The player from Ireland had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player expressed frustration over the lack of communication from the casino regarding KYC verification and the status of the withdrawal. Ultimately, the complaint was closed at the player's request, indicating dissatisfaction with the casino's handling of the situation. We regretted that we could not assist further in this instance.
Hráč z Irska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč vyjádřil frustraci nad nedostatkem komunikace z kasina ohledně ověření KYC a stavu výběru. Nakonec byla stížnost uzavřena na žádost hráče, což naznačuje nespokojenost s tím, jak kasino situaci řeší. Litujeme, že jsme v tomto případě nemohli dále pomoci.
Ahoj
Včera jsem požádal o výběr, ale dnes 15. dubna to kasino zrušilo. Byl jsem na chatu na podporu, která řekla, že musím počkat, až poskytovatel hry ověří výhru. Nikdy v životě jsem o tom neslyšel. Níže jsou snímky obrazovky konverzace s podporou.
Ani nevím, co mám dělat. Toto byl můj první výběr.
Hi
I made a request for a withdrawal yesterday but today 15th April it was cancelled by the casino. I have been on chatting to support who have said that I need to wait for the game provider to verify the win. Never in my life have I ever heard of this. Below is the screenshots of the conversation with support.
I don’t even know what to do. This was my first withdrawal.
Dear icyrossa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ahoj Nicku,
Podle odpovědí podpory si nejsem jistý, co dělají. Nebyla tam žádná zmínka o KYC a pokud ano, dokončil bych to. Mluví o kontrole u poskytovatele her, o kterém jsem nikdy neslyšel. Nedostal jsem od nich žádný e-mail o tom, co se děje. Můžu počkat a uvidím, co se stane.
Hey Nick,
Going by the responses from support I am not sure what they are doing. There was no mention of KYC and if they did I would complete this. They are talking about checking with game provider which I have never heard of. I have not received any email from them as to what is happening. I can wait and see what happens.
Uzavřete prosím stížnost, mám dost čekání a uzavřel jsem svůj účet a vzal jsem ztrátu. Je to podvod kasina.
Please close the complaint, I am fed up waiting and have closed my account and taken the lose. It’s a scam of a casino.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
