Hráč z Německa se domnívá, že její výhry byly nespravedlivě sníženy. Kasino limitovalo výhry v souladu s bonusovými podmínkami, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
zavádějící; Iluze; Podvod
Vložil jsem 20 eur a stejnou částku jsem dostal jako bonus. Bonus musel být vsazen 40krát (800 eur), než jste mohli provést výběr.
Tak hrajte a dobře vyhrajte. Bonus byl implementován tak, jak bylo požadováno.
Najednou mi na účtu zbylo jen 410 eur, najednou jen 149 eur. Podpora tvrdí, že by to byly podmínky.
To není pravda a je to podvod.
Ani v podmínkách není jasné, že pokud vyhrajete, po obratu 20 eur, tedy 40krát / 800 eur, bude celý váš zůstatek odcizen.
Proč byste měli převádět bonus 20 eur na 800 eur, když své peníze jednoduše smažete z účtu?
Takže bez ohledu na to, jak hra dopadne... pokud budete mít štěstí a vyhrajete, vezmou vám peníze i po vsazení bonusu?
Bonusové podmínky 4 a 6:
"Jakékoli výhry, které hráč obdrží během hraní s bonusovými penězi, budou připsány na bonusový zůstatek hráče."
"Po úspěšném vsazení bonusu se bonusové prostředky automaticky převedou na skutečné prostředky..."
Vážený unschubladisierbare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Mohl byste také prosím objasnit, kolik peněz zbylo na vašem účtu poté, co kasino snížilo vaše výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Požádal jsem podporu, aby mi sdělila bonus, který jsem použila, a poskytla mi podmínky bonusu.
Bonus jsem použil 16. ledna 2022. Bonus byl 100 % z částky vkladu + 20 roztočení zdarma ve Vikings go Berzerk
Odmítám číst podmínky. Historii chatu nahrávám jako přílohu.
Všiml jsem si nesrovnalosti v historii prémií. Zde mě nejprve propustili se 150 eury, pak naúčtovali 150 eur. Dne 19.01.2023 je uveden manuální bonus 50 eur. Není jasné, zda byl nabitý nebo vybitý. Můj zůstatek se nezměnil od doby, kdy jsem byl naposledy online 17. ledna 2023. V příloze nahrávám snímek obrazovky.
Znovu nahrávám snímek obrazovky přes ID hry a snímek obrazovky, kdy jsem naposledy hrál/byl online.
Ahoj, unschubladisierbar
Vidíme, že bonus byl použit, požadavek na sázení je x40, maximální převod na skutečné peníze je 150 eur. Přesně tato částka byla převedena na váš zůstatek skutečných peněz.
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
unschubladisierbar, můžete mi prosím poradit, jak jste se o tomto bonusu dozvěděli? Našli jste to na svém kasinovém účtu nebo jste dostali nějaký propagační e-mail? Přečetli jste si podmínky specifické pro bonus před aktivací bonusu (jak byste vždy měli)?
Ahoj unschubladisierbar, Kristino
Podívejte se prosím na snímek obrazovky s popisem bonusu, který stručně uvádí, že maximální konverze tohoto bonusu je 150 EUR. Bonusové podmínky jsou k dispozici před aktivací bonusu.
S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát, GGBet Casino.
unschubladisierbar, bohužel se zdá, že jste hráli s bonusem, který má maximální limit pro výběr. Obávám se, že tady toho moc dělat nemůžeme. Kasina často omezují bonusové výhry a my je za to nemůžeme penalizovat. Mohu jen doporučit, abyste si před začátkem hraní vždy zkontrolovali bonusové T&C, abyste se vyhnuli takovému zklamání.
Kromě toho je to pátá stížnost, kterou jste odeslali na GGBet Casino (čtyři z nich byly zveřejněny) během několika měsíců. V tomto bodě bych také navrhoval, abyste si našli jiné kasino, protože se zdá, že se často ocitáte v situacích, které vás vedou k tomu, že zde zveřejňujete stížnosti. Můžete se podívat na náš seznam doporučených kasin a možná najdete něco vhodnějšího pro vás. Seznam je zde:
Je legální, že musíte vsadit 20 eur za 800 eur a poté z celkové výhry dostanete pouze 150 eur?
Co vyhraju, by mělo být moje.
Proč částka obratu 800 eur?
Pokud vyhrajete, vyhrajete.
Pokud prohrajete, prohrajete.
Pokud vyhrajete a máte takové podmínky, je to podvádění.
A normální bonusové podmínky, které lze kdykoli zobrazit, říkají něco jiného.
Jaký zákon umožňuje kasinu snížit mé vlastní výhry poté, co vsadím částku 40krát?
Chápu vaši frustraci a souhlasím s tím, že tento bonus není nejlepší, nicméně jste se jako hráč rozhodli jej aktivovat a hrát s ním a zdá se, že jste si bonusové podmínky ani nepřečetli předem.
V tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací jakéhokoli bonusu důkladně přečetli podmínky bonusu a přehodnotili hraní v jiných kasinech, protože se zdá, že jste s tímto více než nespokojeni.
Protože kasino snížilo vaše výhry v souladu se svými bonusovými podmínkami, tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.