Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Zástupce kasina požádal hráče, aby potvrdil vlastnictví konkrétní platební metody. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Poland has been accused of opening multiple accounts. The casino representative asked the player to confirm ownership of a specific payment method. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Zástupce kasina požádal hráče, aby potvrdil vlastnictví konkrétní platební metody. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj.
Čelil problému s výběrem finančních prostředků a nakonec „zablokováním účtu"
.
Žiji v Polsku, hraji už půl roku, investoval jsem hodně peněz. Nyní jsem vyhrál velkou částku, načež jsem udělal pár závěrů a napsal těm podporovatelům, proč nejsou prostředky v režimu zpracování. Po této zprávě doslova 3 minuty a účet již byl zablokován. Argumentuje to tím, že existuje několik účtů.
...
Půl roku bylo vše v pořádku, ale když vyhrajete, okamžitě vás zablokují.
.
Bydlím v hostelu, kde jsou všichni připojeni na stejnou Wifi, samozřejmě tu nehraju jen já, je nás hodně. Ale v těch podpoře nechtějí nic poslouchat a když volají na horkou linku v Polsku, mluví jen anglicky.
.
Prosím, řekněte mi, jak nejlépe postupovat.
A chci vybírat prostředky a v budoucnu bych chtěl hrát. Rád bych to vše vyřešil bez soudů, jen smírnou cestou.
.
Přihlášení: Re********303@gmail.com
Moje p****
Tc*****Xst@gmail.com
Níže přiložené soubory
Hello.
Faced a problem with the withdrawal of funds, and ultimately "blocking the account"
.
I live in Poland, I have been playing for half a year already, I have invested a lot of money. Now I won a large amount, after which I made a couple of conclusions, and wrote to those supporters why the funds are not in processing mode. After this message, literally 3 minutes and the account has already been blocked. Arguing this by the fact that there are several accounts.
...
For half a year everything was fine, but when you win, you immediately get blocked ..
.
I live in a hostel where everyone is connected to the same Wifi, of course I'm not the only one playing here, there are many of us. But in those support they don’t want to listen to anything, and when they call the hotline in Poland, they only speak English.
.
Please tell me how best to proceed.
And I want to withdraw funds, and I would like to play in the future. I would like to solve all this without courts, just peacefully.
.
Login: Re******303@gmail.com
My p****
Tc*****st@gmail.com
Attached files below
Здравствуйте.
Столкнулся с проблемой выводом средств, а в конечном счёте "блокировка акацнта"
.
Проживаю я в польше, играю как пол года уже, вложил не мало денег. Сейчас я выиграл крупную сумму, после чего сделал пару выводов, и написал в тех поддержку почему средства не в режиме обработки. После этого сообщения буквально 3 мин и аккаунт уже заблокировали. Аргументируя это тем что несколько аккаунтов.
...
Пол года все было хорошо, а при выигрыше сразу блокировка..
.
Я живу в хостеле, где все подключены к одному Wifi, разумеется играю не один тут я, нас много таких. Но в тех поддержке слушать ничего не хотят, а при звонке на горячую линию в польше, говорят только по английски.
.
Подскажите как лучше поступить.
И средства вывести хочется, и в дальнейшем играть хотелось бы. Хотелось бы решить без судов это все, просто мирными путями.
.
Логин: Re******303@gmail.com
Моя п****
Tc*****st@gmail.com
Файлы ниже прикрепляю
Vážený Redmimax303,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy nebo způsobu platby? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Redmimax303,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same device as yours or using your email address or payment method? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo
Registrace pomocí mé pošty je 100% nemožná.
To samé s telefonním číslem.
Z bankovní karty mého kolegy si nejsem přesně jistý, ale připouštím, že by mohli vkládat prostředky na své účty / účty bez mého vědomí. A ani jeden výběr prostředků nedeklarovali se 100% zárukou.
Na zařízení je můj účet také stejný, snad IP adresy mohou být stejné kvůli jedné Wifi.
.
Pro vítězství.
Bylo mnoho dodatků.
Na konci byla provedena transakce s vkladem 50 PLN s bonusem 50 PLN
Vstoupil jsem s nimi do slotů a vyhrál 123 000 PLN
Děkuji vám za asistenci
S pozdravem.
redmimax303
Dear Petronela
Registration using my mail is 100% impossible.
Same with phone number.
From the bank card of my colleague, I’m not exactly sure, but I admit that they could deposit funds into their accounts / accounts without my knowledge. And not a single withdrawal of funds they did not declare with a 100% guarantee.
On the device, my account is also the same, perhaps IP addresses can be the same due to a single Wifi.
.
For the win.
There were many additions.
At the end, a transaction was made to deposit 50 PLN with a bonus of 50 PLN
I entered the slots with them and won 123.000 PLN
Thank you for your assistance
Sincerely.
redmimax303
Уважаемый Petronela
Регистрации с использованием моей почты это 100% не возможно.
С номером телефона аналогично.
С банковской карты коллеги точно не уверен, но допускаю что могли вводить средства на свои счета / аккаунты без моего ведома. И не одного вывода средств они не делали заявлю с 100% гарантией.
На устройстве моем аккаунт так-же один, возможно IP -адреса из-за единого Wifi могут быть одинаковыми.
.
На счёт выигрыша.
Пополнений было много.
Под конец была сделана транзакция на ввод 50 PLN с получением бонуса 50 PLN
С ними я зашёл в слоты, и выиграл 123.000 PLN
Благодарю за содействие
С уважением.
redmimax303
+ Rád bych přidal další.
Tak ze stejné adresy, kvůli Wifi, já a moji kolegové z práce (obyvatelé té samé ubytovny na částečný úvazek) využíváme právě toto kasino už nějakou dobu.
Spousta kluků se věnuje sázení.
A ještě více závislý na slotech.
V tuto chvíli tato situace vyvolala u kolegů určitý strach a všichni mají obavy, aby nebyli na mém místě.
A připomínám, že nikdy nebyly problémy a stížnosti, jak pro mě, tak pro ně. Chtěl bych trochu zdůraznit, co konkrétně zablokovalo účet během výhry. Ani 10-20 minut nestihlo uplynout.
Chápu, že výše výher není malá. Ale ggbet zdaleka není jednou z nejchudších sázkových kanceláří současnosti.
A jsem připraven jít na schůzku a nechci hledat mezery, zvláštní lidi nebo dokonce jít před soud. v případě zamítnutí mého případu.
O výši platby lze diskutovat.
A přál bych si jediné, aby stovky lidí nebyly v této sázkové společnosti zklamané a nebáli se ji nadále aktivně využívat.
Jsem především pro spravedlnost.
+ I would like to add more.
Thus, from the same address, due to Wifi, my colleagues and I from work (part-time residents of the same hostel) have been using this particular casino for quite some time.
A lot of guys are into betting.
And even more addicted to slots.
At the moment, this situation caused a certain fear among colleagues, and everyone is worried so as not to be in my place.
And let me remind you, there have never been problems and complaints, both for me and for them. I would like to make a little emphasis on what specifically blocked the account during the winning. Even 10-20 minutes did not have time to pass.
I understand that the amount of winnings is not small. But ggbet is far from being one of the poorest bookmakers to date.
And I'm ready to go to a meeting, and I don't want to look for loopholes, special people, or even go to trial. in case my case is rejected.
The payment amount can be discussed.
And I would like only one thing, so that hundreds of people will not be disappointed in this betting company, and will not be afraid to continue to actively use it.
I am for justice first.
+ Хотелось бы ещё добавить.
Таким образом с одного адреса из-за Wifi я и коллеги с работы (по совместительству жильцы одного и того же хостела) пользуемся конкретно этим казино уже не мало времени.
Много парней увлекаются ставками.
И ещё больше увлекаются слотами.
На данный момент - эта ситуация вызывала у коллег некий страх, и каждый переживает чтобы самому не оказаться на моем месте.
И напомню, никогда не было проблем и жалоб как у меня, так и у них. Хотелось бы маленький акцент сделать на том, что конкретно заблокировали аккаунт во время самого выиграша. Даже 10-20 минут не успело пройти.
Я понимаю что сумма выиграша не маленькая. Но ggbet далеко не из самых бедных букмекерских контор на сегодняшний день.
И я готов идти на встречу, и я не хочу дальше искать лазейки, специальных людей, или даже до судебного разбирательства доходить. на случай отказа в моем деле.
Сумму выплаты можно обсудить.
И я хотел бы только одного, чтобы в этой букмекерской компании, не разочаровались сотни людей, и не боялись дальше активно ею пользоваться.
Я за справедливость в первую очередь.
Je mi líto, ale mohl byste podrobněji vysvětlit, jaká platební metoda byla použita k vložení prostředků na váš účet v kasinu? Jste prosím oprávněným vlastníkem této platební metody?
I'm sorry, but could you explain in more detail what payment method has been used to deposit funds into your casino account? Are you the legitimate owner of that payment method, please?
Platba byla provedena prostřednictvím online peněženky SKRILEX
A zcela správně, jsem konkrétně zákonným vlastníkem tohoto účtu. S ověřenými údaji, doklady, místy bydliště atp.
Payment was made through the SKRILEX online wallet
And quite right, I am specifically the legal owner of this account. With verified data, documents, places of residence, etc.
Оплата была произведена через интернет кошелек SKRILEX
И совершенно верно, я конкретно законный владелец этого счета. С верифицироваными данными, документа, места прописки и прочее.
Děkuji moc, Redmimax303, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Redmimax303, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Redmimax303,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina GGBet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Redmimax303,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Vážený Redmimax303
Můžete prosím potvrdit, že karta 444111*******3410/08/2024 patří vám?
Děkuji předem!
pozdravy
Dear Redmimax303
Can you please confirm the card 444111******3410/08/2024 belongs to you?
Thank you in advance!
Regards
Vážený Redmimax303,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dear Redmimax303,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát vám děkuji, tým GGBet Casino, za vaši odpověď a pomoc.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your reply and help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.