Hráč z Běloruska požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Kasino požádalo o dodatečné ověření, které bylo později úspěšně dokončeno. Hráč však také zažil komplikace kvůli omezenému výběru dostupných platebních metod. Později obě strany uzavřely dohodu o použité platební metodě a hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky, přibližně 2,5 měsíce po podání původní žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj. Kasino mi dlouhodobě drží výplatu 890 USD. Pokaždé říkají, že platba byla provedena na jejich straně a veškerá vina za zpoždění platebního systému, ale nikdy jsem neviděl, že by platby na kartu trvaly tak dlouho, navíc mi před tím platili menší částky velmi rychle bez problémů. První část platby byla objednána 8. dubna a zatím mi nepřišla ani koruna. Choval jsem se k nim slušně a snažil se pochopit, jestli nemůže být nějaká technická chyba a měli by to řešit, ale zřejmě je to prostě nezajímá, protože mi DVAKRÁT slíbili, že odpověď ohledně vyšetřování pošlou poštou a oklamal mě. S největší pravděpodobností to byl způsob, jak se mě zbavit. Byl jsem velmi trpělivý, ale takové ignorování a ignorování ze strany podpory mi nedává jinou možnost. Prosím, pomozte mi vyřešit problém.
Milá Глеб,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr? Kolik dní přibližně trvalo poslední výběr?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Christino. Moc děkuji za pomoc s reklamací. Poslední úspěšný výběr byl 27.02 a trval několik hodin.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Глеб. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Využil jsem bonus, ale výhry byly ze skutečných peněz. Pro vklady jsem používal pouze kartu, stejný způsob pro výběry.
Poslední věc – můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je prosím ve vašem účtu označena jako nevyřízená nebo zpracovaná?
Trochu se mění podstata reklamace, jelikož peníze byly vráceny na účet a bylo požadováno ověření, ačkoli vybírám stejné prostředky, které již byly odeslány dříve. Při ověřování po mě žádají fotku karty, kterou jsem používal před 4 lety a selfie s ní. Tuto kartu samozřejmě nemám. Možná bych našel její fotku, ale selfie jsou poněkud absurdní. Případné doklady od banky lze získat pouze osobním kontaktem na pobočce (jiné město), kde byla karta vydána a platí se. To vše jsem podpoře vysvětlil, ale (nečekaně) je to prostě nezajímá. Očividně kasino jen hledá způsoby, jak se mě zbavit a nic neplatit. Znovu vás žádám o pomoc s novým problémem.
Požadují také selfie, držení pasu a 3 karet najednou, aby bylo vše vidět. Všichni, komu jsem tuto zprávu ukázal, se zasmáli a poznamenali, že ověřením projde pouze Bruce Lee. Je zřejmé, že ověřovací postup je jen další překážkou výběru finančních prostředků, a nikoli bojem proti podvodníkům.
Upd. Navíc jsem právě zjistil, že kvůli té zatracené válce, kterou Rusko rozpoutalo, moje banka nebude moci od začátku května přijímat platby v cizí měně, což znamená, že pokud mě bude kasino nadále ignorovat, prohraju moje peníze navždy. Jsem zdrcen a moje plánovaná zábava v kasinu má za následek zdravotní problémy a ztrátu finančních prostředků. Prosím vás, urychlete proces rozhodování.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Poslal jsem screenshoty, ale nemyslím si, že je tam toho moc vidět, protože prostě odmítají moje dokumenty poštou se stejnými štítky a pro jakýkoli můj argument nabízejí oficiální zdokumentovanou odpověď od banky, která z kurz je směšný. Poskytl jsem jim fotografii karty, smlouvu o účtu této karty a výpis, kde je vidět číslo smlouvy, číslo karty a moje jméno. Každé slušné kasino by takové dokumenty akceptovalo, nemluvě o tom, že by nepožadovalo kartu, kterou hráč používal před 4 lety. Najít tyto dokumenty mě stálo hodně úsilí, ale nadále mě ignorují a nutí mě jít do jiného města požádat pracovníka banky o vytištění úředního dokumentu, který říká, že číslo karty není ve smlouvě uvedeno. Chápou, že je to jen směšné a asi se nechci ztrapňovat před zaměstnanci banky tím, že se ptám na takové směšné věci, i když se mi tam podaří dostat. Ještě jednou děkuji za pomoc
Velmi děkuji Глеб za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Tews96,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina GGBet,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč musí být hráčský účet znovu ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč udělat, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Tews96, můžete prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty?
Chybí informace, že byste měli všechny dokumenty držet v jedné ruce nebo že by to mělo být jen jedno selfie.
Dobrý den Branislave. Již jsem poslal všechny dokumenty, které jsem mohl získat. Selfie bylo pořízeno dvěma mými kartami a průkazem totožnosti, protože výpis na problémové kartě pouze v elektronické podobě. Mám je sem znovu nahrát, abyste je mohli zkontrolovat, nebo je poslat do kasina?
Mimochodem, jak jsem uvedl výše, převody na moji USD kartu již nejsou dostupné a abych se vyhnul dalším problémům a zpožděním, rád bych zde problém s výběrem ihned vyřešil. Jak mohu nyní získat své finanční prostředky za těchto podmínek? Moje druhá karta BYN je stále aktivní a je prioritou.
Ahoj,
Doporučuji vám je poslat přímo do kasina k ověření.
Pokud jde o platební metodu vhodnou pro výběr, závisí na dostupných platebních metodách v pokladně vašeho účtu v kasinu. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům a závisí to na mnoha vnějších faktorech.
Nejprve bych se rád zaměřil na vaše ověření (KYC). Jakmile budete mít nějaké novinky z kasina související se všemi nově odeslanými dokumenty, dejte nám o tom prosím vědět. Pak bychom se mohli podívat na možnosti výběru.
Dobře, poslal jsem jim požadované dokumenty a čekám na odpověď.
Děkujeme za informace, dejte nám vědět, až budete mít nějaké novinky.
Dobré odpoledne Tews96
Neuvádějte prosím tým Casino Guru v omyl.
Dopis s nimi požadoval přesně stejné dokumenty a selfie jako výše v této stížnosti.
Jakmile budou dokumenty poskytnuty, bude váš výběr okamžitě zpracován.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Gg.bet
Milý Tews96,
Na tom teď nezáleží. Máme podrobnosti. Z mé zkušenosti vám doporučuji postupovat podle pokynů kasina, abyste se plně ověřili. Bohužel neexistuje žádná jiná možnost, jak s vaším problémem pokračovat.
Můžete prosím dodat kasinu požadované dokumenty?
Mám pocit, že jsme zase tam, kde jsme začali. Problém jsem již několikrát popsal a to, že nemohu poskytnout výpis ve formě, ve které kasino žádá. Buď napiš, co je s mými doklady, nebo okamžitě převeďme reklamaci na licenci, pokud mi nedokážeš pomoci
Tvrdil jste, že jste jim požadované dokumenty zaslal. Jaký doklad jste prosím zaslal pro ověření zmíněné starší bankovní karty?
Pokud například existuje podezření, že některý z dokumentů (v elektronické podobě) byl upravován nebo v dokumentu není něco jasně vidět, má kasino pouze jeden způsob, jak by mohlo váš dokument ověřit – prohlédněte si jej ve fyzické podobě tištěná forma.
I když se na úřad obrátíte přímo, je vysoce pravděpodobné, že tyto dokumenty po vás budou vyžadovány.
Pokud se vám podařilo poslat do kasina nějaké dokumenty pro ověření zmiňované bankovní karty, neměl by být problém vyžádat si potřebné dokumenty od vaší banky.
Poslal jsem výpis se svým jménem a číslem karty ve formátu .pdf, jak mi poslala banka. Dokument je starý a byl přijat, když byl účet aktivní. Pokud existují nějaké pochybnosti o pravosti dokumentu, mohu vám nahrát video, které si stahuji online ze zprávy zaslané bankou. Je pro mě také snadné vrátit se na chat podpory banky a pořídit snímek obrazovky se zprávou, kde je napsáno: „Pro příjem jakéhokoli dokumentu na uzavřeném účtu je vyžadována osobní přítomnost"
To je prostě směšné.
Milý Tewsi96
Děkujeme za poskytnuté dokumenty, váš účet je nyní ověřen a transakce schváleny.
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
To je skvělá zpráva, ale jak jsem již uvedl výše, transakce na této kartě již nejsou dostupné. Proto bych zde rád tento problém okamžitě vyřešil. Mohu si objednat výplaty na svou druhou kartu?
Milý Tewsi96
V případě, že transakce selžou, můžete výhru vybrat na jinou kartu/alternativní platební metodu, ale musí být předem ověřena.
V případě jakýchkoli problémů se obraťte na živou podporu.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Děkujeme za všechny informace a aktualizace. Jsem rád, že jsme se posunuli dál.
Milý Tews96,
Jakmile budete mít nějaké novinky týkající se odstoupení od smlouvy, dejte nám o tom prosím vědět.
Tews96, došlo k nějakému pokroku ve vašem problému, prosím? Mohl byste nám poskytnout aktualizaci?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Milý Tewsi96
Je nám líto, ale sami jste potvrdili, že není možné vybrat výhru na uvedenou kartu.
Použijte prosím alternativní způsob výběru.
S přátelským pozdravem
Milý Tews96,
Můžete prosím požádat o výběr alternativním způsobem platby?
Vezměte prosím na vědomí, že budete požádáni o ověření této alternativní platební metody.
Již jsem požádal o dvě různé karty, ale platba se stále vrátila. Bohužel nebudou fungovat elektronické peněženky ani kryptoměny, protože. v současné době neexistuje žádný pohodlný a cenově dostupný způsob, jak je používat v mé zemi. Mohu si objednat výplatu na svou kartu, na kterou jsem neprovedl vklad, pokud to udělám a nahraji fotografii?
Vážené kasino GGBet,
Měl by hráč také vsadit minimální vklad uskutečněný alternativní platební metodou nebo je v pořádku, pokud provede pouze vklad a ověří tuto platební metodu? Bude moci vybrat své prostředky bez vsazení vkladu?
Mimochodem moje banka opět umí přijímat platby ze zahraničí a rád bych zkusil znovu výběr na kartu, kterou jsem provedl vklad. Nyní mi ale kasino odebralo možnost výběru na tuto kartu, místo toho mě převádí na bankovní převod, kde si ani nemůžete vybrat moji zemi.
Vážený pane,
Nepodali jste žádné žádosti o výběr. Prosím, přejděte k pokladně a udělejte si ji.
Děkuji!
(Ne)vážený zástupce kasina, přečtěte si prosím dotaz od Branislava a můj příspěvek výše, než napíšete nesmysly a odpovězte.
Zdravím všechny,
Uklidněte se, chlapi. Podívejme se na celou situaci objektivně.
Hráč má problém s výběrem svých prostředků. Kasino je však stále ochotné a snaží se s námi spolupracovat při řešení problému.
Vážený tým kasina GGBet,
Jaký je prosím váš návrh na řešení hráčské situace? Je kasino schopno v případě vkladu novou a alternativní platební metodou zpracovat výběr na tuto platební metodu bez vsazení nově vložených prostředků?
Akceptujeme pravidla AML, ale je jasné, že pokud je nový vklad proveden pouze na základě požadavku kasina, nemluvíme o praní špinavých peněz.
Ahoj,
Dříve hráč zadával následující:
"Mimochodem, moje banka zase umí přijímat platby ze zahraničí a rád bych zkusil znovu výběr na kartu, kterou jsem provedl vklad."
Proto jsme laskavě požádali o podání žádosti o výběr. Nejsem si jistý, co zde způsobilo zmatek.
Pokud jde o sázení minimálního vkladu - požadavek zrušíme, pokud hráč předloží dokumenty prokazující, že způsob platby patří jemu.
S přátelským pozdravem
Dobře, rozumím. Ve stejném příspěvku však také zmínil, že kasino odstranilo možnost výběru prostřednictvím této karty.
Milý Tews96,
Můžete prosím objasnit situaci ohledně původní platební metody použité pro vklad? V čem je problém? Mohl byste problém popsat podrobněji? Zkusili jste na tuto kartu požádat o výběr?
Samozřejmě popíšu podrobněji. Pro vklad a později pro výběr jsem použil dvě karty stejné banky. Poté, jak jsem varoval, banka dočasně přestala přijímat platby ze zahraničí a platba byla vrácena na účet kasina několik dní po žádosti o výběr. Banka nedávno znovu obnovila platby a chtěl jsem znovu zkusit použít tyto karty. Ale v kasinu jsem po výběru jakékoli z mých karet okamžitě přesměrován na Bankovní převod, kde musím zadat údaje o bankovním účtu pro výběr, ale tato metoda nemá moji zemi jako možnost. Takže ve skutečnosti teď nemám žádné dostupné způsoby výběru (jak jsem zmínil, kryptopeněženky a elektronické peněženky nejsou možnosti)
Zkusili jste zadat zcela nový požadavek na výběr a znovu přidat jednu z dříve používaných bankovních karet?
Vážený tým kasina GGBet,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče na vaší straně a umožnit mu vybrat své prostředky pomocí jedné z dříve použitých karet?
Tews96, mohl bys nám poskytnout aktualizaci? Byli jste v kontaktu se zákaznickým servisem kasina? Jsou nějaké novinky ohledně vašeho problému, prosím?
Bohužel, online podpora ponechává mnoho přání. Konkrétní odpověď jsem nedostal, ale podle nich budu muset s největší pravděpodobností vložit svůj vklad, pokud se rozhodnu přidat další kartu.
Na otázku výběru na stejnou kartu, kterou jsem provedl vklad, neexistuje jednoznačná odpověď: šablonový nesmysl, o tom, že dostupné metody se pro různé země neustále mění atd.
Mimochodem, moje výhry se hodně zvýšily a už teď mám velké obavy, jestli to dostanu s takovým přístupem kasina k problému.
Vážené kasino GGBet,
Kdo by nám mohl pomoci vyřešit problém s hráčem?
Pokud se pokusí použít platební metodu použitou pro vklad, je přesměrován na bankovní převod, kde jeho země není uvedena.
Takže znovu - mohli byste se prosím podívat na problém hráče na vaší straně a umožnit mu vybrat své prostředky pomocí jedné z dříve použitých karet? Nebo jaký je váš návrh, prosím? Bylo by možné použít nový způsob platby? Pokud provede vklad novou kartou, bude také automaticky přesměrován na bankovní převod?
Jak vidíme, obrátit se na živou podporu nestačí. Kontaktování zákaznické podpory kasina přes Live Chat evidentně nikam nevede.
Milý Tewsi96
Podívejte se prosím na alternativní způsoby výběru dostupné v pokladně.
Pokud chcete vybrat na jinou kartu - ověřte prosím novou kartu provedením nového vkladu (sázka x2 na požádání propadne)
Jinak - promluvte si s podporou.
S přátelským pozdravem
Tews96, jaké jsou prosím dostupné platební metody pro výběry v pokladně vašeho účtu v kasinu?
Můžete postupovat podle výše uvedených pokynů a použít alternativní způsob platby?
Jak jsem již zmínil, v současné době nejsou k dispozici žádné jiné metody. Objednal jsem si proto kartu u jiné banky a nyní čekám, až bude připravena, abych na ni mohl vložit a vybrat si výhru. Bude připravena asi za 4-5 dní.
Dobře, rozumím.
Prodlužuji časovač o 7 dní a budu čekat na vaši aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět o jakýchkoli novinkách.
Provedl jsem vklad novou kartou a nic se nezměnilo. Při objednání výplaty jsem přesměrován na bankovní převod. Více mých peněz je nyní zavřeno v kasinu. Nová banka perfektně přijímá platby ze zahraničí. Jsem si více než jistý, že samotné kasino zakázalo výběry karet pro mou zemi. Nebaví mě to vydržet, skoro 2 měsíce bez výsledku
Navíc, jak se ukazuje, nemají ani zodpovědný hazard. Když byli požádáni o stanovení limitu, řekli, že takové funkce nemají. Proto bych byl rád, kdyby mi zrušili účet a poslali výhru ručně, pokud neumožňují výběr peněz na kartu.
Vážený tým kasina GGBet,
Ptal jsem se vás na tuto situaci výše.
Proč jste doporučili hráči požádat o výběr jinou kartou? Věděli jste, že s ním nebude možné provést výběr?
Můžete prosím vysvětlit, proč hráč stále nemůže vybrat své prostředky? Bude výběr proveden ručně, pokud hráč již požádal o uzavření účtu?
Vážený Branislave ,
Proč jste doporučili hráči požádat o výběr jinou kartou?
-- Důvodem je to, že hráč tvrdil, že karta již nepodporuje výběr.
Věděli jste, že s ním nebude možné provést výběr?
-- kdybychom to věděli, proč bychom to doporučili?
S největší pravděpodobností jsou všechny tyto „problémy" způsobeny agresí Běloruska vůči Ukrajině, některé banky jsou sankcionovány atd.
PSP právě potvrdil, že pro Bělorusko jsou k dispozici následující možnosti výběru:
bitcoin, mnohem lepší, neteller, piastrix, skrill. Prosím, použijte jeden z nich. Není vyžadována žádná záloha.
Bude výběr proveden ručně, pokud hráč již požádal o uzavření svého účtu?
---není na to žádná technická možnost, omlouvám se.
S přátelským pozdravem
Za prvé, kolikrát musím opakovat, že Skrill, Neteller atd. jsou pro mou zemi nedostupné, protože odtamtud nelze vybrat peníze a nikdy nebylo možné za něco zaplatit? Nejste první kasino, se kterým mám takový problém a tyto metody již byly testovány se smutným výsledkem. Tato možnost je výhodná pouze pro vás, takže si od vás vyberu peníze a už s nimi trpím.
Za druhé, kryptoměny nikdy nebyly ve výběrových metodách.
Zatřetí, svou novou kartu jsem již vyzkoušel v jiném zahraničním kasinu a peníze přišly perfektně. Tato banka byla vybrána, protože nemá problémy se swiftem.
Pokud je problém v tom, že si MYSLÍTE, že peníze z technických důvodů neprojdou (jak mi odpověděli v mailu), tak si zapněte převody kartou nebo bankovní převody zpět ke mně a já vám dám za pravdu.
Ahoj Tews96
Zkontroloval jsem statistiky, dnes je 115 úspěšných výběrů do Skrill (pro hráče z Běloruska)
kolem 31 výběrů do Neteller a cca. 70 přes Piastrix.
Byl stanoven limit na hazard. Hráč nebude moci ztratit žádnou částku.
Těšíme se na úspěšné stažení hráče.
S přátelským pozdravem
Opakuji, u Skrill a Neteller není možnost nikam odstoupit, protože tam nelze vybrat ani moji zemi, tudíž nelze ověřit. Píšu nesrozumitelným jazykem nebo co? To, že jste podvedli své hráče tím, že jste jim nabídli výměnu jednoho hovna za jiný, neznamená, že můžete oklamat každého. A jak zajímavé, že najednou máte limity.
Branislave, poprosím o pomoc s překladem stížnosti na licenci, protože konverzace nikam nevede. Pouze pokusy mě oklamat
Milý Tewsi96
Prosím vysvětlete, " nabízejte výměnu jednoho hovna za jiné"!
Opět jsme vám poskytli možné možnosti výběru, máme více než zájem o výběr vaší výhry. Otevřete si účet Piastrix, v čem je problém?
Mimochodem, zde je seznam zemí, které Skrill nepodporuje: https://www.skrill.com/en/footer/terms-conditions/non-serviced-countries/
Vaši krajané se opět klidně stahují přes Skrill/Neteller.
Kde je ten podvod?
Pokud nemáte 5 minut na to, abyste se pokusili vytvořit účty v těchto peněženkách a zkontrolovat, podepíšu za vás.
V tuto chvíli společnosti Skrill a Neteller odstranily Ruskou federaci a Bělorusko z dostupných zemí a nelze je vybrat při registraci. Vytvoření účtu v jiné zemi vede k okamžitému zablokování. Nemám ponětí, jak se tam ostatní hráči dostanou, pokud nelžete. Jediná myšlenka je, že měli účty již před omezeními země
V peněžence Piastrix jsou k výběru pouze kryptopeněženky, což znamená, že moje výhry tam také nebudou k dispozici, stejně jako nyní na zůstatku v kasinu. Mimochodem, legálně vyplatit zůstatek kryptopeněženky je u nás nemožné. Proto jsem napsal "jedna sračka na druhou"
Milý Tewsi96
Snažíme se, abychom si vaše výhry vybrali co nejrychleji.
Opakuji, peníze jsou na vašem herním zůstatku zcela v bezpečí.
Jsme připraveni kompenzovat procentuální rozdíl při převodu na kryptoměnu.
S pozdravem
GG.bet
Podařilo se mi převést peníze do kryptopeněženky přes piastrix, ale kvůli konverzi zbylo ze 100 dolarů pouze 81 dolarů, to je příliš vysoké procento z částky, kterou vyberu
Vidím, že problém je v tom, že mi kasino poslalo peníze v ruských rublech za prodejní kurz. A vzhledem k tomu, že míra prodeje a nákupu je velmi rozdílná, ztrácí se při přepočtu téměř 20 %. Prováděl jsem vklady v čistých dolarech. Jaký je další pokus o podvod?
Milý Tewsi96
Můžete prosím potvrdit, že peníze byly přijaty.
Můžete specifikovat (a poskytnout snímek obrazovky), kolik přesně jste obdrželi na svůj účet Piastrix?
Děkuji předem!
První převod 100 USD, přijato 5674 RUB. Druhý převod 50 USD, přijato 2812 RUB
Zdravím všechny,
Kasino Tews96 napsalo, že „ jsou připraveni kompenzovat procentuální rozdíl při převodu na kryptoměnu " a jsou ochotni vám zaplatit vaše prostředky. Proč pořád mluvíš o podvodu?
Vážené kasino GGBet,
Jak si prosím představujete další platbu(y) hráče?
Nejsem si jistý, co mysleli kompenzací při přepočtu dolarů na rubly. Psalo se o kryptoměně, kde je cena konverze 3 %. V opačném případě by museli kompenzovat asi 23 % mého zůstatku, pokud by se rozhodli nadále rozdávat výhry v rublech.
Milý Tewsi96
Prosím o upřesnění měny peněženky piastrix.
Konečně jsme našli způsob, jak doručit výhru hráči, a opravdu se těšíme, až doručíme celou částku.
Dík.
Jak tak vidím, nemohu si vybrat hlavní měnu. V peněžence je aktivních několik měn, včetně USD. Podle podpory piastrix si při převodu podle čísla účtu měnu volí odesílatel a příjemce to nemůže nijak ovlivnit
Ahoj
Ověříme to u poskytovatele platby.
pozdravy
Ahoj,
Podle poskytovatele plateb je měnou zpracování pro Piastrix rub.
Obávám se, že s tím nemůžeme nic dělat. Těšíme se na rychlý výběr.
S přátelským pozdravem
V tomto případě nepoužiji pro výstup piastrix. Nebo navrhujete, abych prohrál 20 % své výhry? Hledejte další možnosti.
Omlouváme se, směnné kurzy nemůžeme ovlivnit.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Omlouvám se za zpožděnou odpověď. Děkuji oběma za aktualizace.
Vážený tým kasina GGBet,
Je Piastrix jedinou dostupnou alternativní platební metodou pro hráče kromě kreditní karty, která mu nefungovala?
Dobrý den Branislave,
Věci se mění docela rychle. Mnoho poskytovatelů her dokonce uzavírá svůj obsah pro Bělorusko.
Takže, pokud jde o tuto chvíli - ano, Piastrix je jedinou možností bankomatu.
S přátelským pozdravem
děkujeme za potvrzení.
Milý Tews96,
Váš účet byl úspěšně ověřen a kasino našlo způsob, jak vám vyplatit zbývající zůstatek. Jak již bylo řečeno výše, kasino je také připraveno kompenzovat procentuální rozdíl způsobený konverzí na kryptoměnu. Myslím, že proto kasino potřebovalo screenshoty s obdrženými částkami.
Takže, můžete prosím požádat o výběr zbývajících prostředků přes Piastrix?
Pokud kasino vrátí 20% ztracených během převodu, vyberu výhru prostřednictvím Piastrix.
Zajímají mě také komentáře o tom, že kasino odmítlo nastavit limit pro hru, když jsem kontaktoval podporu s tím, že žádná taková možnost není, ale když jsem přišel o část výher a napsal o tom zde, limity se zázračně objevil.
Vážený hráč,
Pracovníci podpory o této možnosti nevěděli a nemají k ní přístup.
Za druhé, pokud se rozhodnete koupit např. bitcoiny/akcie/atd., mělo by kasino pokrýt vaše dodatečné výdaje?
Důrazně doporučujeme použít dostupné způsoby výběru a pokračovat ve výběru.
Můžete také sdílet snímek obrazovky pokladníka, prosím. Rádi bychom viděli, jaké způsoby výběru máte aktuálně k dispozici.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Co jsem to sakra právě četl? Co je s bitcoiny? Četl jsi vůbec konverzaci, než odpovíš? Nemůžete mi jen tak dát mé výhry v měně, ve které jsem je obdržel. Je to můj problém? Ne.
Způsoby odběru se nezměnily
Branislave, žádám Vás, abyste tentokrát neignoroval problematiku limitů. Pokud vím, přítomnost licence Curacao znamená přítomnost limitů na webu, alespoň na vyžádání prostřednictvím živého chatu. Ještě jsem chtěl, abyste mi pomohli podat stížnost na licenci, protože. Problém se řeší 2 měsíce a problémy se jen zvětšují.
Milý Tews96
Poskytněte prosím snímek obrazovky pokladníka. Děkuji předem!
A ano, velmi se mýlíte, když říkáte, že poskytovatel licence předpokládá jakékoli omezení!
S přátelským pozdravem
Milý Tewsi96
Je velmi důležité, abyste poskytli snímek obrazovky pokladníka, protože naše finanční oddělení. tvrdí, že Mastercard byla k dispozici alespoň 2-3 týdny. A to by mohlo být řešením problému.
S přátelským pozdravem
Mastercard nemám. A já to neudělám, a ještě víc udělám zálohu poté, co jsi mě poprvé oklamal.
Je dobře, že se v odpovědném hazardu mýlím. Reklamace vám tedy žádné problémy nepřinese. Ale přesto to chci podat s pomocí gurua.
Dobře, takže zde je v podstatě konečná odpověď z kasina:
Výběry jsme schopni zajistit způsoby uvedenými v pokladně, včetně bankovních karet. Hráč nechce získat Mastercard, která by mohla umožnit výběr v jeho požadované měně, hráč také odmítá výběr přes Piastrix kvůli provizi.
Pro případ, že jsme připraveni udělat výluku a hráč nebude muset povinně platit z MC karty, postačí fotografie karty.
S přátelským pozdravem
Ahoj Branislave
Ano, protože je to nařízení MasterCard.
S přátelským pozdravem
Děkujeme, tým GGBet, za všechny poskytnuté informace.
Milý Tews96,
Již jsem vám vysvětlil, že dostupnost platebních metod nezávisí pouze na kasinu, stejně jako kasino nemůže ovlivnit směnné kurzy. Podívejte se prosím na jeden z mých dřívějších příspěvků výše.
Po shromáždění všech dostupných informací a přezkoumání situace je kasino stále trpělivé a ochotné váš problém vyřešit. V současné době vidím, že existují pouze 3 možnosti, jak bychom se mohli posunout vpřed a/nebo byste mohli vybrat své prostředky:
Takže, prosím, můžete si vybrat jednu z těchto dostupných možností výběru nebo ne?
V případě, že nejste schopni přijmout žádnou z prvních 2 možností, obávám se, že nic jiného bychom vám s vaším problémem nemohli pomoci.
Mohu vytvořit virtuální kartu ve své bance a nahrát snímek obrazovky s údaji o kartě pro ověření. Předem: neexistuje žádný výpis, protože a na nové kartě nejsou žádné transakce. Bude to pasovat?
Vážený tým GGBet,
Mohl by hráč použít virtuální MasterCard k výběru svých výher?
Pokud by vám hráč zaslal potvrzení o MasterCard a doklad o spojení s jeho platební metodou/bankovním účtem, může kasino, prosím, přijmout výběr prostřednictvím této virtuální karty?
Ahoj,
Opět jako výjimka - ano.
Těšíme se na vyřešení tohoto problému.
S přátelským pozdravem
Kam mám nahrát snímek obrazovky s podrobnostmi?
Pokud jste nebyli požádáni o poskytnutí tohoto dokumentu při žádosti o odstoupení od smlouvy, doporučuji jej zaslat na stejnou e-mailovou adresu, na kterou byly zaslány vaše předchozí dokumenty pro ověření.
Prosím, dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky.
Většina výher přišla s výběrem prostřednictvím karty. Ale to není všechno. Obávám se, že je to kvůli tomu, že banka kontroluje legálnost příjmu. Může kasino poskytnout dokumenty potvrzující zákonnost výher? Také bych rád získal historii mých sázek v kasinu a historii transakcí. Online chat byl jako obvykle zamítnut.
Milý Tews96,
Máte na svém kasinovém účtu nějaké čekající výběry, prosím? Pokud tomu dobře rozumím, požádali jste již o výběr všech sporných prostředků a na váš bankovní účet byla připsána nižší částka?
Požádali jste svou banku o podrobnosti? Nemohlo to být způsobeno poplatky účtovanými bankou nebo konverzí přes směnné kurzy?
Ano, existují nevyřízené prostředky, ačkoli zbytek částky přišel okamžitě po potvrzení z kasina. Z banky přišla žádost o uvedení zdroje příjmu. K tomu žádám informace od kasina
Ahoj všichni,
Podle našich záznamů hráč již obdržel celou částku 8316 $
Vážený Tews96 , můžete prosím potvrdit?
Děkuji!
Zdravím všechny,
Děkuji za všechny poskytnuté informace.
Tews96, mohl byste prosím potvrdit, že jste již obdrželi všechny sporné prostředky? Mohu dodatečně upravit spornou částku této stížnosti na výše zmíněných 8316 USD?
Co přesně po vás prosím vaše banka požadovala? Můžete prosím kontaktovat banku a požádat o další podrobnosti? Jaký typ dokumentu/údajů je pro tento účel akceptován?
Byla přijata částka 8000 USD. Banka požaduje jakýkoli dokument potvrzující, že tato částka pochází z kasina, protože. v samotném převodu není uveden odesílatel. Měsíc mě oblbovali dokladem z banky, ale sami mi nedokážou poskytnout ani historii sazeb. To je směšné.
Ještě pro informaci, kasina mi bezdůvodně zablokovala jejich sesterské projekty. I když důvod je samozřejmě jasný.
Dobré odpoledne Tews96
Vzhledem k tomu, že kasino hradí finanční prostředky v plné výši, je možné stížnost uzavřít?
S uv.
GG.bet
Pro uzavření reklamace chci obdržet potvrzení, o kterém jsem psal výše. Protože jsem si jistý, že mě kasino bude i nadále ignorovat a jen tady je šance něčeho dosáhnout.
Dobře, Tews96, dovolte mi, prosím, zopakovat své otázky výše.
" Co přesně po Vás prosím Vaše banka požadovala? Můžete prosím banku kontaktovat a požádat o další podrobnosti? Jaký typ dokumentu/údajů je pro tento účel akceptován? "
Je vaše banka schopna pro tento účel přijmout z kasina historii transakcí/her? Jakmile budete mít dostatek informací a podrobností od vaší banky, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme najít řešení.
K zobrazení podrobností potřebuji historii nabídek a historii transakcí.
Vážený tým kasina GGBet,
Mohl byste prosím hráči poskytnout kompletní herní a transakční historii z jeho kasinového účtu?
Pak, doufejme, bychom mohli případ konečně uzavřít.
Děkuji mnohokrát.
Milý Tews96,
Můžete prosím poskytnout své bance výše uvedené soubory a dát nám vědět, zda byly přijaty?
V případě potřeby také můžete odkaz na tuto stížnost sdílet se svou bankou.
Milý Tewsi96
Podle VOP:
4.6. Společnost nebude vydávat žádné certifikáty, dokumenty, reference nebo potvrzení týkající se záznamů na váš účet. Záznamy lze nalézt elektronicky ve Vašem účtu.
Obáváme se, že vám s tím nemůžeme pomoci. Vezměte prosím na vědomí, že jste to byli vy, kdo trval na výběru z vaší bankovní karty (ačkoli byly nabízeny alternativy).
Tím je počáteční problém vyřešen, kasino vyplácí částku 8 000+ (spíše než 890 $). Žádáme zástupce CasinoGuru, aby stížnost uzavřel.
S přátelským pozdravem
Milý Tews96,
Máte stále přístup ke svému kasinu GGBet?
Obávám se, že již nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli, a budete nuceni využít dostupná data z vašeho kasinového účtu. Mluvíme o velmi specifické situaci. Banky takové dokumenty od hráčů nevyžadují a kasino také není povinné vám takové údaje poskytovat. Tento problém by měl být projednán výhradně s vaší bankou.
Hlavní problémy této stížnosti (KYC a stažení(a)) však byly úspěšně vyřešeny. Mohu považovat stížnost za vyřešenou a uzavřít ji, prosím?
Ano, stížnost můžete uzavřít. A já zase nedoporučuji nikomu, kdo si přečte tuto zprávu, aby kontaktoval kasino gg.bet a platformu Invicta Networks NV
Děkujeme kasinovému guru a Branislavovi za pomoc.
Dobře, děkuji, Tews96, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste prošli ověřením a obdrželi jste své prostředky. Protože byly problémy úspěšně vyřešeny, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým GGBet Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
