Hráč z Lotyšska byl obviněn z otevření více účtů. Po dalším vyšetřování vyšlo najevo, že jedním z hlavních faktorů v tomto případě byly sázky na e-sporty. Vzhledem k tomu, že v této oblasti online hazardních her nemáme dostatečný přehled, byla stížnost zamítnuta.
Vážený smirnovivan020120 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste byl obviněn z registrace více účtů?
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velmi děkuji, smirnovivan020120, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj smirnovivan020120,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Můžete prosím poskytnout další informace ohledně důvodů zablokování hráčského účtu? Jak byl hráčský účet propojen s druhým účtem?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Omlouváme se za vzniklé nejasnosti nebo nepříjemnosti. Po dalším prozkoumání vašeho účtu jsme našli několik shod týkajících se informací o zařízení, sázek uzavřených na vítěze mapy Dota 2 a způsobu platby použitého pro vklad. Navíc se zdá, že váš nový účet byl vytvořen krátce po nastavení osobních limitů na vašem předchozím účtu. Tyto faktory vyvolaly obavy ohledně integrity účtu. Osobního limitu jste si nemohli nevšimnout, protože vidím, že jste se minulý měsíc pokoušeli vsadit a všechny byly zamítnuty nebo vráceny s kurzem 1, což znamená limit.
Chápeme, že se můžete cítit frustrovaní nebo neprávem obvinění, ale naše bezpečnostní opatření bereme vážně, abychom zajistili fair play a zabránili podvodným aktivitám.
Ahoj GGBet,
Děkuji za odpověď, mohl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů výše uvedeného na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
Vážený smirnovivan020120,
Mohl bych vás požádat o komentář k odpovědi kasina? Provozovali jste dříve účet, ve kterém máte nastavené osobní limity?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj smirnovivan020120,
Děkuji za Vaši odpověď. Počkáme na podpůrné důkazy z kasina a podle toho budeme postupovat.
s pozdravem
Adame
Ahoj všichni,
Včera jsem odeslal všechny podrobnosti, prosím, zkontrolujte svůj e-mail, Adame.
Dobrý den, kasino GGBet,
Děkuji za informaci, odpověděl jsem i e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený smirnovivan020120,
Diskutoval jsem o více účtech s kasinem prostřednictvím e-mailu a snažil jsem se zjistit, jak jsou propojeny s vaším účtem.
Protože však jedním z hlavních faktorů jsou sázky na e-sporty, obávám se, že v tomto případě již nemůžeme dále pomoci. Hráči zaměřující se na sportovní a e-sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů, ale protože nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebudeme schopni interpretovat výsledky vyšetřování a/nebo kasina. nebo jejich vysvětlení správně a soudit tento případ spravedlivě. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit.
V důsledku toho bude stížnost zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
