Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardem. Poté si mohl založit nový účet a vložit peníze. Případ byl uzavřen jako „zamítnutý“, protože hráč přestal reagovat.
The player from Germany had his account closed due to gambling problem. Afterwards, he was able to open a new account and deposit funds. The case was closed as 'rejected' since the player stopped reacting.
Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardem. Poté si mohl založit nový účet a vložit peníze. Případ byl uzavřen jako „zamítnutý“, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, nedávno jsem se kvůli závislosti na hazardu zakázal v kasinu GG Bet.
I přes blokování bylo možné bez problémů vytvořit nový účet.
Vložil jsem celkem 145 EUR.
Žádám o dvě platby, jednu 100 EUR a jednu 140 EUR.
Jakmile jsem podal žádost o výběr, byl jsem zablokován.
Když se mě někdo zeptal v živém chatu, byl jsem informován, že jsem dostal zákaz vytváření nového účtu.
Kromě toho budou všechny moje prostředky zadrženy.
Jak je možné, že si navzdory závislosti na hazardu mohu vytvořit nový účet? Bez problémů mohu vložit a hrát. Pouze když chcete vybrat, kasino nechce vybrat.
Jak je možné, že hráč závislý na hazardních hrách, který byl kvůli tomu zakázán, vsadil stovky eur.
Kasino vděčně přijalo všechny vklady, ale nechce vybírat.
Vyhrál jsem 240 €.
Toto kasino nebere zodpovědné hraní vážně!
Vracím zpět své výhry nebo alespoň své vklady v celkové výši 145 eur.
Vážený tým Casino Guru, pomozte mi prosím.
S pozdravem
Hello, I recently banned myself from GG Bet Casino due to gambling addiction.
Despite the blocking, it was possible to create a new account without any problems.
I have deposited a total of € 145.
I am requesting two payments, one € 100 and one € 140.
As soon as I made the withdrawal request, I was blocked.
When asked in the live chat, I was informed that I had been banned for creating the new account.
In addition, all of my funds will be withheld.
How can it be that I can create a new account despite gambling addiction? I can deposit and play with no problems. Only when you want to withdraw, the casino does not want to withdraw.
How can it be possible that a gambling addict who has been banned because of it gambled away hundreds of euros.
The casino gratefully accepted all deposits, but does not want to withdraw.
I had won € 240.
This casino doesn't take responsible gaming seriously!
I am claiming back my winnings or at least my deposits totaling 145 euros.
Dear Casino Guru Team, please help me.
With best regards
Hallo, ich habe mich vor kurzem im GG Bet Casino wegen Spielsucht gesperrt.
Trotzdem Sperrung war es ohne Probleme möglich ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe Insgesamt 145€ Eingezahlt.
Ich Beantrage zwei Auszahlungen, einmal 100 und einmal 140€.
Kaum stellte ich die Auszahlungsanfrage wurde ich gesperrt.
Auf Nachfrage im Live Chat wurde mir mitgeteilt, das ich wegen erstellen des neuen Accounts gesperrt wurde.
Außerdem werden meine Gesamten Gelder Einbehalten.
Wie kann es sein das ich mir Trotz Spielsucht ein neues Konto erstellen kann? Ich kann ohne Probleme Einzahlen und Spielen. Erst wenn man Auszahlen will, will das Casino nicht Auszahlen.
Wie kann es möglich sein, das ein Spielsüchtiger, der sich deswegen gesperrt hat Hunderte Euros verspielt.
Das Casino nahm alle Einzahlungen dankend an, aber will nicht Auszahlen.
Ich hatte 240€ Gewonnen.
Dieses Casino nimmt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst!
Ich fordere meinen Gewinn oder zumindest meine Einzahlungen in höhe von insgesamt 145 Euro zurück.
Liebes Casino Guru Team bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Milý Timo
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Požádali jste, aby byl váš předchozí účet na určitou dobu jednoduše zrušen, nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardu? Můžete prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejná pověření jako u starého?
Veškerou příslušnou komunikaci prosím zašlete na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Timo
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Could you please confirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, trvale jsem zrušil svůj účet kvůli závislosti na hazardu.
Použil jsem jinou e-mailovou adresu, ale stejné jméno, adresu, číslo mobilního telefonu atd.
Vklad proběhl bez problémů. Ale nevyplácejte, to nemůže být ...
Hello, I have permanently closed my account due to gambling addiction.
I used a different email address, but the same name, address, mobile number, etc.
Deposit went without problems. But don't pay out, that can't be ...
Guten Tag, ich habe mein Konto dauerhaft wegen Spielsucht geschlossen.
Ich habe eine andere Email Adresse Verwendet, aber gleichen Namen, Adresse Handynummer usw...
Einzahlen ging ohne Probleme. Auszahlen aber nicht, das kann ja nicht sein...
Děkuji moc, Timo, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Timo, for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, Timo, za váš e-mail. Můžete prosím potvrdit následující?
- Celková vložená částka na nově otevřeném účtu byla 80 EUR (ne 145 EUR).
- Požadovaný výběr činil 140 EUR.
Mohl byste navíc poskytnout jakoukoli komunikaci prokazující, že jste požádali o vyloučení z důvodu problému s hazardem? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you, Timo, for your email. Could you please confirm the following?
- Total deposited amount in the newly opened account was €80 (not €145).
- Requested withdrawal was €140.
Additionally, could you please provide any communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem? Looking forward to hearing from you.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc, Timo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Timo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj!
Děkujeme za všechny podrobnosti, po interním vyšetřování jsme připraveni situaci komentovat.
Podle našeho pravidla 12.1. Svůj účet (včetně svého uživatelského jména a hesla) můžete ukončit zasláním e-mailu na adresu support@gg.bet, což provedl Timo. Pravidla ale bohužel nekončí a podle 12.2. Dokud od nás neobdržíte potvrzení, že jsme váš účet zrušili, zůstanete odpovědní za jakoukoli aktivitu na vašem účtu mezi okamžikem, kdy nám pošlete e-mail, a okamžikem, kdy bude váš účet ukončen společností A 12.5 může okamžitě ukončit váš účet, včetně vašeho uživatelského jména a hesla:
Blokování nového účtu tedy proběhlo správně, protože byly porušeny podmínky. Kromě toho máme část pravidel o odpovědné hře a existuje také odkaz na zdroj, který pomůže vyrovnat se se závislostí na hazardních hrách - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Chápeme vaši situaci, ale zakázat vaše data, takže se nemůžete zaregistrovat na našem webu, není možné, protože taková funkce neexistuje, ale zvážíme jejich přidání. Měli byste pochopit, že za naše akce jsme odpovědní pouze my, proto důrazně doporučujeme, abyste si přečetli sekci pravidel, kterou jsme připojili výše.
Hello!
Thanks for all the details, after an internal investigation, we are ready to comment on the situation.
According to our rule 12.1. You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet, which was done by Timo. But, unfortunately, the rules don’t stop there and according to 12.2. Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company AND 12.5 The Company may terminate Your Account, including your username and password, immediately without notice:
So, the blocking of the new account was carried out correctly because the terms were violated. Moreover, we have a section of rules about responsible game, and there is also a link to the resource that will help to cope with the gambling addiction - https:/gg.bet/en/responsible-gaming.
We understand your situation, however, to blacklist your data so that you can not register on our site is not possible because there is no such feature, but we will consider adding it. You should understand that we are the only ones responsible for our actions, so we strongly recommend that you read the rule section that we have attached above.
Vážený GG. Tým BET Casino.
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. Vaši ochranu pro hráče s vyloučením (kvůli problému s hazardem) bohužel považujeme za nedostatečnou. Detekce stejné e-mailové adresy může být příčinou mnoha problémů, protože hráči mohou své e-mailové adresy pravidelně měnit, ale nikoli aspekty jako celé jméno, datum narození ... Protože hráči bylo umožněno zaregistrovat se s platnými informacemi pouze na jinou e-mailovou adresu , věříme, že si zaslouží vrácení zálohy.
Mohli byste prosím přehodnotit své rozhodnutí, nebo je konečné?
Dear GG. BET Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-exclusion players (because of the gambling problem) as insufficient. The same email address detection can be a cause of multiple problems since the players can change their email addresses regularly, but not aspects like full name, date of birth... Since the player was allowed to register with valid information just the different email address, we believe he deserves a deposit refund.
Please, could you reevaluate your decision or is it final?
Ahoj všichni!
O této situaci jednáme s oddělením pro boj proti podvodům. Jakmile bude učiněno konečné rozhodnutí, dáme vám vědět. Děkujeme za spolupráci.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about this situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
Ahoj všichni!
Poté, co jsme provedli interní vyšetřování, jsme zjistili, že v naší době jsme udělali vše, co jsme mohli: zablokovali účet, varovali hráče. Poté jasně porušil pravidla a zaregistroval duplicitní účet, i když si byl dobře vědom své závislosti na hazardních hrách. Nemůžeme nést odpovědnost za akce uživatelů, které úmyslně porušují pravidla.
Je nám líto, že vás informujeme, ale konečné rozhodnutí je neodvolatelné.
Hello everyone!
After we conducted an internal investigation, we found that in our time we had done everything we could: blocked the account, warned the player. After that, he clearly broke the rules and registered a duplicate account, although he was well aware of his gambling addiction. We cannot be held responsible for user actions that deliberately violate the rules.
We are sorry to inform you, but the final decision is irrevocable.
Bohužel si nemyslím, že je spravedlivé, abych se mohl znovu setkat s problémem se závislostí na hazardu. Stejné jméno, stejná adresa, stejné telefonní číslo ... atd ...
Vklad je vždy možný, ale pokud jde o výběr, najednou nastanou problémy. Přinejmenším byste měli vrátit mé vklady.
Unfortunately, I don't think it's fair that I can regest myself with a problem with gambling addiction. Same name, same address, same phone number ... etc ...
Depositing is always possible, but when it comes to withdrawing, problems arise all of a sudden. At least you should refund my deposits.
Leider finde ich es nicht fair, das ich mich mit einem Spielsuchtproblem neu Regestieren kann. Gleicher Name, Gleiche Adresse, Gleiche Telefonnummer...usw...
Einzahlen geht wohl immer, aber wenn es ums Auszahlen geht, dann gibts auf einmal Probleme. Wenigstens sollten Sie mir meine Einzahlungen Rückerstatten.
Milý Timo.
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Vzhledem k tomu, že vám kasino umožnilo, abyste se jako hráč s vlastním vyloučením kvůli problémům s hazardními hrami zaregistroval pomocí platných informací, vkladů a her, považujeme jejich odpovědný proces hazardních her za nedostatečný. Jsem nucen tento případ uzavřít jako nevyřešený.
Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Dear Timo.
I am very sorry we could not help you more. Since the casino allowed you as the self-excluded player because of the gambling problem to register with valid information, deposit and play, we consider their responsible gambling process as insufficient. I am forced to close this case as unresolved.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Timo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Timo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším šetření ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.