Hráčka z Velké Británie si nemůže vybrat své výhry ve výši 2 000 GBP z GGBet. Po vložení 50 GBP přes Apple Pay byla informována, že výběry nelze provést stejným způsobem, a narazila na problémy při poskytování požadovaných ověřovacích dokumentů. Stížnost byla vyřešena, když hráčka obdržela peníze.
Ahoj,
Snažím se vybrat svou výhru 2000 GBP z GGBet. Připojil jsem se v pátek 1. září a nabil jsem 50 £ přes Apple Pay – nyní mi bylo řečeno, že nemohu vybírat přes Apple Pay a musím poskytnout bankovní kartu, pas atd. Snažím se to udělat už více než 24 hodin a hodiny časovače se stále točí, ale neověří. Mluvil jsem do chatu a poslal e-mail týmu podpory a dostal jsem stejnou odpověď - budou mě informovat, jakmile bude ověřena. Mám pocit, že se jedná o podvod a neuvidím žádnou ze svých výher. Prosím pomozte.
Mnohokrát děkuji
natalie
Ahoj natklass70,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GGBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Právě jsem znovu nahrál dokumenty a nyní jsem byl ověřen, doufám, že svou výhru brzy obdržím.
Děkuji za vaší pomoc. Dám vám vědět, až obdržím své výhry.
natalie
Ahoj natklass70,
Dejte nám vědět do týdne, pokud došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho odstoupení od smlouvy, abychom mohli podle toho postupovat ve stížnosti.
Vážený natklassi70,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
ahoj Nicku,
To je nyní vyřešeno a obdržel jsem své výhry.
Díky za vaši pomoc,
Natalie
Vážený natklassi70,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
