Hráčovi z Brazílie byl zablokován účet kvůli obvinění z více účtů. Hráč to popírá a říká, že jeho přítel používal jeho počítač se svým účtem a dělal stejné sázky pro zábavu. Jelikož se stížnost týká sportovního sázení, stížnost jsme zamítli.
The player from Brazil had his account blocked due to accusations of having multiple accounts. The player denies it, saying his friend used his computer with his account and made the same bets for fun. Since the complaint is related to sports betting, we rejected the complaint.
Hráčovi z Brazílie byl zablokován účet kvůli obvinění z více účtů. Hráč to popírá a říká, že jeho přítel používal jeho počítač se svým účtem a dělal stejné sázky pro zábavu. Jelikož se stížnost týká sportovního sázení, stížnost jsme zamítli.
Kasino mi zablokovalo účet s tím, že mám více účtů a že historie sázek je stejná. Ale to je normální, kamarád se přihlásil do mého počítače se svým účtem a uzavřeli jsme stejné sázky pro zábavu. Mají na našich účtech historii vkladů, která dokazuje, že jsme různí lidé.
Casino blocked my account, saying that I have multiple accounts and that the betting history is the same. But this is normal, a friend logged into my computer with his account and we made the same bets for entertainment. They have the deposit history we made in our accounts proving that we are different people.
Cassino fez o bloqueio da minha conta, dizendo que tenho múltiplas contas e que o histórico de apostas é igual. Porém isso é normal, um amigo logou no meu computador com sua conta e fizemos as mesmas apostas por entretenimento, Eles tem o histórico de deposito que fizemos em nossas contas provando que somos pessoas diferentes.
milý vingote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste vy i váš přítel prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Vložili jste oba své vlastní platební metody?
Kolikrát se váš přítel přihlásil ke svému účtu na vašem počítači a kolikrát jste oba uzavřeli stejné sázky?
Jaké typy her jste hráli se stejnými sázkami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear vingot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you and your friend both have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you both deposited with your own payment methods?
How many times has your friend logged into his account on your computer and how many times have you both made the same bets?
What types of games have you played making the same bets?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
-Poslal jsem všechny soubory k ověření, jen jsem čekal na kontrolu, nemohu na ni odpovědět.
-Podle webu jsem použil bonus k pozvání tohoto přítele, ale to si nepamatuji.
-Ano, každý vložil přes svůj vlastní bankovní účet
-Asi dvakrát a myslím, že nebylo více než 5 stejných sázek.
-Dávali jsme pouze sportovní sázky, věřím v e-sporty, které máme velmi rádi.
-I had sent all the files for validation, I was just waiting for the check, I can't answer for it.
-According to the website, I used a bonus to invite this friend, but I don't remember that.
-Yes, each one deposited through their own bank account
-About twice and I don't think there were more than 5 equal bets.
-We only made sports bets, I believe in e-sports, which we like very much.
-Eu tinha enviado todos os arquivos para a validação, estava apenas aguardando a checagem, não consigo responder por ele.
-De acordo com o site, utilizei um bônus para convidar esse amigo, porém não me lembro disso.
-Sim, cada um depositou pela sua própria conta bancaria
-Cerca de duas vezes e acho que não passaram de 5 apostas iguais.
-Fizemos apenas apostas esportivas, acredito que em e-sport, que gostamos muito.
Milý Azaeli,
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale můžeme navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem.
Prosím pochopte, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Dear Azael,
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but we can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue.
Please understand, we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons.
I’m truly sorry we couldn’t be of more help. This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.