Hráč z Chile měl po vkladu a výhře nečekaně zamčený účet a než se mu podařilo vybrat 160 000 pesos. Hráč nebyl požádán o poskytnutí dalších dokumentů a požaduje tyto peníze na operaci syna. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Dobré odpoledne, založil jsem si účet s 50 otočeními zdarma nabízenými na Fire Joker. Po hraní a převedení výher do skutečných peněz se mi podařilo nashromáždit slušnou částku. Proto jsem se rozhodl vložit více prostředků pomocí svého účtu Astropay s úmyslem vybrat později. Vybral jsem 160 000 pesos, ale krátce poté, po výše uvedeném procesu a hraní dalších her, byl můj účet odpojen. Při pokusu o opětovné přihlášení se mi zobrazila chyba oznamující, že uživatelský účet je uzamčen. Nebyly ode mě požadovány žádné dokumenty ani další informace. Prosím o vaši pomoc, protože to je poměrně hodně peněz, které potřebuji na operaci mého syna.
Ahoj Josevc93,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GGBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste dokončili sázkové požadavky bonusu? Byl váš zůstatek odečten na základě nějaké maximální výhry nebo povoleného výběru z bonusu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dobrý večer, můj účet byl ověřen emailem a telefonním číslem. Nevěděl jsem, kdy jsem s bonusem skončil, ale věděl jsem to, protože jsem měl větší částku, než kasino dovolovalo, takže mi snížili zůstatek a převedli ho na mě. na skutečné peníze, s kasinem jsem mluvil pouze poštou, když mi zablokovali účet a s tím souvisela konverzace
Dobrý den, dobrý večer, můj účet byl ověřen emailem a telefonním číslem. Nevěděl jsem, kdy jsem skončil s bonusem, ale věděl jsem to, protože jsem měl větší částku, než kasino dovolovalo, takže mi snížili zůstatek a převedli ho na mě. na skutečné peníze, s kasinem jsem mluvil pouze poštou, když mi zablokovali účet a s tím souvisela konverzace
Ahoj Josevc93,
Vrátilo vám kasino zpět nějaké vklady? Mohl byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrou noc
Dosud nebyly vráceny žádné peníze
Ahoj Josevc93,
Stále jsem od vás neobdržel žádný e-mail obsahující komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste jej prosím přeposlat, abychom mohli pokračovat v řešení stížnosti?
S kasinem nevedu žádné rozhovory, protože mi nečekaně zablokovali účet, mám screenshot výběru, než mi zablokovali účet, nejhorší ze všeho je, že vám umožňují nahrát peníze na účet a poté, když stáhnout ji zablokují
Ahoj Josevc93,
Mějte prosím na paměti, že vždy byste měli nejprve kontaktovat kasino (i když je váš účet zablokován, můžete je kontaktovat prostřednictvím e-mailové podpory), protože vám může dát odpověď hned. Naše centrum pro řešení stížností slouží, pokud nemůžete najít společné řešení s kasinem nebo vás zcela ignorují.
Chtěl bych vás požádat, abyste kontaktovali kasino a zeptali se ho na důvod zablokování vašeho účtu, protože v současné době ani nevíme, v čem by mohl být problém.
Nedají mi žádnou odpověď. Uplynulo hodně času a peníze považuji za ztracené, pro syna jsou mi peníze k ničemu, protože už bohužel není mezi námi
Vážený Josevc93,
Rozumím tomu správně, že si již nepřejete případ dále řešit?
Pokud to chci dál řešit, chci svých 160 000
Vážené kasino GGBet,
Chtěl bych vás požádat, abyste se k nám přidali a pomohli nám vysvětlit situaci se zablokovaným účtem hráče.
Ahoj!
Zkontrolovali jsme stížnost, vyžádali jsme si informace a čekáme na podrobnosti od našeho bezpečnostního týmu.
Ahoj,
Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažili, a rádi bychom vám poskytli nějaké vysvětlení ohledně situace. Vaše účty byly skutečně zablokovány kvůli porušení našich pravidel pro vícenásobné registrace. Bylo zjištěno, že umístění, zařízení použité k autorizaci a aktivace identických bonusů bez vkladu byly na obou účtech konzistentní.
Chceme také zdůraznit, že vám byl zaslán e-mail s vysvětlením důvodů zablokování účtu a existovala korespondence, ve které byly uvedeny konkrétní podrobnosti vedoucí k zablokování. Naše záznamy ukazují kompletní historii naší komunikace a tyto e-maily byste měli mít ve své doručené poště, pokud nebyly odstraněny.
Žádáme o transparentnost v této záležitosti a o uznání důvodů zablokování účtu. Máte-li další dotazy nebo obavy, neváhejte je s námi prodiskutovat.
Děkuji za pochopení.
Pokud ano, proč mi tehdy umožnili vložit peníze? Nemuseli před vkladem zablokovat účet?
Ahoj!
Děkujeme Vám za Váš dotaz. Předmětné účty byly vytvořeny s jednodenním rozdílem. Identifikace vzorů nebo souvisejících údajů není vždy okamžitý proces, a proto k pozastavení účtu došlo v den následující po registraci druhého účtu.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit a my vám rádi pomůžeme.
Vážený Josevc93,
Můžete potvrdit, že jste si v GGBet vytvořili více účtů?
Ne. Nepotvrzuji to, chci pokračovat v žádosti o svých 160 000 pesos. Kdyby to tak bylo, zablokovali by mě, než by mohli vkládat peníze, nebo ne?
Vážený Josevc93,
Ne, neudělali by, protože počet účtů je detekován pouze během procesu ověřování.
Vážené kasino GGBet, bylo by možné zaslat doklad o vašem nároku nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj všichni!
Jistě, Nicku, sdílejte svůj e-mail a já vám pošlu všechna data, která mám.
milý Nicku,
Rádi bychom vás informovali, že jsme na vaši žádost obratem odpověděli a předali jsme všechny potřebné informace nikolas.b@casino.guru . Pokud potřebujete další podrobnosti nebo máte další dotazy, neváhejte nám dát vědět a my vám rádi pomůžeme.
Po obdržení relevantních důkazů od kasina budeme nuceni stížnost odmítnout, protože hráč porušil podmínky kasina.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože jste souhlasili s podmínkami kasina, musíte je dodržovat, jinak máme svázané ruce.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
