Hráč z Peru a jeho partner byli oba náhle zablokováni. Kasino tvrdí, že je to způsobeno tím, že jeden uživatel má více účtů. Oba účty obsahují celkem více než 1000 $ ve výhrách, které se hráč snaží vybrat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Dobrý den, jsem uživatelem ggbet již mnoho let, vždy jsem hrál a velmi mě bavil jejich platforma. Není to tak dávno, co jsem našel partnerku, která se zajímala o mnou uzavírané sportovní sázky, a proto se rozhodla založit si vlastní účet. Stojí za zmínku, že můj účet dříve neměl žádná omezení sázení. Vždy jsem mohl vsadit částku, kterou jsem si přál, bez jakýchkoli omezení. No, když jsme si hráli, oba naše účty byly najednou zamčené, jak můj, tak i mého partnera. Kontaktoval jsem podporu ggbet a řekli mi, že důvodem zablokování bylo to, že jsem uživatel s více účty. Snažil jsem se vysvětlit, že šlo o nedorozumění, ale odmítli poskytnout řešení a nyní si ponechávají prostředky z obou účtů, které dohromady přesahují 1000 $. Poslal jsem e-maily a podobně, ale nezdá se, že by chtěli poskytnout řešení. Chci si jen vybrat své peníze. Můžete mi prosím pomoci s tímto problémem?
Vážený michaelgb2512,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní? Chápu to správně, že jste se zajímal pouze o sportovní sázení? Prošli jste oba ověřením KYC před uzavřením vašich účtů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Obvykle sázím na Esports (CSGO, Dota2, LOL atd.) a když jsem uzavíral sázky živě, byl jsem náhle zablokován, sázím v této sázkové kanceláři téměř 3 roky a prošel jsem ověřením KYC na druhou stranu můj partner byl vytvořen účet tentýž den a tentýž den byl zablokován. Peníze, které byly na účtech, byly ziskové peníze a také bonusové procento. Prosím, podpořte mě, alespoň vybrat mé peníze.
Děkuji za odpověď, michaelgb2512. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Ano, prosím, kde bych mohl najít relevantní řešení. Děkuji
Dobře, pošlu vám e-mailem seznam webových stránek, které by mohly být užitečné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
