážený Branislave,
Podrobnosti jsme doplnili v naší nejnovější odpovědi na váš dopis.
Vážený indirabesirevic65,
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Kasino bylo schopno podpořit všechna výše uvedená tvrzení dostatečnými důkazy.
Váš předchozí účet v kasinu byl na vaši žádost uzavřen (kvůli problému s hazardními hrami) v červenci 2022. Od té chvíle vám nebylo povoleno se registrovat pomocí jiného účtu a nemělo by vám být povoleno vkládat/vyhrávat/prohrávat/výběry cokoliv. Změnou některých vašich osobních údajů/údajů a obcházením systémových omezení kasina se vám podařilo zaregistrovat, vložit a hrát. Později, při žádosti o výběry, vyplněné osobní údaje odhalily přímou souvislost s vaším předchozím účtem. Vzhledem k tomu, že všechny vaše vklady byly úspěšně vráceny (potvrzeno údaji), kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my s jeho rozhodnutím souhlasíme.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme týmu GGBet Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
