Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Zástupce kasina požádal hráče, aby potvrdil vlastnictví konkrétní platební metody. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj.
Čelil problému s výběrem finančních prostředků a nakonec „zablokováním účtu"
.
Žiji v Polsku, hraji už půl roku, investoval jsem hodně peněz. Nyní jsem vyhrál velkou částku, načež jsem udělal pár závěrů a napsal těm podporovatelům, proč nejsou prostředky v režimu zpracování. Po této zprávě doslova 3 minuty a účet již byl zablokován. Argumentuje to tím, že existuje několik účtů.
...
Půl roku bylo vše v pořádku, ale když vyhrajete, okamžitě vás zablokují.
.
Bydlím v hostelu, kde jsou všichni připojeni na stejnou Wifi, samozřejmě tu nehraju jen já, je nás hodně. Ale v těch podpoře nechtějí nic poslouchat a když volají na horkou linku v Polsku, mluví jen anglicky.
.
Prosím, řekněte mi, jak nejlépe postupovat.
A chci vybírat prostředky a v budoucnu bych chtěl hrát. Rád bych to vše vyřešil bez soudů, jen smírnou cestou.
.
Přihlášení: Re********303@gmail.com
Moje p****
Tc*****Xst@gmail.com
Níže přiložené soubory
Vážený Redmimax303,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy nebo způsobu platby? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo
Registrace pomocí mé pošty je 100% nemožná.
To samé s telefonním číslem.
Z bankovní karty mého kolegy si nejsem přesně jistý, ale připouštím, že by mohli vkládat prostředky na své účty / účty bez mého vědomí. A ani jeden výběr prostředků nedeklarovali se 100% zárukou.
Na zařízení je můj účet také stejný, snad IP adresy mohou být stejné kvůli jedné Wifi.
.
Pro vítězství.
Bylo mnoho dodatků.
Na konci byla provedena transakce s vkladem 50 PLN s bonusem 50 PLN
Vstoupil jsem s nimi do slotů a vyhrál 123 000 PLN
Děkuji vám za asistenci
S pozdravem.
redmimax303
+ Rád bych přidal další.
Tak ze stejné adresy, kvůli Wifi, já a moji kolegové z práce (obyvatelé té samé ubytovny na částečný úvazek) využíváme právě toto kasino už nějakou dobu.
Spousta kluků se věnuje sázení.
A ještě více závislý na slotech.
V tuto chvíli tato situace vyvolala u kolegů určitý strach a všichni mají obavy, aby nebyli na mém místě.
A připomínám, že nikdy nebyly problémy a stížnosti, jak pro mě, tak pro ně. Chtěl bych trochu zdůraznit, co konkrétně zablokovalo účet během výhry. Ani 10-20 minut nestihlo uplynout.
Chápu, že výše výher není malá. Ale ggbet zdaleka není jednou z nejchudších sázkových kanceláří současnosti.
A jsem připraven jít na schůzku a nechci hledat mezery, zvláštní lidi nebo dokonce jít před soud. v případě zamítnutí mého případu.
O výši platby lze diskutovat.
A přál bych si jediné, aby stovky lidí nebyly v této sázkové společnosti zklamané a nebáli se ji nadále aktivně využívat.
Jsem především pro spravedlnost.
Je mi líto, ale mohl byste podrobněji vysvětlit, jaká platební metoda byla použita k vložení prostředků na váš účet v kasinu? Jste prosím oprávněným vlastníkem této platební metody?
Platba byla provedena prostřednictvím online peněženky SKRILEX
A zcela správně, jsem konkrétně zákonným vlastníkem tohoto účtu. S ověřenými údaji, doklady, místy bydliště atp.
Děkuji moc, Redmimax303, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Redmimax303,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina GGBet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Redmimax303
Můžete prosím potvrdit, že karta 444111*******3410/08/2024 patří vám?
Děkuji předem!
pozdravy
Vážený Redmimax303,
Můžete prosím odpovědět na zadanou otázku?
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Redmimax303,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát vám děkuji, tým GGBet Casino, za vaši odpověď a pomoc.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru