Hráč z Chile vložil na svůj účet prostředky z platební metody svého partnera. Kasino zabavilo výhry a uzavřelo účet. Jelikož kasino jednalo v souladu s VOP kasina, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Chile has deposited funds into their account from their partner’s payment method. The casino confiscated winnings and closed the account. Since the casino acted in compliance with the casino's T&Cs, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Chile vložil na svůj účet prostředky z platební metody svého partnera. Kasino zabavilo výhry a uzavřelo účet. Jelikož kasino jednalo v souladu s VOP kasina, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dnes jsem si poprvé otevřel svůj ggbeat casino účet, hrál jsem a vyhrál pěknou částku, když jsem chtěl vybrat, dostal jsem e-mail s žádostí o zaslání fotografie dokladu totožnosti a karty, kterou bylo zaplaceno, odeslal, abych obdržel cenu, a dostávám další e-mail, že jsem porušil pravidlo použitím platební metody, která nebyla moje, ale mého partnera. Evidentně jsi to pravidlo neznal. A oznámení o uzavření účtu, na kterém byly vedeny vydělané peníze, a také předplatitele, kterým bylo 80 000 chilských pesos.
Today I opened my ggbeat casino account for the first time, I played and won a good amount, when I wanted to withdraw I received an email, asking me to send a photo of the identity document and the card with which it was paid, I sent it to receive the prize and I get another email saying that I had violated a rule by using a payment method that was not mine, but my partner's. Obviously you didn't know that rule. And notifying of the closure of the account keeping the money earned and also the subscriber who was 80,000 Chilean pesos.
Hoy habrí por primera vez mi cuenta en casino ggbeat, jugué y gane un monto bueno, al querer retirar me llega un email, que pide que envíe foto de documento de identidad y de tarjeta con la que se pago, lo envié para recibir el premio y me llega otro email diciendo que había violado una norma por el uso de método de pago que no era mia ,sino que de mi pareja. Obvio que desconocia esa regla. Y avisando del cierre de la cuenta quedándose con el dinero ganado y además el abonado que fue de 80.000 pesos chilenos.
Vážený Barbymdm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích osob, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly vaše platební podmínky použity pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr prostředků z účtů třetích stran. Pokud při našich bezpečnostních kontrolách zjistíme, že k tomu došlo, všechny výhry na Webu propadnou a budou zaslány zpět Společnosti a účty budou zablokovány."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Barbymdm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Chápu, pravda se mi zdá, že by neměli akceptovat platbu jinou kartou od hráče od začátku, kdy klient platí poprvé. Lituji, že aby se zabránilo podvodům s kreditními kartami, je podvodníkem zákazník, který zaplatil kartou svého partnera. A schovejte si všechny peníze
I understand, the truth seems to me that they should not accept the payment of a different card from the player from the beginning, when the client pays his first time. I regret that to avoid credit card scams, the scammed is the customer who paid with his partner's card. And keep all the money
Entiendo, la verdad me parece que no deberían aceptar el pago de una tarjeta distinta a la del jugador desde el principio, cuando el cliente abona su primera vez. Lamento que por evitar las estafas a tarjetas de créditos, el estafado sea el cliente que pago con la tarjeta de su pareja. Y se queden con el total del dinero
Plně chápu vaši frustraci, ale vezměte prosím na vědomí, že toto je jedno z nejzákladnějších pravidel proti praní špinavých peněz, které online kasina používají. Nemůžeme je trestat za to, že mají taková pravidla ve svých podmínkách, ani je nemůžeme tlačit, aby přestali kontrolovat vlastníky platebních metod.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
I fully understand your frustration, but please note that this is one of the most basic anti-money laundering rules online casinos use. We cannot punish them for having such rules in their T&Cs, nor we can push them to stop checking the owners of payment methods.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.