Hráč z Arménie byl zablokován a výhry byly zadrženy poté, co kasino obvinilo hráče z otevření více účtů. Kasino nás informovalo, že zahájilo ověření na příslušných účtech. Po několika dnech to bylo dokončeno a účty byly odblokovány. Reklamace je vyřešena.
Byl jsem zablokován pod záminkou zneužití bonusu, ačkoli jsem žádné bonusy nevzal, kromě jednoho bonusu za doporučení za pozvání přítele, o který jsem nakonec přišel. Po ztrátě vkladu jsem provedl další vklad, vyhrál a chtěl si výdělek vybrat. Vyžádali si ověřovací fotografii, kterou jsem poslal a čekal na odpověď. O několik hodin později jsem však zjistil, že jsem zablokován a nemohl jsem získat přístup ke svému účtu ani vybrat své prostředky. Tvrdí, že mám dva účty a zneužívám bonusy nebo něco podobného. Když se ptám na tyto bonusy nebo na podrobnosti o údajném druhém účtu, nenabízejí žádné konkrétní odpovědi, pouze uvádějí, že se rozhodli a je nevratné. Neexistují žádná jiná slova než „podvodníci". Nikomu bych nedoporučoval, aby si s nimi hrál, jen jejich zaměstnanci o nich jakoby píší pozitivně.
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly nahromaděny vkladem skutečných peněz?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Teď mi promiň, že odpovídám, myslel jsem, že dostanu upozornění na to, co jsi napsal... Ano, později se na této stížnosti dohadovali, že z mé IP adresy hraje jiný člověk, řekl jsem, že jsme sdíleli wifi a pozval jsem příbuzného, který se přihlásil z jeho účtu a prohrál všechny peníze a už nehrál za svůj vstup a pozvánky mě obviňují, ačkoli jsem se pilně nabídl, že pozvu přítele,, Ano, hrál jsem se svými penězi, 10 bonusových dolarů, prohrál jsem a pak provedl vklad a hrál s mými penězi, provedl vklad z mé binance zaplať všechna jména na mé jméno vše podle očekávání moje herní id je 49***050
Děkuji za Vaši odpověď.
Chápu, že ten druhý účet v kasinu byl vytvořen vaším příbuzným ve stejné domácnosti?
Vysvětlilo kasino, která pravidla kasina jste podle nich porušili?
Pokud máte nějakou zprávu od kasina týkající se problému, zašlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ano, téměř ze stejného domu, naše domy jsou velmi blízko sebe, jsme blízcí příbuzní a vždy se navštěvujeme
Naši korespondenci jsem Vám přeposlal, můj mail je stejný jako zde
Velice vám děkuji, Arm009, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkujeme Thomasi, nyní budeme komunikovat s Branislavem a čekat na zprávy od něj
Dobrý den, Arm009,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým GGBet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly sporné finanční prostředky nashromážděny pouze z jeho skutečného peněžního vkladu? Proč byl hráčský účet zablokován a zůstatek/výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážení Casinoguru a Branislave, jak je již na 99% jasné, Ggbet s vámi nespolupracuje a na tento rozhovor nepřijde..., jsem zvědav, co bude dál?? uzavřít stížnost a půjdeme všichni domů??
Děkuji za váš názor, Arm009, přestože je nesprávný.
Pokud jde o vaše otázky, nejedná se o živý chat a může chvíli trvat, než kasino na tuto záležitost zareaguje. Obvykle je to několik dní. Můj předchozí příspěvek byl automaticky přidán a časovač byl systémem prodloužen. Nyní budu kasino kontaktovat i jinými možnými způsoby.
Ano, pokud neodpoví do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude odpovídajícím způsobem ovlivněno. Poslední možností je kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje.
Toto konkrétní kasino však zatím nemá na casino.guru žádné nevyřešené stížnosti a dokázali nám pomoci vyřešit všechny podané stížnosti k jasnému výsledku v každém případě (vyřešeno/zamítnuto).
Nyní je tedy budu kontaktovat externě, mimo vlákno, a jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás co nejdříve informovat, nebo zástupce kasina odpoví přímo zde.
Zůstaňme tedy trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu standardních dalších 7 dní na odpověď.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Těšíme se na zprávy z kasina.
Doufejme tedy v to nejlepší, milý Branislave) Nezbývá nám než poděkovat za vaši práci a chuť pomáhat 🤝
Ahoj!
Odblokovali jsme oba vaše účty a zahájili proces ověření. Přihlaste se prosím ke svým účtům a poskytněte požadované identifikační dokumenty pro každého uživatele. Pokud bude při ověřování odhalena jakákoli podvodná aktivita, budou účty trvale zablokovány bez dalšího vyšetřování.
Přihlásím se ke svému účtu a požádám svého příbuzného, aby se také přihlásil do svého účtu a poskytl vám všechny dokumenty, které chcete, předem děkuji za odpověď na naši žádost
Dobrý den, všechny dokumenty již byly nahrány před 2 dny, čekáme na další pokyny
Ahoj Armane!
Váš účet byl ověřen, ale čekáme na dokumenty vašeho přítele, abychom potvrdili jeho identitu a ověřili, že účet patří jiné osobě. Jakmile bude účet vašeho přítele úspěšně ověřen, bude stížnost dokončena.
Dobrý večer, kontaktoval jsem ho, řekl, že dnes již podruhé odeslal podklady
Ahoj!
Děkuji za informace; účet vašeho přítele byl také úspěšně ověřen. Od této chvíle budete mít oba plný přístup k funkcím svých účtů. Přečtěte si prosím pravidla ještě jednou a věnujte pozornost detailům. K autorizaci nepoužívejte stejné zařízení, nesdílejte své přihlašovací údaje třetím stranám a buďte opatrní, pokud jde o zakázané strategie sázení. A co je nejdůležitější, nezapomeňte, že sázení je jen forma zábavy. Pokud budete mít někdy pocit, že to spotřebovává příliš mnoho vašeho času a zdrojů, nezapomeňte si dělat přestávky a věnovat se relaxačním aktivitám.
Děkujeme každému z vás za spolupráci a pomoc při řešení této záležitosti.
Měj krásný zbytek dne!
Děkujeme skupině GG.bet, že jste se s námi setkali a odblokovali naše účty ,, Děkujeme týmu Casinoguru za pomoc a řešení našeho problému.. Děkujeme za vše
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, Arm009, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem moc rád, že se to vyřešilo. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu GGBet Casino za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
