Hráčovi z Brazílie byl zablokován účet kvůli obvinění z více účtů. Hráč to popírá a říká, že jeho přítel používal jeho počítač se svým účtem a dělal stejné sázky pro zábavu. Jelikož se stížnost týká sportovního sázení, stížnost jsme zamítli.
Kasino mi zablokovalo účet s tím, že mám více účtů a že historie sázek je stejná. Ale to je normální, kamarád se přihlásil do mého počítače se svým účtem a uzavřeli jsme stejné sázky pro zábavu. Mají na našich účtech historii vkladů, která dokazuje, že jsme různí lidé.
milý vingote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste vy i váš přítel prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Vložili jste oba své vlastní platební metody?
Kolikrát se váš přítel přihlásil ke svému účtu na vašem počítači a kolikrát jste oba uzavřeli stejné sázky?
Jaké typy her jste hráli se stejnými sázkami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
-Poslal jsem všechny soubory k ověření, jen jsem čekal na kontrolu, nemohu na ni odpovědět.
-Podle webu jsem použil bonus k pozvání tohoto přítele, ale to si nepamatuji.
-Ano, každý vložil přes svůj vlastní bankovní účet
-Asi dvakrát a myslím, že nebylo více než 5 stejných sázek.
-Dávali jsme pouze sportovní sázky, věřím v e-sporty, které máme velmi rádi.
Milý Azaeli,
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale můžeme navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem.
Prosím pochopte, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
