Ověření hráče se zaseklo, protože kasino odmítá její dokumenty. Kontaktovali jsme kasino a potvrdilo, že účet byl nakonec ověřen, ale hráč během čekání na dokončení postupu ztratil celý zůstatek, takže jsme stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Ověření hráče se zaseklo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 13 000 €
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino GGBet Casino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám problém s ověřením.
Všechna data, která jsem dosud nahrál, nebudou rozpoznána.
Jde o prokazování majetku.
Ve všech ostatních kasinech, ve kterých jsem hrál, stačil aktuální BWA. Toto se zde neuznává. Jsem OSVČ s pronájmem a leasingem, ale nemohu doložit, co zde kasino požaduje jiným způsobem. Můžete mi prosím pomoci zde.
1
doklad o majetku
Nahrajte prosím doklad o majetku. Zajistěte, aby bylo viditelné vaše jméno a příjmení, zdroj bohatství, název organizace a razítko a podpis zaměstnance uvedené organizace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Dshinimaus03,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
mnohokrát děkuji za vaši odpověď.
Ověřování probíhá od dubna 2023, kdy jsem poprvé nahrál svůj občanský průkaz.
zatím to bylo schváleno, selfie a můj důkaz o poloze zde jsem musel znovu předložit nový důkaz, protože ten starý byl prý příliš starý. Jediné, co mi prostě nedovolí, je doložení původu finančních prostředků.
Poslal jsem svůj poslední aktuální BWA, který nebyl uznán, ale byl již rozpoznán všemi ostatními kasiny.
Pak jsem poslal výpis z účtu, ze kterého jsem provedl své převody, což bylo také zamítnuto a nakonec jsem předložil vyhodnocení daně z obratu z mého finančního úřadu, ale ani to nechtěli a teď už fakt nevím co dál mohu podat.
Včera jsem byl se zaměstnancem v kontaktu naposledy, ale nikdo mi s tím přímo nepomohl. Řekli, že mám poslat důkaz, pak uvidím, jestli to přijmeš nebo ne. už fakt nevím...
Můžeš mi pomoci???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Dshinimaus03 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Dshinimaus03,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino GGBet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste odmítli dokument od hráče?
V případě, že máte k této záležitosti nějaké relevantní důkazy, neváhejte je připojit zde nebo je zašlete na můj e-mail na natalia.b@casino.guru .
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Vážený Dshinimaus03, mrzí mě, že jste zaznamenali problémy s ověřením. Po opětovné kontrole poskytnutých dokumentů byl účet ověřen.
Děkuji
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino GGBet, děkujeme za sdílení této dobré zprávy. Vaší spolupráce si velmi vážíme!
Vážený Dshinimaus03, mohl byste prosím potvrdit, že váš účet je nyní ověřen?
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Dshinimaus03,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milý tým Casino Guru.
Ano, můj účet je nyní certifikovaný, ale bohužel to trvalo tak dlouho, že jsem zase o všechno přišel. Také jsem si všiml, že od doby, kdy byl můj účet certifikován, jsem nezaznamenal žádné velké zisky. Možná je to přesně to, co chcete.
Jsem hodně v depresi, možná mají i ostatní hráči podobnou zkušenost.
Jsem velmi vděčný za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Dshinimaus03,
Děkuji za odpověď. Je nám líto, že jste již při čekání na dokončení ověření ztratili zůstatek. Bohužel budeme nuceni zamítnout vaši stížnost, protože to bylo vaše vlastní rozhodnutí hrát se svým zůstatkem. Chápu, že to pro vás bylo frustrující, ale vždy doporučujeme hráčům počkat, existují případy, kdy hráči čekají ještě déle 3 měsíce, než bude jejich ověření dokončeno.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
