Hráč z Německa hrál s bonusem. Jeho výhry později zmizely. Zjistili jsme, že hráč nestihl splnit sázkové požadavky včas, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Germany played with a bonus. His winnings later disappeared. We found out that the player didn't manage to complete the wagering requirements on time, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa hrál s bonusem. Jeho výhry později zmizely. Zjistili jsme, že hráč nestihl splnit sázkové požadavky včas, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dámy a pánové
Dne 30. června 2022 jsem vložil 20 € v kasinu gg.bet, kde bonus nebyl připsán na můj účet v kasinu, jak jsem slíbil, ale na můj účet pro sportovní sázení.
To jsem pak využil a vydělával, dokud můj zůstatek na účtu nebyl 152 EUR. Ale najednou byl můj vklad i zisk pryč.
Ladies and Gentlemen
On June 30th, 2022 I deposited €20 at gg.bet casino, where the bonus was not credited to my casino account as promised, but to my sports betting account.
I then used this and made profits until my account balance was €152. But suddenly my deposit and the profit was gone.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.06.2022 habe ich 20,-€ bei gg.bet casino eingezahlt, dort wurde mir der Bonus nicht wie versprochen auf das Casinokonto gutgeschrieben sondern auf das Sportwettenkonto.
Dieses habe ich dann genutzt und Gewinne erzielt, bis mein Kontostand 152,-€ war. Doch plötzlich war meine Einzahlung sowie der Gewinn verschwunden.
Vážený alexanderliebezeite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Prosím, vložte sem odkaz. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear alexanderliebezeit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here. I would like to check the bonus T&Cs.
Could you please clarify which games you played? Did you play casino games or sports betting?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Hrál jsem kasino bonus (bohužel historie na mém účtu na gg.bet není dohledatelná ani viditelná).
Takže mi nejde poslat odkaz.
Napsal jsem do kasina a dostal jsem odpověď, že obrat sportovního sázení není dostatečný, ačkoliv jsem udělal několik sázek a skutečně jsem chtěl hrát v kasinu, poskytovatel mi nepřipsal peníze + bonus na účet kasina, ale na sportovní sázení účet.
Hello Kristina,
I played a casino bonus (unfortunately the history in my account at gg.bet is not traceable or visible).
So I can't send a link.
I wrote to the casino and got the answer that the sports betting turnover was not sufficient, although I made several bets and actually wanted to play in the casino, the provider did not book my money+bonus to the casino account but to the sports betting account.
Hallo Kristina,
ich habe einen Casinobonus gespielt (leider ist die Historie in meinem Account bei gg.bet nicht nachvollziehbar oder ersichtlich).
Daher kann ich keinen Link senden.
Ich habe dem Casino geschrieben und habe die Antwort erhalten, dass der Sportwettenumsatz nicht ausreichend war, obwohl ich mehrere Wetten getätigt habe und eigentlich im Casino spielen wollte, vom Anbieter mein Geld+Bonus nicht auf das Casinokonto sondern auf das Sportwettenkonto gebucht wurde.
Ahoj všichni,
Jen urychlete řešení problému.
Rádi bychom potvrdili, že hráč skutečně využil bonus ze sázkové kanceláře.
Datum vypršení bonusu je 14-07-2022 21:59 (UTC). Platnost bonusu vypršela, podmínky pro sázení bonusu nebyly vytvořeny před datem vypršení platnosti. Podívejte se prosím na níže uvedenou obrazovku:
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Hello all,
Just top speed up teh resolution of the issue.
We'd like to confirm that the player has indeed used the sportsbook bonus.
The expiration date of the bonus is 14-07-2022 21:59 (UTC). The bonus has expired, the bonus wagering conditions were not made prior to expiration date. Kindly refer to the screen below:
Hope this clarifies.
Kind regards
Ahoj Kristino,
gg.bet zaúčtoval můj vklad včetně bonusu na sportovní sázení, což nebylo to, co jsem chtěl, a neřeklo mi, že tento bonus má datum vypršení platnosti a všechny mé peníze poté zmizí.
Hello Kristina,
gg.bet booked my deposit including a bonus on sports betting, which was not what I wanted and didn't tell me that this bonus has an expiry date and all my money disappears after that.
Hallo Kristina,
gg.bet hat meine Einzahlung inklusive Bonus auf Sportwetten gebucht, was nicht mein Wunsch war und mich nicht darauf hingewiesen, dass dieser Bonus ein Ablaufdatum hat und mein gesamtes Geld danach verschwindet.
Dobrý den , alexanderliebezeite
Podívejte se prosím na snímky obrazovky s popisem bonusu/bonusu, pro který jste se rozhodli:
Bonusová nabídka se nachází v části „Bonusy sázkových kanceláří", všechny podmínky označují pravidla sázení prostřednictvím sportovních sázek spolu s dostupností bonusu. Také jste s tímto bonusem uzavřeli několik sázek.
Omlouváme se, ale tentokrát vám nemůžeme pomoci.
S přátelským pozdravem
Hello alexanderliebezeit
Please kindly refer to the screenshots of the bonus/bonus description that you opted for:
The bonus offer is located within "Sportsbook bonuses" section, all the T&Cs indicate the rules of wagering via sports bets, along with the bonus availability. Also, you've made multiple bets with this bonus.
Sorry, but we are not able to help you this time.
Kind regards
Zdravím všechny, jak můžete vidět z předchozích zpráv, chtěl jsem používat kasino, ale dostal jsem bonus na sportovní sázení, který jsem pak využil.
Renomovaný poskytovatel kasina/sportovního sázení by si „nevzal" můj vklad a mé výhry, takže nemohu doporučit gg.bet a nedoporučovat sázení u tohoto poskytovatele!
Hello everyone, as you can see from the previous messages I wanted to use the casino, but I received the bonus for sports betting, which I then used.
A reputable casino/sports betting provider would not have "taken" my stake and my winnings, so I cannot recommend gg.bet and advise against betting with this provider!
Hallo an Alle, wie den vorherigen Nachrichten meinerseits zu entnehmen ist wollte ich das Casino nutzen, habe den Bonus aber für Sportwetten erhalten, den ich dann auch genutzt habe.
Ein seriöses Casino/Sportwettenanbieter hätte mir meinen Einsatz und meine Gewinne nicht "weggenommen", daher kann ich gg.bet nicht empfehlen und rate davon ab bei diesem Anbieter wetten zu tätigen!
Ahoj všichni,
Velmi děkujeme GGBet Casino za vnesení světla do tohoto případu.
alexanderliebezeit, bohužel se zdá, že jste omylem aktivovali bonus na sportovní sázení. Opravdu doufám, že se mnou budete souhlasit, že to není chyba GGBet Casino, protože jste to byli vy, kdo aktivoval bonus. Kasino vám připsalo pouze nabídku, kterou jste si vybrali. Navíc, pokud jste nestihli dokončit sázkové požadavky včas (před vypršením bonusu), opravdu tu nemůžeme moc dělat bez ohledu na to, jakou bonusovou nabídku jste dostali.
Mohu jen doporučit, abyste byli příště při aktivaci bonusu opatrnější. Pokud si nejste jisti, vždy můžete bonus a podmínky bonusu projednat s podporou kasina. Kromě toho vám přečtení podmínek pro bonusy může zabránit v situacích, jako je aktivace nabídek, o které nemáte zájem, nebo nesplnění bonusových podmínek.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Hello everyone,
Thank you very much GGBet Casino for shedding some light on this case.
alexanderliebezeit, unfortunately, it seems that you have accidentally activated a sport betting bonus. I truly hope you will agree with me that this is not GGBet Casino's mistake since you were the one who activated the bonus. The casino only credited you the offer you chose. Moreover, if you didn't manage to finish the wagering requirements on time (before the bonus expired), there really is not much we could do here no matter which bonus offer you received.
I can only recommend that you are more careful next time when activating a bonus. If you are not sure, you can always discuss the bonus and bonus conditions with the casino's support. Furthermore, reading the bonus-specific T&Cs can prevent you from situations like activating offers you are not interested in, or failing to complete the bonus conditions.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Ahoj Kristino, bohužel to vypadá, že se budu muset smířit s tím, že moje peníze jsou pryč, zaplatil jsem v kasinu a také jsem tam hrál, proč mi byl bonus na sportovní sázky připsán, si může každý domyslet.
Stále si myslím, že podmínky jsou nespravedlivé.
Hi Kristina, unfortunately it looks like I'll have to accept that my money is gone, I had paid into the casino and also played there, why the bonus on the sports bets was credited to me is anyone's guess.
I still think the terms and conditions are unfair.
Hallo Kristina, leider sieht es so aus, als das ich wohl akzeptieren muss, dass mein Geld verschwunden bleibt, ich hatte ins Casino eingezahlt und dort auch gespielt, warum mir der Bonus auf die Sportwetten gutgeschrieben wurde steht in den Sternen.
Die AGB's halte ich dennoch für unfair.
Milý alexanderliebezeite
Prosím, nebuďte frustrovaní. Přidělili jsme vám nějaký bezplatný bonus 🙂
S přátelským pozdravem
Dear alexanderliebezeit
Please, don't get frustrated. We've awarded you some complimentary bonus 🙂
Kind regards
GGBet Casino, moc vám děkujeme za vaše milé gesto.
Nicméně po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
GGBet Casino, thank you very much for your nice gesture.
Nevertheless, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.