Ověření hráče se zaseklo, protože kasino odmítá její dokumenty. Kontaktovali jsme kasino a potvrdilo, že účet byl nakonec ověřen, ale hráč během čekání na dokončení postupu ztratil celý zůstatek, takže jsme stížnost zamítli.
The player's verification is stuck as the casino is rejecting her documents. We contacted the casino and it confirmed that the account was finally verified, but the player lost the whole balance while waiting for the procedure to be completed so we rejected the complaint.
Ověření hráče se zaseklo, protože kasino odmítá její dokumenty. Kontaktovali jsme kasino a potvrdilo, že účet byl nakonec ověřen, ale hráč během čekání na dokončení postupu ztratil celý zůstatek, takže jsme stížnost zamítli.
Mám problém s ověřením.
Všechna data, která jsem dosud nahrál, nebudou rozpoznána.
Jde o prokazování majetku.
Ve všech ostatních kasinech, ve kterých jsem hrál, stačil aktuální BWA. Toto se zde neuznává. Jsem OSVČ s pronájmem a leasingem, ale nemohu doložit, co zde kasino požaduje jiným způsobem. Můžete mi prosím pomoci zde.
1
doklad o majetku
Nahrajte prosím doklad o majetku. Zajistěte, aby bylo viditelné vaše jméno a příjmení, zdroj bohatství, název organizace a razítko a podpis zaměstnance uvedené organizace
I have a problem regarding verification.
All data that I have uploaded so far will not be recognized.
It's about proof of assets.
At all other casinos I played at, a current BWA was sufficient. This is not recognized here. I'm self-employed with renting and leasing but I can't prove what the casino demands here in any other way. Can you please help me here.
1
proof of assets
Please upload proof of assets. Ensure that your first and last name, source of wealth, organization name and a stamp and signature of an employee of said organization are visible
Ich habe ein Problem bezüglich der Verifizierung.
Alle Daten was ich bis jetzt hochgeladen habe werden nicht anerkannt.
Es geht um den Vermögensnachweis.
Bei allen anderen Casinos bei denen ich gespielt habe hat eine aktuelle BWA ausgereicht. Hier wird dies nicht anerkannt. Ich bin selbständig mit Vermietung und Verpachtung aber das was das Casino hier verlang kann ich nicht anders nachweisen. Können Sie mir hier bitte helfen.
1
Vermögensnachweis
Bitte laden Sie einen Vermögensnachweis hoch. Stellen Sie sicher, dass Ihr Vor- und Nachname, die Herkunft des Vermögens, der Name der Organisation und ein Stempel, sowie eine Unterschrift eines Angestellten der besagten Organisation sichtbar sind
Ahoj Dshinimaus03,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Dshinimaus03,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
mnohokrát děkuji za vaši odpověď.
Ověřování probíhá od dubna 2023, kdy jsem poprvé nahrál svůj občanský průkaz.
zatím to bylo schváleno, selfie a můj důkaz o poloze zde jsem musel znovu předložit nový důkaz, protože ten starý byl prý příliš starý. Jediné, co mi prostě nedovolí, je doložení původu finančních prostředků.
Poslal jsem svůj poslední aktuální BWA, který nebyl uznán, ale byl již rozpoznán všemi ostatními kasiny.
Pak jsem poslal výpis z účtu, ze kterého jsem provedl své převody, což bylo také zamítnuto a nakonec jsem předložil vyhodnocení daně z obratu z mého finančního úřadu, ale ani to nechtěli a teď už fakt nevím co dál mohu podat.
Včera jsem byl se zaměstnancem v kontaktu naposledy, ale nikdo mi s tím přímo nepomohl. Řekli, že mám poslat důkaz, pak uvidím, jestli to přijmeš nebo ne. už fakt nevím...
Můžeš mi pomoci???
Hello Nick,
many thanks for your response.
The verification has been running since April 2023, when I uploaded my identity card for the first time.
so far this has been approved, the selfie and my proof of location here I had to submit a new proof again because the old one was said to be too old. The only thing they just won't allow me is proof of the origin of the funds.
I sent my last current BWA, which was not recognized, but was already recognized by all other casinos.
Then I sent a bank statement from which I made my transfers, which was also rejected and finally I submitted an evaluation of the sales tax from my tax office, but they didn't want that either and now I don't really know what else I can submit .
The last time I was in contact with an employee was yesterday, but no one could help me that directly. They said I should send proof, then I'll see if you accept it or not. I really do not know anymore...
Can you help me???
Hallo Nick,
vielen Dank für deine Antwort.
Die Verifizierung läuft schon seit April 2023 da habe ich das erste mal meinen Personalausweis hochgeladen.
bis jetzt wurde dieser genehmigt, das Selfie und mein Standortnachweis hier musste ich auch nochmals einen neuen Nachweis vorlegen, da der alte angeblich zu alt war. Das einzige was sie mir einfach nicht genehmigen ist der Nachweis für die Herkunft der Geldmittel.
Da Habe ich meine letzte aktuelle BWA geschickt die wurde nicht anerkannt, bei allen anderen Casinos schon.
Dann habe ich einen Kontoauszug geschickt von dem ich meine Überweisungen getätigt habe, der wurde auch abgelehnt und zum Schluss habe ich eine Auswertung der Umsatzsteuer von meinem Steuerbüro vorgelegt, den wollten Sie aber auch nicht und jetzt weiss ich eigentlich nicht mehr was ich noch vorlegen kann.
Ich habe zuletzt gestern Kontakt mit einem Mitarbeiter gehabt aber so direkt konnte mir einfach niemand helfen. Die meinten ich solle einen Nachweis schicken, dann werde ich schon sehen ob Sie diesen anerkennen oder nicht. Ich weiß echt nicht mehr weiter...
Können Sie mir helfen???
Děkuji Dshinimaus03 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Dshinimaus03 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Dshinimaus03,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino GGBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste odmítli dokument od hráče?
V případě, že máte k této záležitosti nějaké relevantní důkazy, neváhejte je připojit zde nebo je zašlete na můj e-mail na natalia.b@casino.guru .
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi Dshinimaus03,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the verification process. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear GGBet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please explain why you have been rejecting the document from the player?
In case you have any relevant evidence on the matter, please feel free to attach it here or send it to my email at natalia.b@casino.guru.
I'm looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
Ahoj všichni,
Vážený Dshinimaus03, mrzí mě, že jste zaznamenali problémy s ověřením. Po opětovné kontrole poskytnutých dokumentů byl účet ověřen.
Děkuji
S přátelským pozdravem
Hello all,
Dear Dshinimaus03, I'm sorry to hear that you experienced problems with verification. After rechecking the documents provided, the account was verified.
Thank you
Kind Regards
Milé kasino GGBet, děkujeme za sdílení této dobré zprávy. Vaší spolupráce si velmi vážíme!
Vážený Dshinimaus03, mohl byste prosím potvrdit, že váš účet je nyní ověřen?
Pozdravy,
Natálie
Dear GGBet casino, thank you for sharing this good news. We really appreciate your cooperation!
Dear Dshinimaus03, could you please confirm that your account is now verified?
Regards,
Natalia
Dear Dshinimaus03,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, milý tým Casino Guru.
Ano, můj účet je nyní certifikovaný, ale bohužel to trvalo tak dlouho, že jsem zase o všechno přišel. Také jsem si všiml, že od doby, kdy byl můj účet certifikován, jsem nezaznamenal žádné velké zisky. Možná je to přesně to, co chcete.
Jsem hodně v depresi, možná mají i ostatní hráči podobnou zkušenost.
Jsem velmi vděčný za vaši pomoc.
Hello dear Casino Guru team.
Yes, my account is now certified, but unfortunately it took so long that I lost everything again. I also noticed that since my account was certified, I haven't had any major gains. Maybe that's exactly what you want.
I'm very depressed, maybe other players have had similar experiences.
I am very very grateful for your help.
Hallo liebes Casino Guru Team.
Ja jetzt ist mein Konto zertifiziert, aber leider hat es so lange gedauert, dass ich in der Zeit alles wieder verloren habe. Weiterhin ist mir aufgefallen, dass ich seit dem mein Konto zertifiziert ist ich keinen größere Gewinne mehr habe. Vielleicht ist das genau so gewollt.
Ich bin sehr deprimiert, vielleicht haben solche Erfahrungen auch andere Spieler noch gemacht.
Ich bin sehr sehr dankbar für Ihre Hilfe.
Milý Dshinimaus03,
Děkuji za odpověď. Je nám líto, že jste již při čekání na dokončení ověření ztratili zůstatek. Bohužel budeme nuceni zamítnout vaši stížnost, protože to bylo vaše vlastní rozhodnutí hrát se svým zůstatkem. Chápu, že to pro vás bylo frustrující, ale vždy doporučujeme hráčům počkat, existují případy, kdy hráči čekají ještě déle 3 měsíce, než bude jejich ověření dokončeno.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Dear Dshinimaus03,
Thank you for the reply. I'm sorry that you already lost your balance while waiting for the verification to be completed. Unfortunately, we'll be forced to reject your complaint since it was your own decision to play with your balance. I understand it was frustrating for you but we always advise players to wait, there're some cases when players wait even more for 3 months until their verification is done.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.