Můj první dojem z LiraSpin byl opravdu dobrý: zajímavé sportovní sázkové objekty s konkurenceschopnými kurzy a zábavné automaty. A co je také důležité: přátelský a zkušený tým podpory, který je snadno a okamžitě k dispozici přes chat.
Po chvíli jsem provedl výběr. Do té doby jsem, stejně jako většina zákazníků, prohrával. Výběr proběhl v pořádku: LiraSpin mě požádal o zaslání standardních KYC dokumentů a peníze jsem dostal o 3 dny později.
Ale hned poté mi přišla vítězná strike karta. Padla riskantní trojka a já se najednou stal zákazníkem s čistými výhrami. Zkusil jsem provést další výběr, abych si zajistil část výhry.
Už je to 1,5 měsíce a stále jsem neviděl žádné peníze, a to i přes téměř každodenní dialog s týmem podpory. Tento druhý výběr evidentně spustil spoustu nových a dodatečných požadavků KYC a pokaždé, když tyto požadavky splním, mi odpovídají zavedením dalšího požadavku. Také často (ale falešně) tvrdili, že v mých dokumentech jsou chyby, například: „dokument by měl být ve formátu PDF", když už je, nebo „dokument musí prokazovat převod peněz do našeho kasina", když přesně to udělal bankovní dokument. A ještě hloupější: žádali o výplatní pásku (dokumentující, jak si peníze vydělávám) za poslední tři měsíce, což je fér, ale když ji dostali, odpověděli: „dokument musí prokazovat převod peněz do našeho kasina", jako by to výplatní páska někdy udělala... Vlastně je tato zjevná hloupost to, co mi dnes napsali jako poslední zprávu na mé ověřovací stránce. Také mě - dříve - požádali, abych jim poslal seznam vkladů na Mifinity a seznam vkladů na kreditní kartu, ve STEJNÉM originálním PDF dokumentu! Stejně jako to bude někdy možné!
Celkově vzato, když se ohlédnu za posledních 6 týdny, zdá se mi zcela jasné, že výplatu zpožďují úmyslně. Můžeme jen spekulovat proč. Když se s nimi konfrontuji, vždycky se setkám s milým a přátelským personálem podpory, který se za všechno omlouvá, děkuje mi za trpělivost a ujišťuje mě, že je to jen kvůli interní komunikaci a chybám a že své peníze dostanu, když splním ještě jeden požadavek na dokument.
Hlavním problémem se zdá být téměř žádná komunikace mezi týmem podpory a týmem KYC/výplat. Pokaždé, když se mi od podpory dostane soucitu, dodají: „Ale s tím opravdu nic nenaděláme, budeme muset počkat na rozhodnutí týmu KYC", a pokaždé, když mi tým KYC pošle e-mail, zdá se, že je zcela nezávislý na jakémkoli dialogu, který jsem s podporou vedl. Také se zdá, že jedna osoba kontroluje jeden dokument, druhá jiný a nikdo si dokumenty neprohlíží společně. To může dokonce vést k extrémně frustrujícím, téměř idiotským odpovědím od „týmu" LiraSpin, které odpovídají na obecné a zřejmé věci („ověření musí být v souladu s podmínkami") zrovna když jsem si myslel, že se mi daří, když mi jiný zaměstnanec říká, že jsme „téměř tam". Za posledních 6 týdnů jsem odeslal asi 30 dokumentů a prostě nevěřím, že by někdo v KYC pochyboval o tom, kdo jsem nebo jak vydělávám peníze. Všechno to vypadá jako případ špatné likvidity, zlé vůle nebo – v lepším případě – špatné komunikace.
Nemám moc zkušeností s jinými kasiny, ale jsem zákazníkem bývalé skupiny Betsson (nyní BetSmith), stejně jako Coolbet a Betplays. Vždycky vyplácejí maximálně do 3 dnů. LiraSpin zatím utratil 45.
Nikdy jsem nic ani zdaleka nezažil/a.
Je zajímavé sledovat to z pohledu politické diskuse v severských zemích, kde většina lidí podporuje státní monopol na hazardní hry. Zastánci takových státních monopolů často tvrdí věci jako:
„Pokud se hazardní hry zprivatizují, vznikne spousta společností, které hledají jen snadné peníze, a přitom zákazníkům nenabízejí žádnou jistotu! Stačí se podívat na obchodní podmínky všech těchto společností registrovaných na Maltě, Curaçau a v Kostarice! S vašimi penězi si udělají, co chtějí! Nikdy jim nevěřte!"
Nikdy jsem takovým argumentům nevěřil. Myslím, že i na soukromém trhu existují seriózní poskytovatelé hazardních služeb a já jsem LiraSpin opravdu věřil, že je jedním z nich. Možná jsem byl naivní.
Pokud má někdo jiný nějaký názor na LiraSpin nebo se setkal se stejným problémem, neváhejte se s komentářem nebo radou podělit.
Po chvíli jsem provedl výběr. Do té doby jsem, stejně jako většina zákazníků, prohrával. Výběr proběhl v pořádku: LiraSpin mě požádal o zaslání standardních KYC dokumentů a peníze jsem dostal o 3 dny později.
Ale hned poté mi přišla vítězná strike karta. Padla riskantní trojka a já se najednou stal zákazníkem s čistými výhrami. Zkusil jsem provést další výběr, abych si zajistil část výhry.
Už je to 1,5 měsíce a stále jsem neviděl žádné peníze, a to i přes téměř každodenní dialog s týmem podpory. Tento druhý výběr evidentně spustil spoustu nových a dodatečných požadavků KYC a pokaždé, když tyto požadavky splním, mi odpovídají zavedením dalšího požadavku. Také často (ale falešně) tvrdili, že v mých dokumentech jsou chyby, například: „dokument by měl být ve formátu PDF", když už je, nebo „dokument musí prokazovat převod peněz do našeho kasina", když přesně to udělal bankovní dokument. A ještě hloupější: žádali o výplatní pásku (dokumentující, jak si peníze vydělávám) za poslední tři měsíce, což je fér, ale když ji dostali, odpověděli: „dokument musí prokazovat převod peněz do našeho kasina", jako by to výplatní páska někdy udělala... Vlastně je tato zjevná hloupost to, co mi dnes napsali jako poslední zprávu na mé ověřovací stránce. Také mě - dříve - požádali, abych jim poslal seznam vkladů na Mifinity a seznam vkladů na kreditní kartu, ve STEJNÉM originálním PDF dokumentu! Stejně jako to bude někdy možné!
Celkově vzato, když se ohlédnu za posledních 6 týdny, zdá se mi zcela jasné, že výplatu zpožďují úmyslně. Můžeme jen spekulovat proč. Když se s nimi konfrontuji, vždycky se setkám s milým a přátelským personálem podpory, který se za všechno omlouvá, děkuje mi za trpělivost a ujišťuje mě, že je to jen kvůli interní komunikaci a chybám a že své peníze dostanu, když splním ještě jeden požadavek na dokument.
Hlavním problémem se zdá být téměř žádná komunikace mezi týmem podpory a týmem KYC/výplat. Pokaždé, když se mi od podpory dostane soucitu, dodají: „Ale s tím opravdu nic nenaděláme, budeme muset počkat na rozhodnutí týmu KYC", a pokaždé, když mi tým KYC pošle e-mail, zdá se, že je zcela nezávislý na jakémkoli dialogu, který jsem s podporou vedl. Také se zdá, že jedna osoba kontroluje jeden dokument, druhá jiný a nikdo si dokumenty neprohlíží společně. To může dokonce vést k extrémně frustrujícím, téměř idiotským odpovědím od „týmu" LiraSpin, které odpovídají na obecné a zřejmé věci („ověření musí být v souladu s podmínkami") zrovna když jsem si myslel, že se mi daří, když mi jiný zaměstnanec říká, že jsme „téměř tam". Za posledních 6 týdnů jsem odeslal asi 30 dokumentů a prostě nevěřím, že by někdo v KYC pochyboval o tom, kdo jsem nebo jak vydělávám peníze. Všechno to vypadá jako případ špatné likvidity, zlé vůle nebo – v lepším případě – špatné komunikace.
Nemám moc zkušeností s jinými kasiny, ale jsem zákazníkem bývalé skupiny Betsson (nyní BetSmith), stejně jako Coolbet a Betplays. Vždycky vyplácejí maximálně do 3 dnů. LiraSpin zatím utratil 45.
Nikdy jsem nic ani zdaleka nezažil/a.
Je zajímavé sledovat to z pohledu politické diskuse v severských zemích, kde většina lidí podporuje státní monopol na hazardní hry. Zastánci takových státních monopolů často tvrdí věci jako:
„Pokud se hazardní hry zprivatizují, vznikne spousta společností, které hledají jen snadné peníze, a přitom zákazníkům nenabízejí žádnou jistotu! Stačí se podívat na obchodní podmínky všech těchto společností registrovaných na Maltě, Curaçau a v Kostarice! S vašimi penězi si udělají, co chtějí! Nikdy jim nevěřte!"
Nikdy jsem takovým argumentům nevěřil. Myslím, že i na soukromém trhu existují seriózní poskytovatelé hazardních služeb a já jsem LiraSpin opravdu věřil, že je jedním z nich. Možná jsem byl naivní.
Pokud má někdo jiný nějaký názor na LiraSpin nebo se setkal se stejným problémem, neváhejte se s komentářem nebo radou podělit.
- Zřejmě přátelský podpůrný personál
- Vzrušující automaty a zajímavé možnosti sportovního sázení
- Velmi dlouhotrvající a nekomunikativní KYC pro výběr čistých výher.
- Žádné peníze nebyly vyplaceny do 6 týdnů od výběru
